Rolle
Als Customer Success Specialist bist du ein zentrales Mitglied unseres Customer-Success-Teams. Du begleitest den gesamten Kundenlebenszyklus, sorgst für reibungslose Übergänge vom Vertrieb zum Onboarding und gewährleistest kontinuierliche Unterstützung. Dein Beitrag stärkt die Kundentreue und hält die Zufriedenheit auf einem hohen Niveau.

Aufgaben
• Vertriebsunterstützung: Unterstütze das Vertriebsteam in den finalen Phasen des Vertragsabschlusses, indem du Fragen zu Vertragsangelegenheiten beantwortest.
• Kunden-Onboarding: Übernimm die Übergabe vom Vertrieb zum Onboarding. Arbeite eng mit Vertrieb, Kunden und Engineering zusammen, um ein reibungsloses und positives Onboarding sicherzustellen.
• Datenmanagement: Halte alle Kundeninformationen in unseren CRM-Systemen korrekt und aktuell und stelle eine rechtzeitige Kommunikation für alle Beteiligten sicher.
• Schulung und Anleitung: Führe neue Kunden durch das Onboarding und hilf ihnen dabei, unsere Produkte und Dienstleistungen effektiv zu nutzen.
• Ticket- und Help-Center-Management: Bearbeite Supporttickets effizient, eskaliere bei Bedarf, liefere zeitnahe Lösungen und erstelle neue Hilfeartikel basierend auf Kundenanforderungen.
• Problemlösung: Arbeite mit internen Teams zusammen, um Kundenprobleme schnell zu identifizieren und zu lösen.
• Account-Überwachung: Überprüfe regelmäßig Kundenkonten, um Chancen für Serviceverbesserungen zu erkennen und potenzielle Probleme proaktiv zu beheben.
• Kundenbindung: Arbeite daran, Kundenkonten zu halten und auszubauen, indem du dich auf Zufriedenheit, Engagement und Loyalität konzentrierst.

Anforderungen
• 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im Technologie- oder Blockchain-Bereich.
• Nachweisliche Erfolge in der Pflege von Kundenbeziehungen und der Umsetzung von Kundenprojekten.
• Erfahrung mit CRM- und Kundenservice-Tools (wie Salesforce oder Zendesk).
• Solides Verständnis von Blockchain-Technologie und Staking-Services.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Empathie und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten sowie strategisches Denken in Bezug auf Kundenbedürfnisse und geschäftliche Herausforderungen.
• Anpassungsfähigkeit an neue Tools und Technologien.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagement-Fähigkeiten, um mehrere Konten und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Standort: Vollständig remote, idealerweise an der US-Ostküste.

Unser Angebot
• Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einer unterstützenden Arbeitskultur sowie Chancen für schnelles berufliches Wachstum.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt (80–110k USD) mit Beteiligungsoptionen.
• Alle Kosten übernommene vierteljährliche Team-Retreats weltweit. Frühere Ziele waren unter anderem Ägypten, Serbien, Kenia, die USA, Südkorea und Dubai.
• Eine remote-freundliche Arbeitsumgebung mit starker globaler Zusammenarbeit.
• Remote-Arbeitsbudget (Laptop, Coworking-Space etc.).
• Budget für persönliche Weiterentwicklung und Trainings.
• Möglichkeiten, Erfahrung zu sammeln und dein Netzwerk im dynamischen Kryptobereich auszubauen – in Zusammenarbeit mit führenden Börsen, Verwahrern, VCs und Vermögensverwaltern.
• Einblick in modernste Protokolle, die die Zukunft offener, transparenter und programmierbarer Finanzsysteme gestalten.