Sobre a Versapay 🚀
A Versapay transforma contas a receber (AR) em uma vantagem competitiva. Processos ineficientes de AR reduzem o fluxo de caixa e dificultam o crescimento. A Versapay elimina atritos, libera capital de giro e cria impulso — oferecendo aos líderes de finanças a clareza e o controle necessários para impulsionar o negócio.

A Versapay automatiza o contas a receber, eliminando obstáculos para coletar e reconciliar pagamentos B2B. Nossas soluções reúnem equipes de finanças, clientes e sistemas de negócio em um único ecossistema para proporcionar visibilidade clara sobre o fluxo de caixa. Com mais de 10.000 clientes e mais de 5 milhões de empresas transacionando na plataforma, a Versapay processa mais de 110 milhões de transações e US$ 257 bilhões por ano.

Você acha que pode ser o próximo Veep a se juntar a nós? Continue lendo!

Visão Geral da Função
Estamos buscando um(a) Especialista Sênior em Suporte Técnico para se juntar ao time de Customer Care da Versapay. Nesta função, você fornecerá suporte avançado funcional e técnico a clientes que utilizam as integrações de ERP da Versapay, incluindo NetSuite, Sage Intacct, Microsoft Dynamics (Business Central & Finance) e outras soluções de ERP. Você solucionará problemas complexos relacionados a integrações, processamento de pagamentos e contabilidade, enquanto trabalha em parceria com as equipes de Produto, Engenharia, Customer Success e Implementação para garantir excelentes experiências para os clientes. Esta função é ideal para um(a) profissional de ERP orientado(a) ao cliente, com forte conhecimento contábil, excelente capacidade de troubleshooting e paixão por resolver desafios complexos de negócios e integrações.

Requisitos:
– 3+ anos de experiência prática com sistemas de ERP em funções como consultoria, implementação, suporte técnico ou atuação funcional.
– Experiência com uma ou mais plataformas de ERP, como NetSuite, Sage Intacct, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics Finance & Operations, Acumatica, SAP Business One ou outras soluções de ERP corporativo.
– Graduação em Contabilidade, Finanças, Administração de Empresas, Economia, Sistemas de Informação ou área relacionada.
– Forte compreensão dos princípios contábeis e dos principais processos de negócios do ERP, incluindo Order-to-Cash (O2C), Procure-to-Pay (P2P), Record-to-Report (R2R), Contas a Receber, Razão Geral e Relatórios Financeiros.
– Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de ERP e oferecer soluções focadas no cliente.
– Experiência apoiando clientes de ERP em um ambiente de suporte técnico ou atendimento ao cliente.
– Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e pensamento crítico.
– Excelente comunicação escrita e verbal.
– Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente acelerado.
– Experiência com ferramentas de suporte ao cliente como Salesforce, Zendesk, Intercom, Jira ou sistemas de abertura/gestão de chamados semelhantes.
– Certificações em ERP são um diferencial.

Qualificações Preferenciais
– Experiência apoiando integrações de pagamentos, APIs, middleware ou soluções de FinTech.
– Familiaridade com fluxos de trabalho de ERP, automação, relatórios e ferramentas de personalização.
– Experiência com SQL, APIs REST/SOAP, troubleshooting de integrações ou conceitos de sincronização de dados.
– Familiaridade com frameworks de personalização de ERP (por exemplo, SuiteScript, Power Platform, extensões do Business Central, ferramentas de customização da Sage etc.).
– Fortes habilidades organizacionais e atenção excepcional aos detalhes.
– Mentalidade centrada no cliente, com abordagem proativa para resolver problemas.
– Experiência orientando colegas ou atuando como especialista no assunto.

Métricas de Sucesso
Seu desempenho nessa função será medido por:
– Satisfação do cliente (CSAT)
– Conformidade com SLA e tempos de resposta
– Tempo até o Primeiro Contato (TFC)
– Tempo até a Resolução (TTR)
– Qualidade e precisão na resolução dos casos
– Responsabilidade pelos casos e gestão de escalonamentos
– Feedback do cliente e construção de relacionamento
– Contribuições para artigos da base de conhecimento e melhorias de processo
– Colaboração e suporte entre equipes multifuncionais

Por que se juntar a nós?
– Trabalhar com profissionais talentosos apoiando soluções de ERP corporativo.
– Enfrentar desafios técnicos e de negócios complexos que impactam de forma significativa os clientes.
– Fazer parceria com as equipes de Produto e Engenharia para ajudar a definir melhorias de produto.
– Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
– Fazer parte de um time focado no cliente, comprometido com atendimento excepcional e inovação contínua.

US$ 65.000 – US$ 75.000 por ano

Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano ou condição de deficiência.