Sind Sie eine starke Kommunikatorin/ein starker Kommunikator und ein talentierter Troubleshooter? Haben Sie Freude daran, mit der nötigen Autonomie Ihre Erfahrung, Ihr Urteilsvermögen und Ihre Problemlösefähigkeiten einzusetzen, um sich einer Vielzahl von Herausforderungen zu stellen? Haben Sie ein Auge fürs Detail und den echten Wunsch, Menschen dabei zu helfen, ihre Ziele durch Online-Lernen zu erreichen?

Großartig—lesen Sie weiter.

Wir sind stolz darauf, ein großartiges Team aus „Einhörnern“ aufgebaut zu haben, das einander täglich unterstützen, inspirieren und fordert. Nun suchen wir eine ebenso talentierte und charakterlich passende Kollegin/einen Kollegen, die/der zu uns passt. Jeden Tag haben wir das Glück aufzuwachen und an einer besseren Zukunft für Tausende Menschen weltweit zu bauen—doch wir haben das Gefühl, dass noch etwas fehlt. Vielleicht sind Sie das.

Die Interaction Design Foundation (IxDF) ist die weltweit größte Online-Designschule. Gegründet im Jahr 2002, haben wir mehr als 150.000 Absolventinnen und Absolventen—und es werden täglich mehr. Wir sind Marktführer in der Online-Designausbildung, weil unser Content von führenden Expertinnen und Experten erstellt wird und weil unser Fokus auf Design liegt. Mit über 1,5 Millionen monatlichen Besuchern bieten wir zudem erstklassige Designbildung für Organisationen wie IBM und SAP sowie für tausende weitere Unternehmen.

Was Sie bei uns tun werden

In dieser Rolle fühlen Sie sich besonders wohl, wenn Sie unabhängig arbeiten und Ihr ausgeprägtes Auge fürs Detail einsetzen. Sie sind eine selbstbewusste Kommunikatorin/ein selbstbewusster Kommunikator, die/der weiß, wie man klassische Member-Support-Aufgaben mit einer technischen Note verbindet.

Sie helfen uns dabei, unser Ziel zu erreichen, die beste und angesehenste Designschule der Welt zu werden. Wir sagen das nicht nur—wir sind fest entschlossen und haben bereits viel erreicht.

Sie erwartet eine äußerst lohnende Reise, bei der Sie Wirkung erzielen durch:

– Die Rolle als Markenbotschafterin/-botschafter und die Pflege unseres exzellenten Rufs—eine wichtige Verantwortung und eine wirklich erfüllende.
– Innerhalb des Teams als Troubleshooting- und technischer Ansprechpartner zu fungieren und eng mit unseren Entwicklern zusammenzuarbeiten, um technische Probleme auf unserer Plattform schnell zu lösen.
– Tägliches Feedback und Korrespondenz mit Nutzerinnen und Nutzern über mehrere Kanäle—den Ausbau unserer FAQ-/Self-Help-Ressourcen, das Melden von Bugs und Unstimmigkeiten und das Vorantreiben des Member-Erlebnisses auf unserer Website.
– Effektive Zusammenarbeit in asynchronen Prozessen mit anderen Teams. Sie arbeiten gern allein und schließen Ihren Part zuverlässig ab, auch wenn Kolleginnen und Kollegen auf der anderen Seite der Welt sitzen.
– Partnerschaft mit Marketing- und Redaktionsteams, um unsere Produktangebote sowie die Nutzererfahrung der Plattform zu verbessern.
– Proaktives Testen und Erkunden von Möglichkeiten, die Plattform weiter zu verbessern, sowie das Kommunizieren und Dokumentieren dessen, was Sie lernen, um die Unternehmensziele zu unterstützen.
– Aktualisierung unserer internen Wissensdatenbank mit präziser Dokumentation und das Schließen von Lücken, die Sie dabei entdecken.

Unsere Community steht im Zentrum dessen, was wir tun, und wir investieren viel darin, sie so wirksam wie möglich zu unterstützen. Deshalb suchen wir ein talentiertes, engagiertes „Unicorn“ im Member Support, das genau hinschaut, Menschen wirklich helfen möchte und von Natur aus ein Streben nach Perfektion mitbringt.

Kurz gesagt: Wenn Sie bereit sind, unsere Community zu unterstützen—und die Zukunft des Lernens mitzugestalten—dann herzlichen Glückwunsch. Sie sind hier genau richtig.

Über Sie

– Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Erfahrung im E-Mail-basierten Support oder in einer vergleichbaren, kundenorientierten Rolle.
– Sie arbeiten gern unabhängig und stellen die richtigen Fragen, damit Sie effektiv in asynchronen Prozessen arbeiten können. Allein zu arbeiten gibt Ihnen Energie—genauso wie die Arbeit mit anderen.
– Sie sind eine selbstbewusste Kommunikatorin/ein selbstbewusster Kommunikator, die/der nicht zögert, Fragen zu stellen, Probleme zu untersuchen und Ihr Ergebnis mit dem Team zu teilen.
– Sie haben starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten. Insbesondere können Sie komplexe analytische oder technische Sachverhalte klar sowohl Nicht-Fachleuten als auch Expertinnen und Experten aus anderen Bereichen erklären.
– Sie denken wie eine Ermittlerin/ein Ermittler: Sie sind von Natur aus neugierig und steigen gern proaktiv in Workflows und Daten ein, um Erkenntnisse oder Unterschiede aufzudecken, die anderen vielleicht noch nicht aufgefallen sind.
– Sie sind eine begeisterte Problemlöserin/ein begeisterter Problemlöser und gehen Aufgaben analytisch, strukturiert und lösungsorientiert an.
– Sie sind eigenmotiviert und zuverlässig, verfügen über starke Planungsfähigkeiten und liefern Ihre Arbeit innerhalb der Deadlines ab.

Was wir bieten können

– Eine Vollzeitstelle, komplett remote, bei der weltweit größten Online-Designschule.
– Regelmäßiger Video-Kontakt mit Kolleginnen und Kollegen sowie die Möglichkeit, sie bei Teamreisen 1–2 Mal pro Jahr an großartigen Orten persönlich zu treffen.
– Die Chance, das Leben von Zehntausenden Designerinnen und Designern weltweit positiv zu beeinflussen und ihre Lernwege reibungsloser zu gestalten.
– Die Möglichkeit, Ihre Zusammenarbeit und Kommunikation über Abteilungen und Zeitzonen hinweg zu stärken, um herausragende Ergebnisse zu liefern.

Es gibt noch viel mehr zu teilen—besuchen Sie unsere Karriereseite, um mehr über unsere Benefits zu erfahren: https://www.interaction-design.org/about/careers

So bewerben Sie sich

Erfahren Sie hier mehr über unsere Arbeitskultur und Werte: https://www.interaction-design.org/careers

Bitte bewerben Sie sich so bald wie möglich—wir glauben fest an „je früher, desto besser“—und freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.