O trabalho que realizamos impacta milhões de vidas, e você pode ajudar a ampliar esse impacto.
Apoiamos nossos clientes em momentos de incerteza e, independentemente da sua função na empresa, você contribuirá para oferecer segurança e tranquilidade quando eles mais precisarem.

A equipe de Gerenciamento de Casos desempenha um papel essencial na nossa missão de fornecer um atendimento profissional e acolhedor para cada solicitação relacionada aos produtos da Protective Life. Esta posição é focada em proporcionar uma excelente experiência para clientes e distribuidores enquanto gerencia transações de anuidades desde a submissão até a conclusão. É necessário ter fortes habilidades de resolução independente de problemas e de pesquisa, senso de urgência para cumprir os requisitos das transações e comunicação clara ao longo de todo o processo. O cargo exige assumir responsabilidade pelas cargas de trabalho individual e da equipe, cumprir os padrões de serviço e manter parceiros internos e externos sempre informados.

Funções Principais:
• Processar e supervisionar solicitações como ajustes financeiros, atualização de endereço, alterações de EFT, modificações de beneficiários e redirecionamento de pagamentos determinados por decisão judicial.
• Revisar e confirmar a precisão dos dados, garantir o correto cadastramento da transação e autorizar liberações de pagamento dentro dos limites atribuídos.
• Resolver problemas de pagamento, incluindo devoluções, cancelamentos e solicitações de sustação de pagamento, cumprindo metas individuais e da equipe.
• Oferecer excelente suporte ao cliente por telefone e por escrito para corretores, escritórios, anuítantes, agências e advogados.
• Contribuir para melhorias nos sistemas e treinamentos, recomendando aprimoramentos e participando do desenvolvimento, testes e educação contínua.

Qualificações:
• Experiência e Formação: Pelo menos um ano em anuidades, aposentadoria ou finanças, ou diploma de bacharel em administração ou área relacionada.
• Desempenho e Adaptabilidade: Pelo menos seis meses em um ambiente de produção, com habilidade comprovada de atingir metas e se adaptar rapidamente.
• Competências: Excelentes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente, resolução de problemas e trabalho em equipe, com capacidade para lidar com uma ampla variedade de interações.
• Habilidade Técnica: Conforto em trabalhar com múltiplos sistemas e fontes de informação para concluir casos com precisão e eficiência.
• Responsabilidade e Qualidade: Assume responsabilidade pela carga de trabalho, comunica-se de forma consistente e mantém produtividade e qualidade acima das expectativas da equipe.

Salário: US$ 47.000–US$ 60.000 ao ano
Essa faixa reflete a compensação alvo da Protective para o cargo. O salário real pode variar conforme localização, competências e experiência. Ela representa apenas uma parte do pacote total de remuneração.

Benefícios aos Funcionários:
Oferecemos um pacote abrangente de benefícios desenvolvido para apoiar o bem-estar dos funcionários e de suas famílias. Além de cobertura médica, odontológica e de visão, fornecemos apoio à saúde mental e um programa de assistência ao empregado. Promovemos equilíbrio entre vida pessoal e profissional por meio de diversos benefícios de folga remunerada, incluindo licença parental, incapacidade de curto prazo e um dia de observância cultural. Os benefícios de bem-estar financeiro incluem contribuições para contas de saúde, um plano de previdência e um 401(k) com contribuição equivalente da empresa. Os funcionários também são incentivados a participar do ProHealth Rewards, um programa que apoia o bem-estar geral e oferece incentivos em dinheiro.

A elegibilidade aos benefícios pode variar conforme a função e as disposições do plano.

Acomodações para Candidatos com Deficiência:
Se você precisar de acomodação durante o processo de candidatura ou contratação devido a uma deficiência, envie um e-mail para eric.hess@protective.com. Suas informações serão mantidas em sigilo e usadas exclusivamente para determinar acomodações adequadas. Este e-mail é apenas para solicitações de acomodação e não deve ser usado para dúvidas gerais sobre emprego.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com a inclusão e com atrair, apoiar e desenvolver uma força de trabalho diversificada.