A FireMon está à procura de um Estagiário(a) de Customer Experience Operations (Operações de Experiência do Cliente) tecnicamente curioso(a) e motivado(a) para apoiar o nosso time de CX Operations. Este estágio oferece experiência prática trabalhando com sistemas de clientes, analytics, iniciativas de IA e processos operacionais em um ambiente tecnológico acelerado.

Você colaborará com profissionais experientes enquanto contribui para projetos que aumentam a eficiência, melhoram a experiência do cliente e elevam a visibilidade operacional em toda a empresa.

O que você vai fazer

• Ajude a gerenciar e analisar dados em múltiplas plataformas, incluindo CRM, CX, Suporte e ferramentas de comunicação
• Apoie a liderança de CX com iniciativas operacionais, relatórios e projetos com foco em IA
• Ajude a otimizar fluxos de trabalho e melhorar processos operacionais
• Apoie esforços de integrações e automação usando APIs e webhooks
• Contribua para painéis de relatórios e análise de dados usando SQL e Python
• Ajude a desenvolver prompts de IA e lógica conversacional para experiências de chatbot voltadas ao cliente
• Trabalhe com equipes em toda a organização

O que estamos procurando

• Interesse em Customer Experience, Operações, Data Analytics ou tecnologias orientadas por IA
• Conhecimento básico de SQL e/ou Python
• Experiência com APIs, webhooks ou ferramentas de automação é um diferencial
• Boas habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes
• Curiosidade, proatividade e vontade de aprender
• Boas habilidades de comunicação e colaboração

Podemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) em partes do processo de contratação, como ao revisar candidaturas, analisar currículos ou avaliar respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas por pessoas. Se você quiser mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.