¿Por qué?

A medida que más empresas se están trasladando al trabajo remoto, lo que ofrecemos se ha vuelto más relevante que nunca. Buscamos personas talentosas que puedan empezar con fuerza y brindar un soporte excepcional de primera línea a nuestros clientes.

¿Qué?

Te unirás a un equipo ya consolidado y actuarás como el primer punto de contacto para las conversaciones entrantes. Ayudarás en todo lo que puedas y escalarás los tickets a expertos en la materia (SMEs) cuando sea necesario. Atendemos a muchos clientes y a sus empleados, y estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de cliente excepcional, donde el área de Soporte desempeña un papel clave.

¿Quién?

Tienes un fuerte impulso, te enfocas en las tareas y, de forma natural, sientes curiosidad y trabajas de manera independiente. Estás listo para asumir la gestión de la cola de soporte y brindar un excelente servicio al cliente, buscando la resolución en un solo contacto. Eres empático y te desempeñas muy bien en un entorno de ritmo rápido.

Los detalles

Sobre Omnipresent

El trabajo remoto es uno de los grandes igualadores de nuestra época. Permite que las personas encuentren oportunidades laborales con empresas de todo el mundo, independientemente de dónde hayan nacido o de dónde vivan.

Sin embargo, a medida que el trabajo remoto se acelera, muchas empresas tienen dificultades con la complejidad, el costo y el tiempo que implica contratar a nivel internacional. En Omnipresent, reducimos esa complejidad al ofrecer a nuestros clientes, y a sus trabajadores remotos, una experiencia de contratación más simple, rentable y que cumple con la legislación. Con una red de entidades legales en todo el mundo y una plataforma tecnológica basada en la automatización, estamos creando la principal oferta de empleo global como servicio.

Tu función

El/la Especialista de Soporte será nuestro soporte de primera línea para clientes. Además de las responsabilidades habituales de un representante de soporte de primera línea en una startup SaaS, realizarás:

• Brindar soporte de primer nivel a clientes por correo electrónico y chat durante la zona horaria de Hora Central Estándar (9:00 a.m.–5:00 p.m. CST).

• Trabajar de forma independiente en incidencias de primer nivel.

• Clasificar las consultas de los clientes. Identificar los problemas que pueden resolverse usando la documentación existente frente a aquellos que requieren canalizarse a SMEs internos o externos, y los que implican investigaciones complejas y soporte de varios SMEs.

• Identificar problemas que requieren una acción urgente y escalarlos al equipo de liderazgo de soporte de inmediato.

• Para casos en los que la documentación no esté disponible de inmediato, solicitar ayuda al equipo de soporte más amplio. Si el problema es sencillo, resolverlo.

• Cuando se necesite una investigación más compleja o asistencia de varios SMEs, entregar el ticket de forma inmediata a un representante de soporte más senior.

• Documentar las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de tickets.

• Cumplir con los SLA definidos para los tiempos de primera respuesta.

• Seguir prácticas efectivas de comunicación empresarial, respetar las pautas internas de comunicación y proporcionar respuestas precisas y oportunas con un toque humano.

• Cumplir con las prácticas de seguridad de la empresa y de protección de datos.

• Documentar y actualizar los procesos cuando sea necesario.

Has hecho algunas de estas cosas…

• Has completado tareas y apoyado proyectos de alcance limitado en colaboración con miembros del equipo más senior. Enfocado en aprender las herramientas, recursos y procesos existentes.

• Has seguido prácticas y procedimientos estándar para analizar situaciones o datos cuando las respuestas se pueden obtener rápidamente.

• Has construido sólidas relaciones de trabajo internas.

• Has manejado con cuidado y profesionalismo las inquietudes y solicitudes de los clientes.

• Has utilizado el criterio, el discernimiento y los recursos disponibles para resolver una variedad de problemas con alcance y complejidad limitados.

• Has buscado orientación de supervisores y de pares más senior al decidir el mejor curso de acción.

• Has apoyado a los clientes mediante chat, correo electrónico o incluso teléfono.

• Has demostrado fuertes habilidades de comunicación escrita en inglés (otros idiomas son una ventaja).

• Has mostrado empatía y paciencia.

• Has trabajado en un equipo de RR. HH. o de forma muy cercana con él.

De $57,500 a $90,000 por año