Estamos buscando un/a **Especialista de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles por chat y correo electrónico (sin llamadas telefónicas). Gestionarás consultas, solucionarás problemas y garantizarás una experiencia de cliente fluida.

Este es un puesto 100% remoto. Si estás ubicado/a cerca de Nantes, ocasionalmente podrás trabajar desde nuestra oficina.

## Lo que buscamos
– **Dominio del inglés y del francés es obligatorio:** el inglés es nuestro idioma principal de trabajo, por lo que se requieren excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. También estamos ampliando el soporte para clientes francófonos. Conocer idiomas adicionales es una ventaja.
– **Conocimientos técnicos:** no necesitas ser desarrollador/a, pero debes tener una comprensión sólida de conceptos técnicos (por ejemplo, HTML/CSS). Este no es un puesto para “aprender en el trabajo”; por favor ven preparado/a.
– **Experiencia en soporte al cliente mediante chat en vivo:** debes sentirte cómodo/a gestionando varias conversaciones con clientes a la vez y ofreciendo respuestas claras y eficientes en un entorno dinámico. La experiencia con herramientas de chat en vivo es una ventaja importante.
– **Experiencia con B2B y software de soporte:** debes entender cómo funcionan los productos SaaS y tener experiencia usando o dando soporte a herramientas de atención B2B (por ejemplo, help desks, CRM o sistemas de tickets).
– **Espíritu de equipo:** la empatía, la amabilidad, la escucha activa y una actitud colaborativa son esenciales. Destacarás si valoras el trabajo en equipo y un ambiente laboral positivo.
– Fuertes habilidades de **comunicación** y **resolución de problemas**.
– **Plus:** dominio de un idioma europeo adicional.

## ¿Qué hace especial a Crisp?
– **Todo el mundo hace soporte:** incluso nuestros desarrolladores contribuyen al soporte al cliente para mantenerse estrechamente conectados con las necesidades de los usuarios.
– **Reuniones que valen la pena:** mantenemos las reuniones con propósito y en cantidad mínima para que puedas enfocarte en un trabajo significativo.
– **Sin KPIs personales:** confiamos en que harás un gran trabajo sin microgestión ni una presión excesiva por desempeño.

## Detalles del contrato
– **En Francia:** si estás ubicado/a en Francia, te contrataremos bajo un **contrato de empleo estándar (CDI)**.
– **Fuera de Francia:** si vives fuera de Francia, trabajarás con un **contrato de servicios freelance a tiempo completo**. Necesitarás estar registrado/a como contratista independiente en tu país y poder emitir facturas.

## ¿Quién puede postular?
– Debes estar ubicado/a dentro de la **zona horaria de la UE**.
– La **disponibilidad inmediata** es una ventaja.
– Dominio fluido de **francés** e **inglés**.

## Compensación y beneficios
– El rango de compensación para este puesto es de **30K–35K € brutos al año**, según la experiencia.
– Únete a un equipo remoto “remote-first” diverso e inclusivo que valora el equilibrio entre vida laboral y personal y la flexibilidad.

Para postular, envía tu currículum junto con una breve nota explicando por qué quieres unirte al equipo de Crisp. Para más información, contacta con **jobs@crisp.chat**.