Sobre Warehance

Warehance es un sistema de gestión de almacenes diseñado para marcas modernas y 3PL. Ayudamos a los almacenes a gestionar inventario, cumplimiento de pedidos, envíos, recepción, devoluciones, automatización, facturación y flujos de trabajo operativos diarios en plataformas como Shopify, Amazon, TikTok Shop, WooCommerce y más.

Nuestros clientes dependen de Warehance para operar negocios reales. Cuando surgen problemas en un almacén, afectan envíos reales, clientes reales y personas reales. Por eso nos tomamos en serio el soporte al cliente.

Creemos en:

La integridad importa más que las apariencias

Le decimos a los clientes la verdad, incluso cuando resulta incómodo. No ocultamos errores, no hacemos promesas poco realistas sobre plazos ni damos respuestas vagas para evitar conversaciones difíciles. La confianza crece con el tiempo.

El oficio importa

Un gran soporte es una habilidad. La comunicación clara, la solución de problemas con cuidado, la atención al detalle y un profundo entendimiento del producto marcan la diferencia. Nuestro objetivo es resolver los problemas correctamente, no solo cerrar tickets rápidamente.

La curiosidad crea mejores soluciones

Las mejores personas hacen preguntas, investigan las causas raíz y realmente quieren entender cómo funcionan las cosas. El almacenamiento, el envío, el inventario, las integraciones y los flujos de trabajo operativos son sistemas complejos, y la curiosidad nos ayuda a navegar por ellos.

La pasión y el entusiasmo son contagiosos

Disfrutamos trabajar con personas que se preocupan. La energía importa. Los clientes pueden notar cuando alguien está involucrado, es reflexivo y está motivado para ayudar.

La generosidad construye equipos sólidos

Nos apoyamos entre nosotros. Compartimos conocimientos abiertamente. Asumimos buenas intenciones. Queremos sacar lo mejor en las personas que nos rodean, incluidos nuestros clientes.

Somos una empresa con enfoque “remote-first” y priorizamos la responsabilidad, la comunicación y la resolución de problemas por encima de una estructura corporativa rígida.

Sobre el puesto

Este es un puesto de tiempo completo de Customer Success (Éxito del Cliente) y Soporte.

Tu responsabilidad principal será ayudar a los clientes a resolver problemas operativos y técnicos a través de nuestro sistema de tickets. También construirás relaciones sólidas y duraderas con clientes que usan Warehance para gestionar sus negocios.

Este rol está en la intersección de:

• soporte al cliente

• operaciones

• solución de problemas técnicos

• feedback del producto

• educación del cliente

Algunos días, diagnosticarás discrepancias de inventario, problemas de envío, flujos de trabajo de automatización o integraciones. Otros días, ayudarás a incorporar clientes, explicarás buenas prácticas operativas, detectarás errores o escalarás problemas técnicos al equipo de ingeniería.

No necesitas conocimiento previo de almacenes. Lo que sí necesitas es ser altamente curioso, organizado, mantener la calma bajo presión y tener ganas de aprender.

En el día a día, serás responsable de

• Responder tickets de soporte al cliente

• Diagnosticar problemas operativos y técnicos

• Investigar causas raíz en lugar de dar respuestas superficiales

• Ayudar a los clientes a entender cómo obtener el máximo provecho de Warehance

• Comunicarte clara y profesionalmente durante situaciones urgentes o estresantes

• Escalar errores y problemas técnicos a ingeniería

• Reproducir los problemas reportados con información precisa y detallada

• Trabajar estrechamente con los equipos de ingeniería y operaciones

• Seguir aprendiendo sobre cómo funcionan los almacenes, el cumplimiento, el envío y los sistemas de inventario

En base semanal y mensual, serás responsable de

• Detectar desafíos recurrentes de los clientes

• Ayudar a mejorar la documentación y los procesos internos

• Compartir feedback del producto e ideas de mejora de flujos de trabajo

• Apoyar la incorporación y la educación del cliente cuando sea necesario

• Mejorar la calidad de las respuestas, no solo la velocidad

• Aumentar tu conocimiento sobre operaciones de almacén y logística de ecommerce

Requisitos

Eres una buena opción si:

• Te comunicas clara y eficazmente

• Disfrutas de verdad ayudar a otras personas a resolver problemas

• Mantienes la calma y piensas con claridad bajo presión

• Eres muy organizado y orientado al detalle

• Eres curioso y tienes predisposición natural a investigar

• Te sientes cómodo aprendiendo sistemas y flujos de trabajo técnicos

• Tomas responsabilidad de los problemas en lugar de esperar indicaciones

• Puedes explicar temas complejos de forma clara y sencilla

• Te sientes cómodo trabajando de forma remota y gestionando tu tiempo con responsabilidad

• Valoras la profesionalidad y, al mismo tiempo, aportas empatía y personalidad

Puntos extra si has trabajado con:

• ecommerce

• operaciones de almacén

• envíos/logística

• Shopify u otras plataformas de ecommerce

• soporte al cliente en SaaS

• solución de problemas técnicos

• sistemas de tickets

Cómo se ve el éxito en este rol

El éxito no se basa en qué tan rápido cierres tickets.

Se basa en:

• qué tan eficazmente resuelves problemas

• cuánto confían los clientes en ti

• qué tan claro te comunicas

• cuánto conocimiento construyes con el tiempo

• cuánto mejoras la experiencia para clientes y compañeros de equipo

Nos importan profundamente las relaciones de clientes a largo plazo.

Beneficios

• Entorno de trabajo “remote-first”

• Tiempo libre pagado flexible

• Impacto directo en el producto y en la experiencia del cliente

• Un equipo ágil y colaborativo

• Oportunidades de crecimiento a medida que la empresa crece

• Exposición a negocios operativos reales y sistemas complejos

• Compensación competitiva según la experiencia

$50,000 — $70,000/año