Acerca de Versapay 🚀
Versapay convierte las cuentas por cobrar (AR) en una ventaja competitiva. Los procesos ineficientes de AR ralentizan el flujo de caja y dificultan el crecimiento. Versapay elimina la fricción, desbloquea el capital de trabajo y genera impulso, brindando a los líderes de finanzas la claridad y el control necesarios para impulsar el negocio hacia adelante.

Versapay automatiza las cuentas por cobrar, eliminando obstáculos para cobrar y conciliar pagos B2B. Nuestras soluciones reúnen a los equipos de finanzas, los clientes y los sistemas de negocio en un único ecosistema para ofrecer visibilidad clara sobre el flujo de caja. Con 10.000+ clientes y 5 millones+ de empresas que operan en la plataforma, Versapay procesa más de 110 millones de transacciones y $257.000 millones al año.

¿Crees que podrías ser el/la próximo/a Veep en unirte? ¡Sigue leyendo!

Descripción del puesto
Buscamos un/a Especialista Senior en Soporte Técnico para unirse al equipo de Customer Care de Versapay. En este rol, brindarás soporte avanzado funcional y técnico a los clientes que utilizan las integraciones con ERP de Versapay, incluyendo NetSuite, Sage Intacct, Microsoft Dynamics (Business Central y Finance) y otras soluciones de ERP. Diagnosticarás problemas complejos relacionados con integraciones, procesamiento de pagos y contabilidad, mientras te asocias con los equipos de Producto, Ingeniería, Customer Success e Implementación para garantizar experiencias excepcionales para los clientes. Este rol es ideal para un/a profesional de ERP orientado/a al cliente, con sólidos conocimientos contables, excelentes habilidades de resolución de problemas y pasión por resolver desafíos complejos de negocio e integración.

Requisitos:
– 3+ años de experiencia práctica con sistemas ERP en un rol funcional, de consultoría, implementación o soporte técnico.
– Experiencia con una o más plataformas ERP, como NetSuite, Sage Intacct, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics Finance & Operations, Acumatica, SAP Business One u otras soluciones empresariales de ERP.
– Título universitario en Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Sistemas de Información o un campo relacionado.
– Sólido entendimiento de principios contables y procesos empresariales centrales del ERP, incluyendo Order-to-Cash (O2C), Procure-to-Pay (P2P), Record-to-Report (R2R), Cuentas por Cobrar, Libro Mayor General y Reporte Financiero.
– Capacidad comprobada para diagnosticar problemas complejos de ERP y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
– Experiencia apoyando a clientes de ERP en un entorno de soporte técnico o atención al cliente.
– Habilidades analíticas sólidas, capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.
– Experiencia con herramientas de soporte al cliente como Salesforce, Zendesk, Intercom, Jira o sistemas de tickets similares.
– Las certificaciones de ERP son un plus.

Calificaciones preferidas
– Experiencia dando soporte a integraciones de pagos, APIs, middleware o soluciones de FinTech.
– Familiaridad con flujos de trabajo de ERP, automatización, reportes y herramientas de personalización.
– Experiencia con SQL, APIs REST/SOAP, resolución de problemas de integraciones o conceptos de sincronización de datos.
– Familiaridad con marcos de personalización de ERP (p. ej., SuiteScript, Power Platform, extensiones de Business Central, herramientas de personalización de Sage, etc.).
– Excelentes habilidades organizativas y atención excepcional al detalle.
– Mentalidad centrada en el cliente, con un enfoque proactivo para resolver problemas.
– Experiencia mentorando a compañeros o actuando como experto en la materia.

Métricas de éxito
Tu desempeño en este rol se medirá por:
– Satisfacción del cliente (CSAT)
– Cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta
– Tiempo hasta el primer contacto (TFC)
– Tiempo hasta la resolución (TTR)
– Calidad y precisión en la resolución de casos
– Propiedad de los casos y gestión de escalaciones
– Retroalimentación del cliente y construcción de relaciones
– Aportes a artículos de la base de conocimiento y mejoras de procesos
– Colaboración y soporte en equipos multifuncionales

¿Por qué unirte a nosotros?
– Trabaja con profesionales talentosos que brindan soporte a soluciones empresariales de ERP.
– Afronta desafíos técnicos y de negocio complejos que impactan de manera significativa a los clientes.
– Colabora con los equipos de Producto e Ingeniería para ayudar a dar forma a mejoras del producto.
– Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
– Únete a un equipo centrado en el cliente, comprometido con un servicio excepcional y la innovación continua.

$65.000 – $75.000 por año

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.