Especialista de Onboarding y Soporte al Cliente (Remoto, Sudáfrica)
Tiempo completo | Remoto | Rango OTE de R630,000–R810,000 por año, según experiencia
El Puesto
Estamos buscando un/a Especialista de Onboarding y Soporte al Cliente para:
- Ayudar a los nuevos clientes a configurarse y a sentirse seguros usando Gymflow
- Resolver tickets de soporte con empatía y comunicación clara
- Crear documentación que reduzca las preguntas repetidas
- Realizar demostraciones consultivas del producto que impulsen las ventas
Te integrarás a un equipo pequeño y enfocado, donde tu trabajo tendrá un impacto inmediato y visible.
De qué serás Responsable
Onboarding y Capacitación de Clientes (40%)
Realizar llamadas de inicio, impartir capacitaciones con uso de pantalla compartida y acompañar a los clientes desde el registro hasta su primera reserva/pago exitoso.
Demostraciones de Producto (40%)
Liderar demos en vivo para clientes potenciales, enfocándote en resolver sus desafíos de negocio en lugar de presentar funciones.
Soporte al Cliente (15%)
Gestionar tickets en Intercom, diagnosticar problemas, escalar errores y dar seguimiento de forma proactiva.
Documentación de Soporte (5%)
Transformar preguntas recurrentes en artículos claros, capturas de pantalla y tutoriales en video.
Voz del Cliente (5%)
Compartir problemas del producto, tendencias y puntos de fricción con los equipos de ingeniería y producto.
Serás una gran opción si Tienes
- Al menos 2 años de experiencia en onboarding, soporte o éxito del cliente en SaaS
- Buen inglés escrito y hablado: claro, amigable y profesional
- Experiencia realizando capacitaciones con pantalla compartida o recorridos en vivo del producto
- Excelente comprensión técnica: capaz de entender rápidamente el comportamiento del sistema y recomendar soluciones
- Mentalidad orientada a procesos: identificas oportunidades para documentar, sistematizar y mejorar
- Comodidad resolviendo problemas básicos de aplicaciones (logs, herramientas del navegador, configuración, APIs)
Apreciamos si además tienes
- Experiencia con CRMs, Stripe, Zapier o herramientas relacionadas con fitness
- Conocimiento de Featurebase u otras herramientas de chat de soporte, junto con Notion, Linear y Loom
- Experiencia en una startup tecnológica de rápido crecimiento o en un entorno B2B SaaS
- Enlaces a cualquier documentación de ayuda, videos de demo o contenido de educación para clientes que hayas creado
- Capacidad para usar herramientas de IA para mejorar la productividad personal
Herramientas que Usamos
Notion · Loom · Linear · Stripe · Slack · Google Meet · Featurebase · Claude
Cómo se ve el Éxito en el Primer Año
- Asumir la responsabilidad del onboarding de nuevos clientes y reducir el tiempo hasta el valor
- Convertir 25%+ de los leads mediante demostraciones del producto
- Mantener 95%+ de CSAT en todo momento, gestionando 200+ tickets por mes
- Nuestra base de conocimiento resuelve más del 50% de las preguntas comunes
- Los comentarios semanales de clientes llevan a mejoras medibles
Ubicación y Compensación
- Remoto en Sudáfrica o Europa, alineado con Greenwich Mean Time
- Salario base: R420,000–R600,000 por año, según experiencia
- Comisión por ventas: adicional de R210,000 OTE por año, con topes de comisión
- Empleado/a de tiempo completo o contratista a largo plazo (preferido)
Cómo Postular
- Postula usando este enlace
- Incluye un Loom corto (hasta 5 minutos) describiendo un momento en el que mejoraste el proceso de un cliente
- Comparte cualquier documentación de soporte, videos o demos que hayas creado (si aplica)
Nos movemos rápido
Si hay una coincidencia, espera una llamada inicial, un ejercicio corto y una entrevista final; todo dentro de dos semanas.
To apply for this job, please visit the application page
