Wir stellen eine **Spezialist:in für technischen Customer Support** ein, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie per Chat und E-Mail (kein Telefonsupport). Du bearbeitest eingehende Anfragen, behebst und löst technische Probleme und trägst dazu bei, dass eine reibungslose und positive Kundenerfahrung entsteht.

Dies ist eine **vollständig remote Position**. Wenn du in der Nähe von Nantes ansässig bist, kommst du möglicherweise gelegentlich in unser Büro.

## Was wir suchen
– **Fließendes Englisch und Französisch**: Englisch ist unsere wichtigste Arbeitssprache, daher sind starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift entscheidend. Wir unterstützen außerdem Kund:innen, die Französisch sprechen. Weitere Sprachen sind ein Plus.
– **Technisches Gespür**: Du musst keine:r Entwickler:in sein, aber du solltest dich mit technischen Konzepten wie HTML/CSS wohlfühlen. Diese Rolle wird nicht vollständig von Grund auf angelernt—bitte starte daher bereit.
– **Erfahrung im Live-Chat-Support**: Du solltest in der Lage sein, mehrere Kundengespräche gleichzeitig zu führen und in einer schnellen Umgebung klar und wirksam zu antworten. Erfahrung mit Live-Chat-Tools ist von Vorteil.
– **B2B-Support- und Software-Erfahrung**: Du solltest SaaS verstehen und Erfahrung mit B2B-Tools haben, z. B. Helpdesks, CRMs oder Ticketing-Systemen.
– **Teamorientierte Einstellung**: Empathie, Freundlichkeit, aktives Zuhören und Zusammenarbeit sind hier entscheidend. Bei uns bist du richtig, wenn du eine positive Kultur und gemeinsames Arbeiten schätzt.
– Starke **Kommunikations-** und **Problemlösungsfähigkeiten**.
– **Bonus**: Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache.

## Warum Crisp?
– **Alle unterstützen Nutzer:innen**: Sogar Entwickler:innen helfen beim Customer Support, um eng mit den Kundenbedürfnissen verbunden zu bleiben.
– **Sinnvolle Meetings**: Wir halten Meetings so gering wie möglich, damit du dich auf wirklich wichtige Arbeit konzentrieren kannst.
– **Keine persönlichen Vertriebsziele**: Du bekommst Raum, um großartige Arbeit zu leisten—ohne Micromanagement oder ständigen Leistungsdruck.

## Vertragsdetails
– **In Frankreich**: Wenn du in Frankreich lebst, wirst du mit einem **standardmäßigen Arbeitsvertrag (CDI)** eingestellt.
– **Außerhalb Frankreichs**: Wenn du von außerhalb arbeitest, arbeitest du unter einem **Vollzeit-Freelance-Dienstleistungsvertrag**. Du musst in deinem Land selbstständig sein und Rechnungen stellen können.

## Wer kann sich bewerben?
– Du musst in einem **EU-/EWR-Land** ansässig sein (innerhalb der EU-Zeitzone).
– Eine baldige Verfügbarkeit ist ein Plus.
– Fließendes Französisch und Englisch.

## Vergütung & Benefits
– Gehalt: **30.000–35.000 € brutto pro Jahr**, abhängig von Erfahrung.
– Arbeite mit einem vielfältigen, inklusiven Remote-Team, das Work-Life-Balance und Flexibilität schätzt.

Bitte sende deinen Lebenslauf und eine kurze Nachricht, in der du erklärst, warum du Crisp beitreten möchtest. Für weitere Informationen kontaktiere **jobs@crisp.chat**.