Estamos contratando a un **Especialista de Soporte Técnico al Cliente** para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ayudándoles por chat y correo electrónico (sin soporte telefónico). Responderás preguntas, solucionarás problemas y ayudarás a garantizar una experiencia de cliente fluida.

Este es un puesto 100% remoto. Si estás ubicado cerca de Nantes, podrías visitar nuestra oficina ocasionalmente.

## Qué buscamos
– **Dominio de inglés y francés es obligatorio:** El inglés es nuestro idioma principal de trabajo, así que es esencial una comunicación escrita y verbal sólida. También estamos ampliando nuestro soporte para clientes francófonos. Cualquier idioma adicional es una ventaja.
– **Conocimientos técnicos:** No tienes que ser desarrollador, pero debes tener una comprensión sólida de conceptos técnicos (por ejemplo, HTML/CSS). Este rol no está pensado para formación en el trabajo; por favor ven preparado.
– **Experiencia apoyando a clientes mediante chat en vivo:** Debes sentirte cómodo gestionando varias conversaciones a la vez y ofreciendo respuestas claras y eficientes en un entorno rápido. La experiencia con herramientas de chat en vivo es una ventaja importante.
– **Experiencia con B2B y software de soporte:** Debes entender cómo funcionan los productos SaaS y tener experiencia usando o dando soporte a herramientas de atención al cliente para B2B, como help desks, CRMs o sistemas de tickets.
– **Mentalidad de equipo:** La empatía, la amabilidad, la escucha activa y un enfoque colaborativo son esenciales. Te irá bien aquí si valoras el trabajo en equipo y un ambiente positivo.
– Fuertes habilidades de **comunicación** y **resolución de problemas**.
– **Bonus:** Dominio de un idioma adicional europeo.

## ¿Qué hace diferente a Crisp?
– **Todos apoyamos a los clientes:** Incluso nuestros desarrolladores se incorporan al soporte para mantenerse estrechamente conectados con las necesidades de los usuarios.
– **Reuniones que realmente ayudan:** Mantenemos las reuniones enfocadas y limitadas, para que puedas dedicar más tiempo a un trabajo significativo.
– **Sin KPIs personales:** Confiamos en que harás un gran trabajo sin microgestión ni presión excesiva por rendimiento.

## Detalles del contrato
– **En Francia:** Si estás basado en Francia, te contrataremos con un **contrato de empleo estándar (CDI)**.
– **Fuera de Francia:** Si vives fuera de Francia, trabajarás bajo un **contrato de servicios freelance a tiempo completo**. Necesitarás estatus de contratista independiente en tu país y la capacidad de emitir facturas.

## ¿Quién puede postular?
– Debes estar ubicado dentro de las **zonas horarias de la UE**.
– Tener disponibilidad **inmediata** es una ventaja.
– Dominio de **francés** e **inglés**.

## Compensación y beneficios
– El rango salarial para este puesto es de **30K–35K € brutos por año**, según la experiencia.
– Únete a un equipo remoto y diverso, que valora el equilibrio entre vida laboral y personal y la flexibilidad.

Para postular, envía tu currículum y una breve nota explicando por qué quieres unirte al equipo de Crisp. Para más información, contacta con **jobs@crisp.chat**.