Especialista de Suporte ao Cliente (Focado em E‑mail)

Remoto | Tempo integral

Estamos procurando alguém para assumir a liderança no suporte ao cliente por e‑mail durante o horário comercial, lidando com a maior parte das mensagens recebidas e mantendo a caixa de entrada organizada e eficiente.

Esta função é ideal para alguém ágil, com comunicação clara e que se sinta à vontade para gerenciar um grande volume de e‑mails, incluindo questões complexas ou que exigem escalonamento.

O que você fará
• Atuar como principal responsável pelo atendimento por e‑mail durante o horário central
• Processar um grande volume de mensagens de clientes de forma rápida e precisa
• Lidar com situações sensíveis ou emocionais com profissionalismo e bom senso
• Priorizar solicitações urgentes ou de alto impacto
• Ajudar a organizar as mensagens recebidas e manter a caixa de entrada em ordem
• Identificar problemas recorrentes ou pontos de confusão frequentes para os clientes
• Auxiliar na redução do acúmulo de mensagens quando necessário

O que buscamos
• Experiência com suporte por e‑mail de alto volume
• Excelente comunicação escrita, clara, objetiva e tranquila
• Capacidade de manter a calma ao lidar com clientes frustrados ou irritados
• Bom discernimento para decidir quando resolver questões sozinho e quando escalonar
• Conforto em atuar em um ambiente dinâmico e por vezes imperfeito

Como é o sucesso (primeiros 60–90 dias)
• Assumir regularmente uma parte significativa do volume diário de e‑mails
• Garantir tempos de resposta rápidos durante o horário central
• Lidar com questões escaladas com confiança
• Contribuir para a redução do acúmulo de mensagens
• Identificar problemas comuns e tendências entre os clientes

Por que entrar para a Giftly?
Ao integrar a equipe Giftly, você terá a flexibilidade do trabalho remoto com a estabilidade e os benefícios de uma posição em tempo integral. Você colaborará de perto com uma equipe pequena e motivada em um produto de consumo envolvente, tendo contato com diversas áreas da empresa. Esta função é ideal para alguém energético, disciplinado e motivado a crescer—começando com o suporte por e‑mail durante a temporada de fim de ano e tornando-se um defensor essencial dos nossos clientes ao longo do ano.