Acerca de Lyra
Lyra Health es el principal proveedor de soluciones de salud mental para empleadores, y apoya a más de 20 millones de personas en todo el mundo. La empresa ha brindado 13 millones de sesiones de atención de salud mental, ha publicado más de 20 estudios revisados por pares y ha logrado resultados sobresalientes en acceso, efectividad clínica y eficiencia de costos. La amplia investigación revisada por pares demuestra que el modelo de atención de Lyra ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y reduce un 26% año tras año los costos totales de reclamaciones de atención médica. Lyra está ampliando el acceso a una atención de salud mental que transforma vidas mediante Lyra Empower, la única plataforma totalmente integrada y potenciada por IA que combina atención de alta calidad con soluciones tecnológicas.
Como responsable dedicada para el Reino Unido e Irlanda, tendrás un doble rol: actuar como el Administrador de Éxito del Cliente (CSM) principal para los contratos locales y, al mismo tiempo, como Administrador de Cuentas Local para clientes globales con presencia en el Reino Unido. Serás una líder estratégica responsable de integrar la excelencia en salud mental en la cultura laboral de los clientes, garantizando una adopción con impacto y apoyando la retención en toda la cartera.
Responsabilidades clave
- 1. Propiedad estratégica de cuentas (contratos locales UK&I)
- Gestionar el ciclo de vida completo del cliente: asumir la responsabilidad del recorrido del cliente desde la implementación hasta el lanzamiento, la renovación y más allá.
- Estrategia de Bienestar 2026: diseñar y entregar una Estrategia de Bienestar 2026 para cada cliente, asegurando que Lyra esté integrada en su cultura laboral.
- Realización de valor: liderar QBRs (reuniones trimestrales de negocio) y ABRs (reuniones trimestrales de análisis) de alto impacto; revisar y presentar reportes de utilización que demuestren el ROI mediante historias de éxito respaldadas por datos.
- Crecimiento comercial: asociarte con el Country Manager de Reino Unido para crear y presentar propuestas de renovación al menos tres meses antes.
- 2. Soporte global y experiencia local
- Líder de relación local: construir y mantener relaciones con representantes locales para clientes globales, actuando como el contacto principal en Reino Unido/ROI.
- Soporte de implementación y lanzamiento: trabajar con Consultores de Cuentas Globales (GACs) para liderar migraciones fluidas y eventos de lanzamiento locales (virtuales o presenciales).
- Defensa del mercado: utilizar tu conocimiento del Reino Unido/ROI y la legislación aplicable para recomendar intervenciones y enfoques promocionales adecuados.
- Colaboración multifuncional: actuar como vínculo entre los Gerentes de Cuentas Globales y los equipos locales de Clínico, Tecnología y Legal para resolver problemas de entrega del servicio.
- 3. Gestión de riesgos e intervención en crisis
- Mitigación proactiva: monitorear continuamente las cuentas en riesgo; diagnosticar problemas utilizando datos y desarrollar planes de intervención a medida para fortalecer los resultados.
- Gestión de crisis: apoyar los esfuerzos locales de respuesta a crisis y asegurar una comunicación oportuna y clara con todos los interesados internos y externos.
- Responsabilidad de la escalación: asumir responsabilidad de extremo a extremo por las quejas, gestionando investigaciones para entregar soluciones efectivas.
- 4. Excelencia operativa y financiera
- Supervisión financiera: colaborar con Finanzas para asegurar que las facturas se emitan a tiempo y ayudar a dar seguimiento a los pagos pendientes.
- Gestión de sistemas: mantener 100% de precisión en la información del cliente en el CRM y los sistemas internos de Lyra.
Experiencia
- 3+ años en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas, con un historial sólido en B2B SaaS o servicios profesionales—idealmente en HR Tech, HealthTech o Beneficios para Empleados.
- Conocimiento del sector de salud mental y bienestar, idealmente con experiencia directa en la navegación de preguntas clínicas y legislación local aplicable.
- Experiencia liderando el ciclo de vida completo del cliente, desde implementaciones complejas y onboarding hasta renovaciones de contratos de alto riesgo.
- Experiencia trabajando en una organización global o matricial, colaborando con equipos en diferentes zonas horarias.
- Habilidades de consultoría basadas en datos: capacidad comprobada para interpretar datos de utilización y convertir métricas en un relato convincente para Reuniones Trimestrales de Negocio (QBRs).
Habilidades y competencias principales
- Juicio estratégico y comercial
- Habilidades excepcionales para construir relaciones y comunicarse
- Capacidad operativa y técnica
- Adaptabilidad y sólidas habilidades interpersonales
Somos un Empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo (incluido embarazo), origen nacional, edad, discapacidad, información genética ni ninguna otra categoría protegida por la ley.
Al postular a este puesto, reconoces que tu información personal será procesada de acuerdo con la Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral de Lyra. En la medida permitida por la ley, recopilaremos información personal de tu parte, incluyendo, entre otros, tu nombre, dirección de correo electrónico, identidad de género, información laboral y número de teléfono, para reclutar y evaluar tu idoneidad, aptitud, habilidades, calificaciones e intereses para el empleo con Lyra. También podemos recopilar información sobre tu raza, etnia y orientación sexual, que se considera información personal sensible bajo la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) y datos de categoría especial bajo el RGPD del Reino Unido y la UE. Proporcionar esta información es opcional y voluntario. Si la proporcionas, das tu consentimiento para que Lyra la procese con los fines descritos en el momento de la recopilación, como para iniciativas de diversidad e inclusión. Si eres residente de California y deseas limitar cómo usamos esta información, utiliza el Formulario para limitar el uso de mi información personal sensible. Esta información se conservará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Ten en cuenta que Lyra no “vende” ni “comparte” información personal según lo define la CPRA. Fuera de los Estados Unidos—por ejemplo, en la UE, Suiza y el Reino Unido—puedes tener derecho a solicitar acceso o una copia de tu información personal (incluida en un formato portable), solicitar la eliminación de tu información de nuestros sistemas, oponerte o restringir el procesamiento, o corregir información inexacta u obsoleta. Estos derechos pueden estar sujetos a límites legales. Para ejercer tus derechos de privacidad de datos fuera de los Estados Unidos, contacta a globaldpo@lyrahealth.com. Para más información sobre cómo usamos y almacenamos tu información, consulta nuestro Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral.
Los beneficios disponibles para personas ubicadas en el Reino Unido cumplirán con la ley del Reino Unido y pueden diferir de los beneficios ofrecidos en otros países. Los beneficios se proporcionarán de una manera que se alinee con la legislación aplicable.
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