Wir bauen ein Remote-Team mit 15+ Customer Success Representatives in Polen auf, um die Conversion-Rate zu verbessern und Stornierungen in unseren sechs europäischen Märkten (UK, Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal und Italien) zu reduzieren. Die/Der Customer Success Representative übernimmt eine Vielzahl täglicher Aufgaben, unter anderem das Erhöhen der Erfüllungsraten mithilfe dedizierter Tools, die Unterstützung der Taskers während ihres Registrierungsprozesses durch persönliche Kontakte sowie das gezielte Eingreifen dort, wo Funnel-Aufgaben den größten Bedarf haben.

In deiner Rolle wirst du detaillierte Standardarbeitsanweisungen (Standard Operating Procedures, SOPs) befolgen, nachdem du das offizielle Training und Onboarding für jedes operative Programm abgeschlossen hast, dem du beitrittst. Wir möchten unsere Werte in jeder Interaktion widerspiegeln und suchen Kolleginnen und Kollegen, denen es wirklich darum geht, den Alltag unserer Community spürbar einfacher zu machen.

Diese Remote-First-Position ist in Polen angesiedelt und berichtet an den Operations Team Lead. Werde Teil unseres Teams und hilf dabei, dass Menschen ihren Alltag besser gestalten können.

Was du tun wirst:
– Nutzerprobleme effizient per E-Mail, Chat und Telefon lösen und bearbeiten – dabei stets die KPIs in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Produktivität und Genauigkeit erfüllen und übertreffen.
– Sorgfältige Notizen als Kernbestandteil deiner Aufgaben erstellen und Verbesserungsideen mit deinem Team Lead teilen.
– Starke Beziehungen und Vertrauen zu Stakeholdern aufbauen, indem du die Extrameile gehst, um ein hervorragendes Erlebnis zu liefern und Fragen beim ersten Mal korrekt zu klären.
– Organisiert, eigenverantwortlich und zuverlässig bleiben: Nutze die verfügbaren Ressourcen, um stets über alle SOPs und Programmänderungen auf dem Laufenden zu sein, sobald sie eintreten.

Deine Qualifikationen:
– Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, im Call Center oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
– Starke Fähigkeiten im Kundenservice, einschließlich Empathie, Höflichkeit, Freundlichkeit, Effizienz, Selbstsicherheit und Hilfsbereitschaft.
– Technikaffinität, sehr gute Tippfähigkeiten sowie die Fähigkeit, dich schnell an Online-Tools und Systeme anzupassen.
– Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit starker Grammatik und Rechtschreibung.
– Vollzeitverfügbarkeit (40 Stunden pro Woche).
– Fließende Kenntnisse in Englisch.
– Möglichkeit, in Polen zu arbeiten (wir übernehmen für diese Rolle keine Umzugsunterstützung).

Vergütung & Benefits:
Bei Taskrabbit ist unser Vergütungsansatz so gestaltet, dass er wettbewerbsfähig, transparent und fair ist. Die Gesamtvergütung setzt sich zusammen aus Basislohn + Bonus + Benefits + Vergünstigungen. Das jährliche Basissalär für diese Position beträgt 78.000 PLN. Dieser Betrag bezieht sich ausschließlich auf den Basislohn und umfasst keine weiteren finanziellen Leistungen wie z. B. Unternehmensbonus oder Benefits.