Wir suchen einen erfahrenen Customer-Support-Anwalt (Customer Support Advocate), der ein Team verstärkt, das sowohl intern als auch extern einen herausragenden Ruf genießt. Unser Team bietet erstklassigen Support im 24/5-Betrieb über Intercom Live Chat für Zehntausende digitaler Marketing-Fachleute weltweit.

Wir suchen besonders jemanden mit starker Erfahrung im Live-Chat-Kundensupport in einem SaaS-Umfeld, idealerweise mit Kenntnissen im digitalen Marketing und/oder in SEO. Wenn du eine hohe emotionale Intelligenz mitbringst, neue Technologien gerne erlernst, ein ausgezeichneter Problemlöser bist und weißt, wie du Kundinnen und Kunden in jeder Interaktion begeistern kannst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Du wirst Teil eines kleinen, eng verbundenen und hochengagierten Teams aus 13 Personen, das leidenschaftlich daran arbeitet, Kundinnen und Kunden dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsziele zu erreichen, und unser Produkt weiter auszubauen. Wie unsere Kunden ist auch unser Team global: Wir arbeiten vollständig remote, bleiben dabei aber sehr gut vernetzt – die Kultur ist freundlich, offen und kooperativ, mit regelmäßigen Slack-Gesprächen, Zoom-Meetings und gemeinsamen Projekten.

Die Zeitzone der Position sind die Geschäftszeiten in GMT+1 oder GMT+2.

Aufgaben

• Reaktionsschneller Live-Chat-Kundensupport
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Eigeninitiative einsetzen, um den Nutzerinnen und Nutzern die benötigten Antworten zu geben
• Technische Probleme mithilfe kritischen Denkens analysieren und beheben
• Mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Probleme und Bugs zu lösen
• Mit Customer-Success- und Sales-Teams kooperieren, um Risiken und Chancen zeitnah zu adressieren
• Sicherstellen, dass sich Kundinnen und Kunden bei jeder Interaktion unterstützt fühlen und informiert sind
• Professionelle, freundliche Anleitung geben, wenn Kundinnen und Kunden Probleme lösen müssen
• Das Team durch Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Produkt weiterentwickeln

Benefits

• Vierteljährliche Gewinnbeteiligung
• Häufige Beförderungen
• 4 Wochen Urlaub und bezahlte Krankheitstage
• Erweiterte Gesundheitsleistungen
• Laufende Weiterbildungspauschale
• Jährliche Fitnesszulage
• Von überall auf der Welt arbeiten
• Teil eines schnell wachsenden, produktorientierten und kundenorientierten Teams werden

Anforderungen

• 2+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen SaaS-Kunden-Supportrolle
• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe emotionale Intelligenz, einschließlich der Fähigkeit, die Stimmung deiner Zielgruppe zu erkennen und zu reflektieren
• Ausgezeichnete Fähigkeit, eine gute Beziehung zu Kundinnen und Kunden sowie zu Teamkolleginnen und Teamkollegen aufzubauen

<liNachweisliche Erfahrung darin, gängige Support-Kennzahlen zu erreichen oder zu übertreffen

• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten und mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu managen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, bei der Bearbeitung von Aufgaben kritisch zu denken
• Positive Einstellung – professionell und gefasst auch in schwierigen Interaktionen
• Empathie, Taktgefühl und Diplomatie im Umgang mit anderen
• Moderate Kenntnisse in SEO und/oder digitalem Marketing sind stark von Vorteil
• Grundverständnis gängiger digitaler Marketingkanäle
• Vertrautheit mit SaaS-Plattformen und zugehörigen Technologien
• Muttersprache oder fließendes Englisch