AirDNA y Uplisting

Acerca de AirDNA: AirDNA es una empresa líder en análisis y perspectivas de datos para la industria de alquileres de corta estancia. Ofrecemos datos prácticos e inteligencia de mercado que ayudan a administradores de propiedades, inversores y profesionales de hospitalidad a tomar decisiones más inteligentes. Nuestra plataforma innovadora convierte datos sin procesar en información útil que impulsa resultados en un mercado de alquiler vacacional que cambia rápidamente.

Fundada en 2015, hemos crecido hasta convertirnos en un proveedor destacado de datos e inteligencia empresarial para el sector de viajes y alquileres vacacionales, de miles de millones de dólares, con oficinas en Denver y Barcelona. Supervisamos el rendimiento diario de más de 10 millones de propiedades de Airbnb y Vrbo en 120.000 mercados de todo el mundo, y recopilamos información de más de un millón de propiedades asociadas. Al combinar datos obtenidos mediante scraping y datos de origen, respaldados por nuestros algoritmos propietarios, ofrecemos las soluciones más precisas y completas disponibles.

En 2023, AirDNA adquirió Uplisting, una empresa de tecnología que está transformando el mercado de alquileres de corta estancia. Brindamos a administradores de propiedades y propietarios herramientas avanzadas que simplifican las operaciones, aumentan las reservas directas y mejoran el rendimiento general. Tras ganar una fuerte tracción en el Reino Unido—donde lanzamos el servicio y nos convertimos en una de las plataformas más conocidas—ahora estamos enfocados en expandirnos en Estados Unidos y llevar nuestras soluciones comprobadas a una nueva audiencia.

Te animamos a postular incluso si no estás seguro de que cumples con todos los requisitos enumerados. Revisamos cuidadosamente cada solicitud, no solo las que cumplen todos los criterios.

El puesto: Buscamos un/a especialista de Atención al Cliente, altamente motivado/a y apasionado/a, para unirse al equipo de Uplisting. Ayudarás a gestionar a miles de clientes, manteniéndolos lo más satisfechos posible mientras los apoyas para que logren el éxito. Seguirás los procedimientos y políticas del ciclo de vida del cliente para impulsar el éxito del cliente y el crecimiento del negocio durante todo el recorrido del cliente (antes y después de la venta inicial).

Para tener éxito, necesitarás:

• Inglés fluido o casi nativo, con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Los idiomas adicionales son una ventaja.
• Capacidad técnica y analítica: poder interpretar datos, resolver problemas y utilizar herramientas de manera efectiva.
• Mentalidad centrada en el cliente, enfocada en ofrecer la mejor experiencia posible.
• Excelentes habilidades de multitarea: estar cómodo/a gestionando chats en vivo, correos electrónicos y llamadas de forma eficiente.
• Experiencia relevante: al menos un par de años en atención al cliente o un puesto relacionado.
• Horario de trabajo flexible: puedes adaptarte a diferentes turnos según sea necesario. El soporte de Uplisting opera 24/5/365, con turnos de lunes a viernes de 06:00–14:00, 12:00–20:00, 15:00–23:00 y 23:00–07:00 (GMT), además de turnos de fin de semana de 06:00–14:00. El turno principal para este puesto es 12:00–20:00 (GMT).

Qué harás:

• Brindar soporte con confianza: conviértete en un/a experto/a en Uplisting para poder guiar a los clientes a través del producto, las funciones y las integraciones.
• Ofrecer una atención excelente: gestionar chats en vivo, correos electrónicos y llamadas de soporte de manera profesional y con cuidado.
• Solucionar y resolver problemas: identificar inconvenientes y ayudar a los clientes de forma eficiente.
• Trabajar con otros equipos: colaborar con distintos departamentos para mejorar procesos, fortalecer la experiencia del cliente y reforzar nuestro enfoque centrado en el cliente.
• Vivir nuestros valores fundamentales: llevar “Feliz, Hambriento/a y Honesto/a” a todo lo que hacemos.

Lo que puedes esperar de nosotros:

• Salario base de 23.000 GBP
• 36 vacaciones al año
• Asignación para formación continua
• Un plan de crecimiento personal para progresar en el puesto
• Clases de idiomas mediante Preply (francés, alemán, italiano, español)
• Un equipo internacional talentoso y un entorno de trabajo enérgico
• Gestión de abajo hacia arriba: escuchamos tus ideas y las implementamos

Proceso de contratación:

• Primera etapa: entrevista en línea con el equipo de People (30 minutos)
• Segunda etapa: ejercicio escrito
• Tercera etapa: entrevista en línea con el Hiring Manager y compañeros/as (1 hora)
• Fecha objetivo de inicio: abril

El equipo de AirDNA: Somos un grupo cercano de ingenieros, científicos y creativos dedicados a empoderar a la próxima generación de emprendedores de la economía compartida. En resumen: aquí la vida nunca es aburrida. Practicamos de verdad los valores de nuestra empresa: Sé curioso/a, Enfócate en el cliente, Actúa, Actúa con responsabilidad y Disfruta el viaje. Si estás listo/a para demostrar estos valores, nos encantaría conocerte.

AirDNA busca atraer a los candidatos/as mejor cualificados/as que se alineen con la misión, visión y valores de la empresa, y que valoren y fomenten la excelencia a través de la diversidad. Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los solicitantes y empleados, independientemente de raza, color, credo, religión, sexo, edad, origen nacional, ciudadanía, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad física o mental, estado civil, situación familiar o parental, información genética, condición militar o de veterano, o cualquier otra categoría protegida legalmente. Cumplimos con todas las leyes estatales y locales aplicables contra la discriminación y prohibimos el acoso ilegal basado en cualquiera de las categorías protegidas mencionadas en cada ubicación donde operamos. Este compromiso se aplica a todos los términos, condiciones y privilegios del empleo, incluyendo (entre otros) contratación, evaluaciones, periodo de prueba, asignación de puesto, beneficios, promoción, degradación, terminación, despidos, reincorporación, traslados, permiso/licencia por ausencia, compensación, formación y desarrollo, programas sociales y recreativos, asistencia educativa y jubilación.

Estamos comprometidos/as con garantizar que nuestro proceso de solicitud y nuestro lugar de trabajo sean accesibles para personas con discapacidades. A solicitud, AirDNA proporcionará ajustes razonables para que los/as solicitantes puedan participar en el proceso de solicitud, a menos que hacerlo suponga una carga indebida para AirDNA o represente una amenaza para el/la solicitante, otras personas en el lugar de trabajo o para la empresa en su conjunto. Para solicitar ajustes, envía un correo a compliance@airdna.co

. Por favor, permite hasta 24 horas para que procesemos tu solicitud.

Al postular a este puesto, confirmas que has revisado y aceptado nuestro Aviso de Privacidad de Datos para Solicitantes.

40.000 — 80.000 USD/año