Estamos contratando un **Especialista de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles por chat y correo electrónico (sin soporte telefónico). Gestionarás las solicitudes entrantes, diagnosticarás y resolverás problemas técnicos, y ayudarás a garantizar una experiencia de cliente fluida y positiva.

Este es un puesto **totalmente remoto**. Si estás ubicado cerca de Nantes, podrías trabajar ocasionalmente desde nuestra oficina.

## Qué buscamos
– **Inglés y francés bilingües (requerido)**: el inglés es nuestro idioma principal de trabajo, por lo que es esencial una comunicación excelente, tanto escrita como verbal. También damos soporte a clientes de habla francesa. Los idiomas adicionales son una ventaja.
– **Buenas habilidades técnicas**: no necesitas ser desarrollador, pero debes sentirte cómodo/a con temas técnicos como HTML/CSS. Aunque no se ofrece formación completa desde cero, debes estar listo/a para empezar.
– **Experiencia con soporte por chat en vivo**: debes poder gestionar varias conversaciones con clientes al mismo tiempo y responder de forma clara y eficiente en un entorno dinámico. Se prefiere experiencia con herramientas de chat en vivo.
– **Experiencia B2B y familiaridad con herramientas de soporte**: debes entender cómo funciona SaaS y tener experiencia brindando soporte B2B, por ejemplo en help desks, CRM o sistemas de tickets.
– **Mentalidad de equipo**: la empatía, la amabilidad, la escucha activa y la colaboración son fundamentales. Te irá muy bien si te gusta trabajar con otras personas y valoras una cultura de equipo positiva.
– Excelentes habilidades de **comunicación** y **resolución de problemas**.
– **Plus**: dominio de un idioma adicional europeo.

## ¿Qué hace diferente a Crisp?
– **Todos ayudan a los usuarios**: incluso los desarrolladores participan en el soporte al cliente para mantenerse cerca de las necesidades de los clientes.
– **Reuniones cortas y útiles**: las reuniones se mantienen al mínimo para que puedas enfocarte en trabajo de alto valor.
– **Sin objetivos personales de ventas**: confiamos en que lograrás resultados excelentes sin supervisión constante ni presión.

## Detalles del contrato
– **En Francia**: si vives en Francia, serás contratado/a con un **contrato de empleo estándar (CDI)**.
– **Fuera de Francia**: si trabajas desde el extranjero, firmarás un **contrato de servicios freelance a tiempo completo**. Debes estar registrado/a como autónomo/a en tu país y poder emitir facturas.

## ¿Quién puede postular?
– Debes estar en un país **de la UE/EEE** (en la zona horaria de la UE).
– Estar disponible de inmediato es una ventaja.
– Francés e inglés fluidos.

## Compensación y beneficios
– El salario es de **30.000 €–35.000 € brutos al año**, según experiencia.
– Únete a un equipo remoto diverso e inclusivo que valora el equilibrio entre vida laboral y personal y la flexibilidad.

Para postular, envía tu CV junto con una breve nota explicando por qué quieres unirte a Crisp. Para más información, contacta con **jobs@crisp.chat**.