AirDNA e Uplisting

Sobre a AirDNA: A AirDNA é uma empresa líder em insights de dados e análise no setor de aluguel de curta duração. Fornecemos dados práticos e inteligência de mercado que ajudam administradores de propriedades, investidores e profissionais de hospitalidade a tomar decisões melhores. Nossa plataforma inovadora transforma dados brutos em insights úteis que geram resultados no mercado de locações por temporada, em constante mudança.

Fundada em 2015, crescemos até nos tornar um dos principais provedores de dados e inteligência de negócios para o setor de viagens e locações por temporada, um mercado bilionário, com escritórios em Denver e Barcelona. Monitoramos o desempenho diário de mais de 10 milhões de propriedades do Airbnb e do Vrbo em 120.000 mercados ao redor do mundo e coletamos informações de mais de um milhão de propriedades parceiras. Ao combinar dados obtidos por scraping e dados de origem, apoiados por nossos algoritmos proprietários, entregamos as soluções mais precisas e completas disponíveis.

Em 2023, a AirDNA adquiriu a Uplisting, uma empresa de tecnologia que está transformando o mercado de aluguel de curta duração. Oferecemos ferramentas avançadas para administradores de propriedades e proprietários, simplificando operações, aumentando reservas diretas e melhorando o desempenho geral. Depois de ganhar forte tração no Reino Unido — onde lançamos e nos tornamos uma das plataformas mais conhecidas — agora estamos focados em expandir nos EUA e levar nossas soluções comprovadas para um novo público.

Incentivamos você a se candidatar mesmo que não tenha certeza de que atende a todos os requisitos listados. Analisamos cuidadosamente todas as candidaturas, não apenas as que correspondem a todos os critérios.

Sobre a vaga: Estamos buscando um Especialista em Suporte ao Cliente autogerenciado e apaixonado para se juntar ao time da Uplisting. Você ajudará a gerenciar milhares de clientes, mantendo-os o mais satisfeitos possível enquanto os apoia para que tenham sucesso. Você seguirá os procedimentos e políticas do ciclo de vida do cliente para promover o sucesso do cliente e o crescimento do negócio durante toda a jornada do cliente (antes e depois da venda inicial).

Para ter sucesso, você vai precisar:

• Inglês fluente ou quase nativo, com fortes habilidades de comunicação escrita e verbal. Outros idiomas são um diferencial.
• Boa familiaridade com tecnologia e capacidade analítica — conseguir interpretar dados, solucionar problemas e usar ferramentas com eficácia.
• Mentalidade centrada no cliente, com foco em oferecer a melhor experiência possível.
• Boas habilidades de multitarefa — confortável lidando com chats ao vivo, e-mails e chamadas de forma eficiente.
• Experiência relevante — pelo menos alguns anos em suporte ao cliente ou em uma função relacionada.
• Horário de trabalho flexível — você pode ajustar para turnos diferentes conforme necessário. O suporte da Uplisting funciona 24/5/365, com turnos de segunda a sexta-feira das 06:00–14:00, 12:00–20:00, 15:00–23:00 e 23:00–07:00 (GMT), além de turnos aos fins de semana das 06:00–14:00. O turno principal para esta função é 12:00–20:00 (GMT).

O que você fará:

• Dar suporte aos usuários com confiança — tornar-se um especialista na Uplisting para orientar os clientes pelo produto, funcionalidades e integrações.
• Entregar um suporte excelente — atender chats ao vivo, e-mails e ligações de suporte de forma profissional e cuidadosa.
• Solucionar e resolver problemas — identificar falhas e ajudar os clientes de maneira eficiente.
• Trabalhar com outros times — atuar em parceria com diferentes áreas para melhorar processos, fortalecer a experiência do cliente e reforçar nosso enfoque orientado ao cliente.
• Viver nossos valores centrais — levar “Feliz, Faminto e Honesto” para tudo o que fazemos.

O que você pode esperar de nós:

• Salário base de 23.000 GBP
• 36 férias por ano
• Verba para educação continuada
• Plano de desenvolvimento pessoal para evoluir na função
• Aulas de idiomas via Preply (francês, alemão, italiano, espanhol)
• Um time internacional talentoso e um ambiente de trabalho dinâmico
• Gestão de baixo para cima — ouvimos suas ideias e as implementamos

Processo de contratação:

• Primeira etapa: entrevista online com o People Team (30 minutos)
• Segunda etapa: exercício escrito
• Terceira etapa: entrevista online com o Hiring Manager e colegas (1 hora)
• Data-alvo de início: abril

O time da AirDNA: Somos um grupo próximo de engenheiros, cientistas e criativos dedicados a capacitar a próxima geração de empreendedores da economia compartilhada. Em resumo: aqui a vida nunca é monótona. Praticamos, de verdade, os valores da nossa empresa: Seja Curioso, Seja Obcecado pelo Cliente, Tome Ação, Agir com Responsabilidade (ownership) e Aprecie a Jornada. Se você está pronto para demonstrar esses valores, gostaríamos de conhecer você.

A AirDNA busca atrair os candidatos mais bem qualificados que estejam alinhados com a missão, visão e valores da empresa, e que valorizem e incentivem a excelência por meio da diversidade. Oferecemos oportunidades iguais de emprego (EEO) a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, cor, credo, religião, sexo, idade, nacionalidade, cidadania, orientação sexual, identidade e expressão de gênero, deficiência física ou mental, estado civil, situação familiar ou parental, informações genéticas, condição militar ou de veterano, ou qualquer outra categoria legalmente protegida. Seguimos todas as leis aplicáveis de não discriminação estaduais e locais e proibimos assédio ilegal com base em qualquer uma das categorias protegidas listadas acima em todos os locais onde operamos. Esse compromisso se aplica a todos os termos, condições e privilégios de emprego, incluindo (mas não se limitando a) contratação, avaliações, período de experiência, alocação, benefícios, promoção, rebaixamento, demissão, layoffs, recontratação, transferências, licença, remuneração, treinamento e desenvolvimento, programas sociais e recreativos, assistência educacional e aposentadoria.

Estamos comprometidos em garantir que nosso processo de candidatura e local de trabalho sejam acessíveis a pessoas com deficiência. Mediante solicitação, a AirDNA fornecerá acomodações razoáveis para que os candidatos possam participar do processo de candidatura, a menos que isso crie uma dificuldade indevida para a AirDNA ou represente uma ameaça ao candidato, a outras pessoas no local de trabalho ou à empresa como um todo. Para solicitar acomodações, envie e-mail para compliance@airdna.co

. Por favor, permita até 24 horas para que processemos sua solicitação.

Ao se candidatar a esta vaga, você confirma que revisou e concordou com nosso Aviso de Privacidade de Dados para Candidatos.

US$ 40.000 — US$ 80.000/ano