A Aircall é a principal plataforma mundial integrada de comunicações com clientes e inteligência para empresas em crescimento. Confiada por mais de 20.000 empresas em todo o mundo, a Aircall reúne voz e canais digitais em uma única plataforma, com integrações com um clique para os principais CRMs e mais de 100 ferramentas de negócios. Usando insights e feedback em tempo real com tecnologia de IA, além de agentes de IA e automação, ajudamos as equipes de vendas e suporte a economizar tempo em tarefas rotineiras, identificar novas oportunidades e oferecer experiências excepcionais ao cliente. Com uma equipe global de mais de 600 pessoas em nove escritórios — Paris, Nova York, São Francisco, Sydney, Madrid, Londres, Berlim, Seattle e Cidade do México — a Aircall está mudando a forma como as empresas se conectam com seus clientes, possibilitando conversas mais inteligentes, relacionamentos mais fortes e resultados mensuráveis.

Como trabalhamos na Aircall: Na Aircall, acreditamos em focar no cliente, aprender continuamente e entregar resultados excepcionais. Valorizamos a colaboração aberta, assumir responsabilidades e tomar decisões inteligentes, bem informadas, com rapidez e precisão. Se você se destaca em um ambiente dinâmico e orientado a equipes, em que curiosidade, confiança e impacto importam, você vai se sentir em casa.

Sobre a vaga: Como Especialista de Suporte ao Cliente, você será uma referência para nossos clientes e estará no centro da Aircall. Você identificará e resolverá problemas de forma eficiente, promoverá a educação sobre o produto, recomendará soluções técnicas e orientará os usuários sobre recursos e funcionalidades — ajudando outras empresas a alcançarem seus objetivos e desempenhando um papel importante no crescimento da Aircall.

Você trabalhará diariamente em estreita colaboração com a equipe global de suporte para garantir que problemas técnicos sejam tratados e resolvidos rapidamente, mantendo a satisfação do cliente em todos os momentos.

Esta é uma vaga remota baseada na França.

Principais responsabilidades:
– Impacto: Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para responder às perguntas, resolver problemas, encaminhar quando necessário e oferecer orientação. Nossos clientes são pessoas, não contas — suas interações diárias afetam diretamente a capacidade deles de gerenciar suas equipes com eficiência. Você fará a defesa dos clientes na Aircall.
– Trabalho em equipe: A Aircall é uma equipe global em rápido crescimento, formada por profissionais ambiciosos, apaixonados e dedicados, unidos por um objetivo em comum. Espere um suporte forte no dia a dia, transparência e colaboração, além de uma excelente oportunidade para aprender com alguns dos melhores do setor.
– Oportunidade de crescimento: O Suporte na linha de frente oferece uma visão privilegiada de tudo o que acontece na Aircall. Muitos membros da equipe seguiram para funções em Client Services (Onboarding, CSM e outras), Engenharia, Produto e mais.
– Aprendizado: A Aircall incentiva o aprendizado para que os colegas possam desenvolver suas carreiras enquanto continuam apoiando nossos clientes. Conforme a empresa cresce, você encontrará muitas oportunidades para continuar aprendendo e se desenvolvendo na sua função e além.

Requisitos:
– Idealmente 1+ ano de experiência em suporte ao cliente SaaS B2B, ou experiência/competências transferíveis
– Fluência em inglês e alemão, e francês é obrigatório. Outros idiomas europeus são uma vantagem
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
– Experiência com ferramentas e sistemas de abertura de chamados (ticketing)
– Compreensão de como sistemas de CRM funcionam
– Boas habilidades básicas de informática
– Aptidão técnica: capacidade de entender e explicar conceitos técnicos para clientes e equipes internas
– Curiosidade e capacidade de investigar e solucionar perguntas complexas dos clientes
– Excelente gestão de tempo e habilidades de priorização
– Empatia inegociável
– Capacidade de multitarefas em múltiplas plataformas e canais de comunicação
– Disposição para colaborar com diversas equipes em um ambiente remoto internacional e multilíngue

Sabemos que o sucesso vem de um trabalho inteligente — e que ele deve ser reconhecido e recompensado.

Valorizamos pessoas ousadas, ambiciosas, colaborativas e focadas no cliente. Somos uma comunidade global crescendo juntas.

Se você gosta de desafios, adora resolver problemas com significado e quer fazer parte de uma das startups B2B que mais crescem, a Aircall é o lugar para você. Você encontrará um ambiente de trabalho único e a oportunidade de trabalhar com colegas diversos em diferentes continentes. Vamos lhe dar liberdade e as ferramentas para você performar no seu melhor e construir um ambiente em que você possa prosperar.

Por que se juntar a nós?
🚀 Um grande momento para entrar na Aircall e crescer com oportunidades
💆♀️ As pessoas em primeiro lugar — equilíbrio entre vida pessoal e profissional importa na Aircall
📚 Um ambiente de aprendizado rápido, com mentalidade empreendedora e forte foco em equipe
🌍 45+ nacionalidades: uma mentalidade cosmopolita e multicultural
💶 Salário e benefícios competitivos (cobertura de saúde, refeições, apoio com deslocamento, esportes)

Declaração de Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I): Na Aircall, acreditamos que diversidade, equidade e inclusão — independentemente de origem, identidade, contexto ou orientação — são parte central da nossa jornada na Aircall. Promovemos inclusão ativa para fomentar pertencimento, uma de nossas maiores forças como negócio. Buscamos reunir pessoas diversas que possam enriquecer umas às outras e aprender umas com as outras. Comprometemo-nos a garantir que todos tenham não apenas um lugar à mesa, mas também que sejam valorizados ali — oferecendo oportunidades iguais para desenvolverem suas carreiras e prosperarem. Vamos manter a responsabilização contínua para atingir nossos objetivos relacionados à diversidade, equidade e inclusão, e manteremos este diálogo aberto, porque sabemos que temos trabalho a fazer e muito a aprender.

Quer saber mais sobre privacidade dos candidatos? Veja nosso Aviso de Privacidade para Candidatos.

US$ 47.500 — US$ 70.000 por ano