sFOX é um prime dealer de serviço completo que reúne liquidez de mais de 30 bolsas e mesas de balcão (OTC) em uma única plataforma fácil de usar. Os traders recebem serviços de melhor execução por meio de uma única conta, um único contraparte e um único fluxo de trabalho, melhorando a eficiência de capital. Seu algoritmo inteligente de roteamento de ordens direciona as operações para os preços mais competitivos no mundo todo, reduzindo slippage e aprimorando o desempenho em escala.

A sFOX se dedica aos mais altos padrões de proteção ao investidor e confiabilidade. A plataforma é certificada pela SOC 2, oferece acesso ao mercado 24/7 e disponibiliza 99,99% de uptime. Fundada em 2014, a empresa conta com o apoio de Social Capital, Digital Currency Group, Khosla Ventures, DHVC, Haystack, Blockchain Capital, Y Combinator, além de executivos da PayPal e da Airbnb.

Nossa missão é tornar os mercados financeiros do mundo acessíveis a todos, e estamos buscando talentos excepcionais para se juntarem ao nosso time em rápido crescimento.

## Sobre a Vaga
Nossos Especialistas de Atendimento ao Cliente (“CSS”) são o principal ponto de contato para os clientes. Eles são a voz da sFOX para os clientes e o elo entre os times de Vendas, Compliance e Operações. Os membros da equipe CSS trazem excelente ética de trabalho e uma atitude positiva, proativa e apaixonada em relação ao atendimento ao cliente. Ao responder rapidamente às solicitações dos clientes e antecipar suas necessidades, eles ajudam a superar expectativas e desempenham um papel-chave na manutenção da excelente reputação da sFOX junto aos clientes.

## O que Você Vai Fazer
– Fornecer atendimento ao cliente de alto nível por telefone e por meio de outras ferramentas de comunicação, respondendo a solicitações e antecipando necessidades de forma proativa.
– Usar escuta ativa para analisar problemas do cliente e fornecer informações e soluções precisas, de maneira oportuna e eficiente.
– Comunicar-se diretamente com clientes por telefone ou e-mail para ajudar a identificar possíveis fraudes.
– Completar e manter as informações do cliente como parte do processo de onboarding.
– Trabalhar de forma eficaz tanto como membro de equipe quanto de maneira independente, documentando os resultados das solicitações para rastreamento e análise precisos.
– Construir e manter relacionamentos positivos com clientes, coordenando com outros departamentos para garantir que perguntas e solicitações sejam tratadas de forma apropriada e ágil.
– Usar materiais de referência disponíveis para interpretar, responder e resolver dúvidas dos clientes com precisão e eficiência.
– Atender chamadas desafiadoras com cortesia e profissionalismo, usando fortes habilidades interpessoais.

## Qualificações
– 2+ anos de experiência prestando atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat.
– Capacidade de gerenciar solicitações urgentes com agilidade e cuidado.
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
– Capacidade de se comunicar e colaborar com equipes multifuncionais.
– Forte organização e habilidades de resolução de problemas.

## Não é Necessário, mas é um Diferencial
– Conhecimento sólido de Excel.
– Conhecimento ou experiência com regulamentações de conformidade (AML).
– Experiência em empresa de trading, pagamentos ou com bitcoin/criptomoedas.

A sFOX está comprometida com a construção de uma força de trabalho diversa e tem orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Não tomamos decisões de contratação ou emprego com base em raça, cor, religião, credo, gênero, nacionalidade, idade, deficiência, condição de veterano, estado civil, gravidez, sexo, expressão ou identidade de gênero, orientação sexual, cidadania ou qualquer outra característica protegida pelas leis locais, estaduais ou federais aplicáveis.

$90.000 — $150.000/ano