ModSquad hat sich mit einer großen Musik‑Streaming‑Plattform zusammengeschlossen und sucht engagierte, leidenschaftliche Kundenservicemitarbeitende, die unser vollständig remote arbeitendes Team verstärken.

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Nutzerinnen und Nutzer, unterstützt sie bei der Navigation auf der Plattform, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass sie das bestmögliche Hörerlebnis genießen. Du bearbeitest Kundenanfragen über eingehende Nachrichten auf Portugiesisch und Englisch.

Wenn du Musik liebst, klar kommunizierst und ein Talent für Problemlösungen hast, bewirb dich jetzt und hilf uns, Millionen von Musikfans weltweit einen hervorragenden Service zu bieten.

Hinweis: Zur Bestätigung der Sprachkenntnisse müssen qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber Bewertungen in Portugiesisch und Englisch absolvieren.

Einweisungszeiten, Arbeitszeiten und Projektanforderungen (Pacific Time):
• 40 Stunden pro Woche während der 8‑wöchigen Einweisungsphase.
• Einweisungsphase 1: 4 Wochen, 4 Uhr–13 Uhr.
• Einweisungsphase 2: 4 Wochen, flexibel innerhalb der verfügbaren Produktionszeiten.
• Produktionszeiten rund um die Uhr verfügbar.
• Für Zeitzonenumrechnungen https://www.worldtimebuddy.com nutzen und Sacramento, Kalifornien als Referenzort auswählen.
• Projektanforderungen:
— 25 Stunden pro Woche
— 8 Stunden an Samstag und/oder Sonntag
— 180 Tage (je nach Bedarf durch ModSquad)

Wer bist du?
• Du möchtest jedem Kunden ein persönliches, hochwertiges Erlebnis bieten.
• Du hast Freude daran, exzellenten Kundensupport zu leisten und erkennst schnell die Anliegen der Kunden.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit eingehenden Supportnachrichten.
• Du hast webbasierten Support für 3–5 Kunden gleichzeitig geleistet.
• Du beherrschst Portugiesisch und Englisch auf professionellem Niveau.

Anforderungen an den Arbeitsplatz:
• Ein eigener Laptop oder Desktop-PC mit Windows 10 oder höher
• Bereitschaft, MSQ‑Sicherheitssoftware und eine 2FA‑App auf dem Mobilgerät zu installieren
• Zugriff auf eine Webcam oder ein Smartphone mit Fotofunktion
• Stabiles Breitbandinternet von mindestens 25 Mbps
• 8 GB RAM oder mehr
• Zwei Monitore werden dringend empfohlen

Wichtig: Nimm dir Zeit, deine Bewerbung sorgfältig auszufüllen. Achte auf korrekte Grammatik und ausführliche Antworten. Dies erhöht deine Chancen auf ein Vorstellungsgespräch erheblich.

Hinweis: Chromebooks sind mit ModSquad‑Projekten nicht kompatibel.

Wer ist ModSquad?
ModSquad ist ein globaler Anbieter von Managed‑Services für digitale Interaktion. Unser Netzwerk von über 10.000 Mods unterstützt Kunden, moderiert Online‑Inhalte, betreut Communities und interagiert in sozialen Medien für einige der bekanntesten Marken der Welt, darunter die NFL, Zendesk und Topps. Wir helfen Unternehmen, stärkere Verbindungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Mit erfahrenen Mods, die in mehr als 50 Sprachen in 70 Ländern arbeiten, sind wir das Team der Wahl für die digitale Welt.

ModSquad ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Geschlechtsidentität, Nationalität, Herkunft, Alter, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Familienstand, genetischen Informationen, Gesundheitszustand oder jedem anderen gesetzlich geschützten Status. Die Vergütung variiert je nach Kunde und ist nicht verhandelbar. Die genauen Sätze werden im Vorstellungsgespräch mitgeteilt.

Die individuelle Bezahlung hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter der primäre Arbeitsort, die Komplexität der Rolle, Verantwortlichkeiten sowie relevante Erfahrung und Fähigkeiten. Obwohl wir weltweit Möglichkeiten bieten, ist diese Position derzeit nicht für Einwohner von Kalifornien, Colorado, New York oder Washington verfügbar.