Estamos contratando um **Especialista de Suporte Técnico ao Cliente** para se juntar ao nosso time. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, ajudando-os via chat e e-mail (sem suporte por telefone). Você lidará com solicitações recebidas, diagnosticará e resolverá problemas técnicos e ajudará a garantir uma experiência do cliente suave e positiva.

Esta é uma **posição totalmente remota**. Se você estiver localizado(a) perto de Nantes, poderá eventualmente trabalhar a partir do nosso escritório.

## O que estamos procurando
– **Inglês e Francês bilíngues (obrigatório)**: o inglês é nossa principal língua de trabalho, então é essencial ter excelente comunicação escrita e verbal. Também atendemos clientes francófonos. Idiomas adicionais são uma vantagem.
– **Boas habilidades técnicas**: você não precisa ser desenvolvedor(a), mas deve se sentir confortável com temas técnicos como HTML/CSS. Embora não haja treinamento completo do zero, você precisa estar pronto(a) para começar.
– **Experiência com suporte via chat ao vivo**: você deve conseguir lidar com várias conversas de clientes ao mesmo tempo e responder com clareza e eficiência em um ambiente acelerado. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é preferível.
– **Experiência B2B e familiaridade com ferramentas de suporte**: você deve entender como o SaaS funciona e ter experiência com suporte B2B, como em help desks, CRMs ou sistemas de chamados.
– **Mentalidade de equipe**: empatia, gentileza, escuta ativa e colaboração são essenciais. Você vai se destacar se gosta de trabalhar com outras pessoas e valoriza uma cultura de time positiva.
– Excelente **comunicação** e habilidades de **resolução de problemas**.
– **Diferencial**: proficiência em um idioma europeu adicional.

## O que torna a Crisp diferente?
– **Todo mundo ajuda os usuários**: até desenvolvedores participam do suporte ao cliente para se manterem próximos das necessidades dos clientes.
– **Reuniões curtas e úteis**: mantemos as reuniões ao mínimo para que você possa focar em trabalhos de alto valor.
– **Sem metas pessoais de vendas**: confiamos que você entregará resultados excelentes sem supervisão constante ou pressão.

## Detalhes do contrato
– **Na França**: se você mora na França, será contratado(a) sob um **contrato de trabalho padrão (CDI)**.
– **Fora da França**: se você trabalhar no exterior, assinará um **contrato de prestação de serviços como freelancer em tempo integral**. Você precisa estar registrado(a) como autônomo(a) no seu país e ter capacidade de emitir faturas.

## Quem pode se candidatar?
– Você deve estar baseado(a) em um país **da UE/EEE** (no fuso horário da UE).
– Disponibilidade imediata é uma vantagem.
– Francês e inglês fluentes.

## Remuneração e benefícios
– Salário de **€30K–€35K bruto por ano**, dependendo da experiência.
– Faça parte de um time remoto diverso e inclusivo que valoriza equilíbrio entre vida pessoal e profissional e flexibilidade.

Para se candidatar, envie seu CV junto com uma breve nota explicando por que você quer fazer parte da Crisp. Para mais informações, entre em contato com **jobs@crisp.chat**.