Aircall es la plataforma líder mundial e integrada de comunicaciones con clientes e inteligencia para empresas en crecimiento. Confiada por más de 20.000 compañías en todo el mundo, Aircall reúne la telefonía y los canales digitales en una única plataforma, con integraciones de un clic con los principales CRM y más de 100 herramientas empresariales. Mediante información y comentarios en tiempo real impulsados por IA, junto con agentes de IA y automatización, ayudamos a los equipos de ventas y soporte a ahorrar tiempo en tareas rutinarias, identificar nuevas oportunidades y ofrecer experiencias excepcionales para los clientes. Con un equipo global de más de 600 personas en nueve oficinas—París, Nueva York, San Francisco, Sídney, Madrid, Londres, Berlín, Seattle y Ciudad de México—Aircall está cambiando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, permitiendo conversaciones más inteligentes, relaciones más sólidas y resultados medibles.

Cómo trabajamos en Aircall: En Aircall, creemos en centrarnos en los clientes, aprender de forma continua y ofrecer resultados excepcionales. Valoramos la colaboración abierta, asumir la responsabilidad y tomar decisiones inteligentes, bien informadas, con rapidez y precisión. Si prosperas en un entorno ágil y centrado en el equipo, donde importan la curiosidad, la confianza y el impacto, te sentirás como en casa.

Sobre el puesto: Como Especialista de Soporte al Cliente, serás una defensora de nuestros clientes y estarás en el corazón de Aircall. Identificarás y resolverás problemas de manera eficiente, promoverás la formación sobre el producto, recomendarás soluciones técnicas y guiarás a los usuarios a través de funciones y funcionalidades—ayudando a otras empresas a alcanzar sus objetivos y desempeñando un papel importante en el crecimiento de Aircall.

Trabajarás estrechamente todos los días con el equipo global de soporte para garantizar que los problemas técnicos se traten y resuelvan rápidamente, manteniendo en todo momento la satisfacción del cliente.

Este es un puesto remoto con base en Francia.

Responsabilidades clave:
– Impacto: Trabajarás estrechamente con los clientes para responder a sus preguntas, abordar incidencias, escalar cuando sea necesario y ofrecer orientación. Nuestros clientes son personas, no cuentas—tus interacciones diarias influyen directamente en su capacidad para gestionar sus equipos de manera efectiva. Abogarás por ellos en Aircall.
– Trabajo en equipo: Aircall es un equipo global en rápido crecimiento compuesto por profesionales ambiciosos, apasionados y comprometidos unidos por un objetivo compartido. Espera un apoyo sólido en el día a día, transparencia y colaboración, además de una gran oportunidad para aprender de algunos de los mejores del sector.
– Oportunidad de crecimiento: El Soporte de primera línea ofrece una vista privilegiada de todo lo que ocurre en Aircall. Muchos miembros del equipo han pasado a roles en Servicios al Cliente (Onboarding, CSM y otros), Ingeniería, Producto y más.
– Aprendizaje: En Aircall fomentamos el aprendizaje para que los compañeros puedan desarrollar sus carreras mientras continúan apoyando a nuestros clientes. A medida que la empresa crece, encontrarás muchas oportunidades para seguir aprendiendo y desarrollándote en tu puesto y más allá.

Requisitos:
– Idealmente 1+ año de experiencia en soporte al cliente SaaS B2B, o experiencia/habilidades transferibles
– Fluidez en inglés y alemán, y el francés es obligatorio. Los idiomas europeos adicionales son una ventaja
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Experiencia con herramientas y sistemas de ticketing
– Comprensión de cómo funcionan los sistemas CRM
– Buenas habilidades básicas de computación
– Aptitud técnica: capacidad para entender y explicar conceptos técnicos a clientes y equipos internos
– Curiosidad y capacidad para investigar y resolver preguntas complejas de los clientes
– Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización
– Empatía inquebrantable
– Capacidad para gestionar múltiples tareas en distintas plataformas y canales de comunicación
– Disposición para colaborar con varios equipos en un entorno remoto internacional y multilingüe

Sabemos que el éxito proviene de trabajar de forma inteligente—y que debe reconocerse y recompensarse.

Valoramos a personas valientes, ambiciosas, colaborativas y centradas en el cliente. Somos una comunidad global que crece junto.

Si te gustan los desafíos, te encanta resolver problemas con propósito y quieres formar parte de una de las startups B2B de más rápido crecimiento, Aircall es para ti. Encontrarás un entorno de trabajo único y la oportunidad de colaborar con compañeros diversos a través de continentes. Te daremos la libertad y las herramientas para rendir al máximo y construiremos un entorno donde puedas prosperar.

¿Por qué unirte?
🚀 Un momento importante para unirte a Aircall y crecer con oportunidades
💆♀️ Las personas primero: el equilibrio entre vida laboral y personal importa en Aircall
📚 Un entorno de aprendizaje rápido con mentalidad emprendedora y fuerte enfoque en el equipo
🌍 45+ nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural
💶 Salario y beneficios competitivos (cobertura de salud, comidas, apoyo al traslado, deportes)

Declaración de DE&I: En Aircall, creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión—independientemente del origen, identidad, antecedentes u orientación—son fundamentales en nuestro recorrido en Aircall. Promovemos la inclusión activa para fomentar el sentido de pertenencia, una de nuestras mayores fortalezas como negocio. Buscamos reunir a personas diversas que puedan enriquecerse mutuamente y aprender unas de otras. Nos comprometemos a garantizar que todas las personas no solo tengan un lugar en la mesa, sino que sean valoradas allí—ofreciendo igualdad de oportunidades para desarrollarse y prosperar. Mantendremos a cada uno de nosotros en responsabilidad continua para cumplir nuestros objetivos en diversidad, equidad e inclusión, y mantendremos esta conversación abierta porque sabemos que hay trabajo por hacer y mucho que aprender.

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