**Descrição**
Prazo de inscrição: 21 de junho de 2026

A Shopbop, uma subsidiária integral da Amazon sediada em Madison, Wisconsin, está buscando um indivíduo dinâmico e motivado, com forte paixão por satisfação e por experiência do cliente, trabalhando com mercadorias de alta qualidade. O candidato selecionado será responsável por atingir metas claras para o departamento. A pessoa ideal se destaca em um ambiente acelerado, com muitas tarefas, requisitos que mudam constantemente e alta energia.

Esta é uma vaga em tempo integral, com contratação direta, com remuneração de US$ 19,00 por hora. Nosso call center funciona diariamente das 7:00 a.m. às 9:00 p.m. CST (7 dias por semana). Você deve ter flexibilidade para trabalhar em uma variedade de turnos, incluindo turnos durante a noite, fins de semana, feriados e horas extras nos períodos de pico.

A Shopbop é um dos principais destinos de compras online para as últimas tendências de moda e estilo. Ela oferece aos clientes do mundo todo a melhor seleção de designers consolidados e emergentes. Com mais de 500 marcas internacionais, a Shopbop atende clientes em 165 países, com um sortimento cuidadosamente selecionado e atento à moda de roupas e acessórios prontos para uso, além de envio internacional rápido e gratuito.

Nesta função de Especialista de Suporte ao Cliente, você será a voz da Shopbop: atendendo chamadas telefônicas em tempo real de clientes no mundo todo em um call center remoto. O Especialista de Suporte ao Cliente ideal é empático, atencioso, entusiasmado, focado em soluções e comprometido em oferecer a melhor experiência possível para todos os clientes.

Esta posição é totalmente remota. Podem existir restrições de local.

**Principais responsabilidades**
– Atuar como embaixador da marca Shopbop e oferecer um atendimento excepcional a todos os clientes
– Resolver prontamente problemas e preocupações dos clientes — atuando como primeiro ponto de contato em múltiplos canais, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo e/ou redes sociais
– Fornecer aos clientes informações essenciais sobre produtos e serviços para garantir satisfação
– Demonstrar conhecimento completo sobre toda a oferta de produtos e serviços da Shopbop
– Tratar perguntas e casos dos clientes em múltiplos canais de forma ágil e profissional, seguindo diretrizes e procedimentos do acordo de nível de serviço (SLA) para tomada de decisões
– Garantir registro de dados preciso e completo, além de fornecer percepções quantitativas e qualitativas a partir do feedback dos clientes
– Utilizar uma variedade de ferramentas de software para responder às solicitações dos clientes
– Coordenar com parceiros externos de envio para ajudar os clientes com problemas relacionados tanto ao envio doméstico quanto internacional

**Qualificações básicas**
– Experiência em se comunicar de forma eficaz em inglês (escrita e verbal) para interagir com stakeholders em todos os níveis
– Experiência em resolver conflitos e definir expectativas realistas com os clientes
– Capacidade de manter uma agenda de trabalho flexível, incluindo fins de semana, turnos durante a noite e/ou feriados
– Experiência em ambientes acelerados e capacidade de priorizar e gerenciar a carga de trabalho durante períodos estressantes ou de alto volume
– Conhecimento e familiaridade com o ambiente de desktop Windows e uso rotineiro de ferramentas como Word, Excel, Internet Explorer e Firefox
– Ensino médio completo ou equivalente
– 2+ anos de experiência em um ambiente de atendimento ao cliente de padrão elevado (por exemplo, central de atendimento e/ou varejo premium), com experiência direta por telefone e/ou e-mail com clientes
– Capacidade de trabalhar todo o turno sentado em uma mesa usando computador, com headset, e ligar a câmera quando solicitado pela liderança
– Capacidade de atender aos requisitos da Shopbop e do Amazon Customer Contact Center, incluindo o uso de uma conexão de internet cabeada e de alta velocidade via Ethernet (Especialistas de Suporte ao Cliente devem conectar diretamente — não é permitido usar internet via satélite ou Wi‑Fi)

**Qualificações desejadas**
– Noções básicas de matemática, incluindo capacidade de calcular reembolsos antes e depois de descontos e aplicar percentuais definidos, códigos promocionais em camadas e descontos parciais de pedidos
– Espaço de trabalho adequado em casa para trabalho remoto: livre de ruídos ao fundo, com acesso confiável à internet e capacidade de concluir as tarefas atribuídas no prazo

A Amazon é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em status de veterano protegido, status de deficiência ou outras categorias protegidas legalmente.

Nossa cultura inclusiva ajuda os “Amazonians” a oferecer os melhores resultados possíveis para os clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de alguma adaptação ou suporte durante o processo de candidatura e contratação — incluindo apoio para entrevistas ou onboarding — visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para mais informações. Se seu país/região não estiver listado, entre em contato com seu parceiro de recrutamento.

A remuneração inicial para esta função está indicada abaixo. O valor final pode variar conforme fatores como experiência, qualificações e local. A Amazon oferece benefícios a partir do Dia 1, incluindo suporte ao EAP, recursos de saúde mental, linha de aconselhamento médico e correspondência de 401(k). Saiba mais sobre benefícios em https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits.

USA, CO (Local Virtual – Colorado): US$ 15,00–US$ 23,00 por hora

**Empresa:** Bop LLC – A95
**ID da vaga:** A10450592
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**Local**
Colorado, EUA