Zonas horarias: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AST (UTC -4), NST (UTC -3:30).
Nuestra misión es ayudar a los podcasters a crear un valor enorme con suscripciones premium, conectar a los oyentes con más de lo que les encanta y cambiar la forma en que la industria ve el potencial de negocio de un podcast.
Buscamos a una persona creativa y resolutiva para unirse y crecer con nuestro equipo. El/la candidato/a ideal tiene una curiosidad genuina por entender cómo funcionan las cosas y destaca al apoyar a los demás.
Reportando al/la Líder de Éxito de Creadores, gestionarás nuestra bandeja de soporte. Serás el primer punto de contacto para usuarios con preguntas sobre Supercast, y gestionarás las escalaciones para impulsar soluciones en adelante, colaborando con los equipos adecuados para garantizar que nuestro producto funcione sin problemas para nuestros clientes.
Lo que harás
- Solucionar y responder preguntas de clientes por correo electrónico, teléfono y chat, brindando un servicio al cliente atento.
- Diagnosticar problemas técnicos (incluyendo plugins, incrustaciones e integraciones de API y Zapier) y coordinar soluciones con el soporte de los equipos correspondientes.
- Hacer seguimiento y cumplir objetivos internos de SLA de manera semanal.
- Ayudar a mantener y actualizar nuestra base de conocimiento.
- Convertirte en un/a experto/a en la plataforma de Supercast aprendiendo nuevas funcionalidades y las existentes a medida que el producto evoluciona.
- Actuar como defensor/a de los creadores trabajando con equipos internos para asegurar una excelente experiencia del cliente y compartiendo información que mejore el producto.
El/la candidato/a ideal tendrá:
- 1–2+ años de experiencia en soporte al cliente, soporte basado en tickets o servicio al cliente.
- Habilidades sólidas de escritura y comunicación, con la capacidad de explicar temas técnicos de forma clara y sencilla.
- Conocimiento de (o capacidad para aprender rápidamente) herramientas como Helpscout, Notion, Slack, Stripe, PostMark y Google Suite.
- Capacidad para mantenerse organizado/a y priorizar de manera efectiva en un entorno de cambios rápidos.
- Una motivación constante para crecer, haciendo preguntas y buscando oportunidades de aprendizaje.
- Experiencia con servicios de membresía o suscripción (por ejemplo, Patreon).
- Un buen entendimiento de herramientas comunes del stack tecnológico para vender en línea, como marketing por correo electrónico, estrategias de lanzamiento de productos, CRMs y plataformas web.
- Experiencia con el podcasting o con el ecosistema más amplio de creadores (por ejemplo, YouTube, Teachable, Thinkific).
Por qué te encantará trabajar en Supercast
- Ser parte de un movimiento que ayuda a los podcasters a ganar dinero directamente de sus fans.
- Trabajar con un equipo con una misión que se preocupa profundamente por los creadores, construyendo un gran producto y una cultura apasionada—para que podamos hacer nuestro mejor trabajo juntos. También te unirás a una empresa con modelo remoto-first, con integrantes en toda Norteamérica (tu horario principal de trabajo debe estar dentro de 3 horas del Horario Estándar del Pacífico).
- Además de un salario competitivo, recibirás todo el equipo que necesitas, cobertura completa de salud/dental, tiempo libre remunerado ilimitado y reembolsos para ejercicio para ayudarte a mantenerte activo.
- Tenemos una buena financiación, respaldada por inversores y asesores sobresalientes, y apoyada por Tiny—un grupo diverso de empresas conocido por crear experiencias de internet excelente y cuidadosamente diseñadas.
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