QUEM SOMOS 🌍

Manychat é uma plataforma líder de marketing conversacional. Ajudamos empresas a se conectarem com seus clientes no Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. A Manychat é um Parceiro Oficial de Negócios da Meta, apoiado por investidores de destaque, incluindo Bessemer Venture Partners. Com 130+ membros da equipe em três escritórios globais — Nova York, Barcelona e Erevã — a Manychat ajuda mais de um milhão de empresas no mundo todo a interagir com bilhões de clientes em tempo real e em escala. Seja o objetivo gerar leads, aumentar o engajamento, oferecer suporte ao cliente 24/7, processar pagamentos ou mais, a Manychat ajuda as empresas a melhorar o ROI e crescer mais rápido.

QUEM ESTAMOS PROCURANDO 🌟

Estamos em busca de ✨superestrelas✨ de suporte ao cliente para se juntarem ao nosso time! Esta função vai muito além de fechar chamados rapidamente ou responder e-mails — é sobre oferecer um atendimento excepcional aos nossos clientes globais. Nosso time é divertido, gentil e empático. Se esta vaga e o time parecem ser uma ótima combinação, gostaríamos de conversar.

O QUE VOCÊ VAI FAZER 🚀

• Proporcionar uma experiência de atendimento excepcional — garantir que os usuários da Manychat se sintam valorizados e felizes ao usar nosso produto faz parte da nossa missão

• Revisar e responder às dúvidas dos clientes usando nosso sistema de chamados (sem ligações)

• Se tornar um usuário avançado do nosso produto para apoiar e encantar ainda mais os clientes

• Identificar problemas que exigem escalonamento e escaloná-los de forma eficaz

• Compartilhar solicitações de funcionalidades e soluções alternativas práticas com o time de Suporte

• Trabalhar com o time mais amplo da Manychat para apoiar as metas do negócio

• Participar de reuniões regulares do time para identificar, discutir e resolver projetos em andamento, melhorias de processos, melhorias de produto e mais

O QUE VOCÊ VAI TRAZER 💥

• 2+ anos de experiência em uma função voltada ao cliente em uma empresa de tecnologia — experiência em SaaS, PLG ou Enterprise é uma vantagem

• Fluência em inglês, além de espanhol ou português

• Excelentes habilidades de troubleshooting: capaz de encontrar respostas para problemas dos clientes e explicar soluções complexas com clareza por escrito

• Mentalidade orientada ao time e um nível excepcional de cuidado com os colegas

• Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado e aprender rapidamente

• Capacidade de colaborar entre áreas para entender as necessidades dos clientes e transformar isso em feedback acionável para o time de produto

Turnos que gostaríamos de cobrir (escolha qualquer opção):

• 11h — 20h, horário de São Paulo

• 12h — 21h, horário de São Paulo

O QUE OFERECEMOS 🤗

• Orçamento para desenvolvimento profissional com ingressos de conferências relevantes, programas de treinamento ou cursos

• Um plano de benefícios flexível para você escolher o que funciona melhor para suas necessidades

• Plano de saúde, incluindo odontologia, sessões com psicologia, consultas de nutrição, cirurgias e assistência de viagem

A Manychat é uma Empresa que Oferece Oportunidades Iguais. Temos compromisso em construir um time diverso e inclusivo. Não discriminamos funcionários ou candidatos qualificados com base em raça, cor, religião, identidade de gênero, sexo, preferência sexual, identidade sexual, gravidez, origem nacional, ancestralidade, cidadania, idade, estado civil, deficiência física, deficiência mental, condição médica, status militar ou qualquer outra característica protegida por lei local ou regulamento aplicável.

Este compromisso também se aplica à experiência dos nossos candidatos. Se você tiver necessidades individuais que possam exigir adaptações durante o processo de entrevista, por favor, mencione isso na sua candidatura. Faremos o nosso melhor para apoiá-lo(a) ao longo do processo para que você possa ter sucesso.

$107.500 — $155.000/ano