Rally busca un/a Gerente de Éxito del Cliente (Customer Success Manager) experimentado/a y ambicioso/a para actuar como un asesor de confianza y brindar apoyo a nuestros comerciantes. Serás responsable de impulsar el éxito continuo de los comerciantes: ayudar con la adopción de nuevas funciones, solucionar problemas técnicos y realizar revisiones trimestrales de negocio. Buscamos a alguien apasionado/a por el comercio electrónico que disfrute brindar una experiencia excepcional para el cliente.

En Rally, nuestra misión es resolver uno de los desafíos más críticos de las compras en línea: el checkout. Rally ofrece a los comerciantes una solución de pago mejor y más rentable, diseñada para respaldar el futuro inevitable de Web3 en el comercio. Este puesto será el punto de contacto principal tanto para clientes nuevos como existentes. Trabajando junto a nuestro/a Soporte de Ingeniería (Support Engineer), incorporarás a clientes nuevos, crearás un proceso de implementación fluido y ayudarás a los comerciantes a lograr una adopción total del producto de la manera más eficiente posible.

Esta es una etapa emocionante y formativa en el crecimiento de Rally como producto y como empresa. Si quieres construir algo nuevo, disfrutas trabajar con tecnología emergente y te entusiasma colaborar con personas amables, divertidas y reflexivas, te animamos a postular.

Para saber más sobre Rally y escuchar a nuestro liderazgo, visita nuestro blog en https://www.rallyon.com/blog. También puedes leer sobre Rally en nuestra página de About Us en https://www.rallyon.com/about. Y si quieres escuchar a nuestro CEO, Jordan Gal, conversando sobre Rally, puedes escucharlo en su podcast. ¿Quieres ver el checkout de Rally en acción? Mira nuestra tienda de demostración.

Este puesto:
– Gestiona a los clientes de forma práctica durante todo el ciclo de vida del cliente, desde el traspaso de Ventas hasta el éxito continuo.
– Actúa como punto de contacto principal y asesor de confianza para todos los clientes incorporados.
– Programa revisiones periódicas y realiza acercamientos proactivos para asegurar la retención a largo plazo.
– Asume y entrega revisiones trimestrales de negocio, destacando el impacto del producto y recopilando feedback para orientar el desarrollo futuro.
– Soluciona y asesora sobre problemas técnicos y no técnicos a medida que surgen, colaborando con Product y Engineering en las soluciones.
– Se esfuerza por ir más allá para resolver de verdad los problemas de los comerciantes.
– Aporta empatía y comprensión para brindar una experiencia de cliente de primer nivel.
– Colabora de manera transversal con Ventas, Ingeniería y Producto para asegurar una experiencia fluida durante todo el recorrido del cliente.
– Construye y mantiene un ciclo de retroalimentación sólido entre equipos, comunicando los problemas a medida que ocurren y agrupándolos en temas para informar decisiones futuras de producto.
– Crea y documenta un playbook de Éxito repetible, mejorándolo con el tiempo para beneficiar tanto a los comerciantes como al equipo.
– Documenta los aprendizajes como documentación de soporte para el uso futuro del equipo de Soporte.

Lo que aportas:
– 3+ años de experiencia en Customer Success, idealmente con un producto SaaS.
– Compromiso por ayudar a los clientes a tener éxito y mantenerse comprometidos con el producto.
– Capacidad para identificar causas raíz y resolver problemas subyacentes.
– Experiencia escribiendo y editando documentación de soporte al cliente.
– Comunicación clara y empática tanto por escrito como de forma oral.
– Excelentes habilidades de organización.
– Comprensión del comercio electrónico y del onboarding estratégico en SaaS.
– Interés en tecnología blockchain, Web3 y criptomonedas.
– Comodidad para trabajar en la incertidumbre relativa de una startup en etapa temprana.

Este es un puesto de tiempo completo, 100% remoto.

Quiénes somos:
¡Nos #rallytogether en todo lo que hacemos! Somos un equipo pequeño, así que no escucharás “eso no es mi trabajo”. Valoramos la responsabilidad, la creatividad y construir una experiencia inclusiva y empoderadora tanto para nosotros como para nuestra comunidad de comerciantes. Buscamos personas con mentalidad de crecimiento que puedan pensar más allá del guion habitual. Nos importa profundamente el éxito del cliente y el éxito de nuestra empresa. Estamos dispuestos/as a hacer el trabajo, tener conversaciones difíciles y asumir la responsabilidad para entregar un valor real a los clientes. No apoyamos a “idiotas brillantes” y trabajamos continuamente para fortalecer la seguridad psicológica. Si te emociona empoderar a comerciantes de comercio electrónico y construir el ecosistema headless, nos encantaría que postularas, incluso si no te sientes completamente seguro/a de cumplir con todos los requisitos de esta publicación.

Beneficios y ventajas:
– Equipo pequeño, gran impacto
– Acciones (equity) significativas y compensación competitiva
– Beneficios de salud integrales (pagados por el empleador)
– Asignaciones para configurar el trabajo desde casa
– Recursos de aprendizaje y desarrollo
– Horario flexible con política abierta de vacaciones
– Un equipo amable, atento y entusiasta

Rally es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, condición de discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente. Consideraremos a candidatos/as calificados/as con antecedentes de arresto y condena de acuerdo con la legislación aplicable.

Rally solicita respetuosamente que te postules únicamente a través del formulario de solicitud y no por correo electrónico ni con una postulación directa a Rally. No se considerarán las solicitudes enviadas directamente a Rally. Los reclutadores y agencias no deben contactar a Rally directamente.