Fusos Horários: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2

Você é uma pessoa comunicativa, orientada a soluções e comprometida em oferecer um atendimento ao cliente excepcional?

A Gather é uma empresa de Software-as-a-Service (SaaS) em rápido crescimento, transformando a indústria de design de interiores. Nossa plataforma inovadora é confiada por equipes de design em todo o mundo, permitindo que colaborem, inovem e deem vida às ideias criativas. Temos orgulho do produto que construímos e da comunidade que atendemos, e sabemos que nosso time é nossa maior força.

À medida que continuamos crescendo, estamos buscando um(a) Especialista de Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato com nossa empresa, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossa plataforma. Você trabalhará diretamente com os usuários, oferecendo suporte útil e personalizado e solucionando quaisquer problemas que eles possam encontrar.

Sua capacidade de ouvir, ter empatia e resolver problemas será essencial para seu sucesso. Procuramos alguém que goste de ajudar outras pessoas, consiga entender rapidamente sistemas complexos e se destaque em um ambiente acelerado e orientado à tecnologia.

Essa função não só impactará diretamente nossos usuários, como também desempenhará um papel importante no crescimento e no sucesso contínuos da nossa empresa. Se você está animado(a) com uma oportunidade desafiadora e quer ajudar os clientes a terem sucesso, gostaríamos de ouvir de você!

• Fornecer suporte ao cliente amigável e atencioso por chat e e-mail (entrantes e saídas), atendendo solicitações de diferentes níveis de complexidade respondendo às necessidades dos clientes, antecipando o que eles talvez não tenham perguntado e ensinando sobre nosso produto.
• Identificar, analisar e resolver problemas de clientes de forma proativa, usando escuta ativa e pensamento crítico, com foco em manter um forte relacionamento com o cliente e entregar soluções.
• Demonstrar excelente comunicação escrita e verbal, construir um bom relacionamento com os clientes e oferecer soluções práticas.
• Aprender continuamente e aplicar conhecimento da empresa e do setor, melhores práticas e procedimentos para fornecer soluções precisas e atualizadas.
• Atualizar e manter a base de conhecimento da empresa e os vídeos do YouTube.
• Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes e colaborar com outras equipes internas para garantir que as dúvidas e solicitações sejam tratadas de maneira oportuna.

• É necessário ter disponibilidade para trabalhar no horário dos EUA.
• Inglês fluente, falado e escrito.
• 3+ anos de experiência em funções de suporte ao cliente.
• Boa aptidão técnica e capacidade de aprender e navegar por sistemas complexos.
• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escrita, fala e escuta.
• Abordagem com os clientes baseada em compreensão, escuta ativa, paciência, empatia e gentileza.
• Boas habilidades interpessoais e capacidade de lidar, de forma independente, tanto com solicitações rotineiras quanto complexas.
• Atitude voltada ao cliente com forte capacidade de resolução de problemas.
• Boa gestão do tempo, planejamento e habilidades organizacionais.
• Capacidade de trabalhar em casa em um ambiente sem distrações.
• Conexão de internet confiável e de alta velocidade.

• Experiência com Intercom, Hubspot e Jira.