Especialista de Onboarding e Suporte ao Cliente (Remoto, África do Sul)
Tempo Integral | Remoto | Remuneração total (OTE) de R630.000–R810.000 por ano, dependendo da experiência
O Papel
Estamos procurando um Especialista de Onboarding e Suporte ao Cliente para:
- Ajudar novos clientes a se configurarem e se sentirem confiantes ao usar o Gymflow
- Resolver chamados de suporte com empatia e comunicação clara
- Criar documentação que reduza perguntas repetidas
- Fazer demonstrações consultivas do produto que impulsionem vendas
Você se juntará a uma equipe pequena e focada, onde seu impacto é imediato e fácil de ver.
Principais Responsabilidades
Onboarding e Treinamento do Cliente (40%)
Liderar chamadas de kickoff, fornecer treinamento com compartilhamento de tela e apoiar os clientes desde o cadastro até a primeira reserva/pagamento bem-sucedido.
Demonstrações do Produto (40%)
Conduzir demonstrações ao vivo para clientes em potencial—focadas em resolver os desafios do negócio deles, em vez de apresentar recursos.
Suporte ao Cliente (15%)
Gerenciar chamados no Intercom, solucionar problemas, encaminhar bugs e acompanhar de forma proativa.
Documentação de Suporte (5%)
Transformar dúvidas recorrentes em artigos claros, capturas de tela e tutoriais em vídeo.
Voz do Cliente (5%)
Reportar problemas do produto, tendências e pontos de atrito para as equipes de engenharia e produto.
Você Vai Se Destacar Se Tiver
- Pelo menos 2 anos de experiência em onboarding, suporte ou sucesso do cliente em SaaS
- Inglês forte escrito e falado—claro, amigável e profissional
- Experiência conduzindo treinamentos com compartilhamento de tela ou visitas guiadas ao produto ao vivo
- Excelente compreensão técnica—capaz de entender rapidamente o comportamento do sistema e recomendar soluções para as necessidades do cliente
- Perfil orientado a processos: você identifica oportunidades para documentar, sistematizar e melhorar
- Conforto para solucionar problemas básicos do aplicativo (logs, ferramentas do navegador, configurações, APIs)
Será Um Diferencial
- Experiência com CRMs, Stripe, Zapier ou ferramentas relacionadas a fitness
- Conhecimento de Featurebase ou outras ferramentas de chat de suporte, além de Notion, Linear e Loom
- Experiência em uma startup de tecnologia em rápido crescimento ou ambiente de SaaS B2B
- Links para qualquer documentação de ajuda, vídeos de demonstração ou conteúdos de educação ao cliente que você tenha criado
- Capacidade de usar ferramentas de IA para aumentar a produtividade pessoal
Ferramentas que Usamos
Notion · Loom · Linear · Stripe · Slack · Google Meet · Featurebase · Claude
Como Será o Sucesso no Primeiro Ano
- Você lidera o onboarding de novos clientes e reduz o tempo até o valor
- Demonstrações do produto convertem 25%+ dos leads
- CSAT de 95%+ com 200+ chamados por mês
- Nosso banco de conhecimento resolve mais de 50% das dúvidas comuns
- Feedback semanal dos clientes gera melhorias mensuráveis
Localização & Remuneração
- Remoto na África do Sul ou na Europa, alinhado com o Horário de Greenwich
- Salário base: R420.000–R600.000 por ano, dependendo da experiência
- Comissão de vendas: adicional de R210.000 OTE por ano, com limites de comissão
- Funcionário em período integral ou prestador de serviço de longo prazo (preferencial)
Como se Candidatar
- Candidatar-se usando este link
- Incluir um Loom curto (máximo 5 minutos) explicando um momento em que você melhorou o processo de um cliente
- Compartilhar qualquer documentação, vídeos ou demonstrações de suporte que você tenha criado (se tiver)
Agimos com rapidez
Espere uma chamada de apresentação, uma breve atividade e uma entrevista final—tudo dentro de duas semanas, se houver aderência.
To apply for this job, please visit the application page
