Sobre a Lyra Health
A Lyra está transformando os cuidados em saúde mental ao unir tecnologia e apoio humanizado para ajudar as pessoas a se sentirem bem emocionalmente no trabalho e em casa. Trabalhamos em parceria com grandes organizações — incluindo Morgan Stanley, Uber, Amgen e outras empresas da Fortune 500 — para ampliar o acesso a serviços de saúde mental eficazes e de alta qualidade para colaboradores e seus familiares. Por meio da nossa plataforma digital de cuidado e da rede global de prestadores, quase 20 milhões de pessoas podem receber atendimento de excelência e começar a se sentir melhor mais rapidamente. A Lyra foi fundada por David Ebersman, ex‑CFO do Facebook e da Genentech, e já levantou mais de 900 milhões de dólares.

Sobre a vaga
A Lyra Health está em busca de um Especialista de Suporte ao Cliente atento aos detalhes e motivado. Essa função envolve responder perguntas de clientes, lidar com dúvidas relacionadas a faturamento, coordenar com a equipe de suporte a prestadores e solucionar diversos tipos de problemas.

Buscamos alguém colaborativo, focado no cliente e apaixonado por ajudar as pessoas a obter acesso rápido ao cuidado. É importante ser capaz de trabalhar de forma independente e gerir tarefas diárias com senso de urgência.

Horário requerido: segunda a sexta, das 9h30 às 18h (horário do Pacífico)

Responsabilidades
• Atuar como intermediário de faturamento entre clientes e a empresa, solucionando dúvidas por telefone e e‑mail enquanto cumpre metas de produtividade
• Realizar acompanhamento de cobranças devolvidas e outras tarefas de faturamento
• Manter os clientes atualizados sobre informações de cobrança e pagamento
• Trabalhar com as equipes internas de faturamento e sucesso do cliente para resolver casos
• Solucionar problemas de conta e trabalhar com a equipe de prestadores para garantir que os clientes possam usar seus benefícios de saúde
• Colaborar com equipes técnicas para identificar erros e aprimorar a experiência de clientes e prestadores
• Capacidade de trabalhar nos turnos programados e em feriados

Qualificações
• Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente na área de faturamento de saúde
• Experiência em faturamento médico ou hospitalar é um diferencial
• Vivência em atividades de faturamento médico, como conciliação bancária, registro de pagamentos e cobrança de pacientes; saber interpretar EOBs é útil
• Familiaridade com Zendesk, Salesforce ou JIRA é um diferencial
• Forte atenção aos detalhes
• Excelente comunicação escrita e verbal

Remuneração: US$ 26,25 por hora

Pagamento e benefícios
O valor esperado por hora para esta função de Especialista de Suporte ao Cliente – Faturamento em tempo integral é de US$ 26,25. A remuneração final depende de fatores como habilidades, experiência e localização.

O pacote de compensação da Lyra inclui mais do que o pagamento base, podendo haver concessão discricionária de unidades de ações restritas, benefícios completos de saúde e odontológicos, planos de aposentadoria e possíveis bônus.

Os benefícios da Lyra incluem:
• Cobertura completa de saúde (médica, odontológica, oftalmológica, FSA/HSA, vida e invalidez)
• Cobertura para cirurgia de afirmação de gênero
• Acesso aos serviços de coaching e terapia da Lyra para você e seus dependentes elegíveis
• Participação acionária por meio de unidades de ações restritas concedidas de forma discricionária
• Generoso pacote de folgas, incluindo férias, dias de doença e feriados
• Licença parental remunerada para todos os pais
• Benefícios de aposentadoria e plano 401(k)
• Programas e benefícios de bem‑estar: suporte para fertilidade e construção familiar, programa de maternidade, marketplace de descontos, seguro para pets, ferramentas financeiras, crédito UberEats, serviços jurídicos, subsídio mensal de tecnologia
• Benefícios ao longo do ano, celebrações e presentes surpresa

A Lyra é um Empregador de Oportunidades Iguais e não discrimina com base em características protegidas por lei.

Ao se candidatar, você reconhece que suas informações pessoais serão processadas de acordo com o Aviso de Privacidade da Força de Trabalho da Lyra Health. A Lyra pode coletar dados pessoais — incluindo nome, informações de contato, histórico profissional e informações sensíveis opcionais, como raça ou orientação sexual — para avaliar suas qualificações e apoiar iniciativas de diversidade. Esses dados são tratados conforme exigido pelas leis de privacidade aplicáveis, incluindo CPRA e GDPR, e podem ser acessados, corrigidos ou excluídos conforme direitos e regulamentações regionais. Para solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato com globaldpo@lyrahealth.com. Para mais detalhes, consulte o Aviso de Privacidade da Força de Trabalho.