Únete a nuestro dinámico equipo como Analista de Soporte de Aplicaciones, donde serás el principal experto encargado de ofrecer soporte técnico de alta calidad a usuarios internos y externos de la aplicación de Aledade. Como primer punto de contacto, desempeñarás un papel esencial al brindar asistencia rápida y efectiva por chat, evaluando con precisión los tickets entrantes y resolviendo problemas siguiendo procedimientos establecidos. Tus habilidades analíticas y tu enfoque centrado en el usuario garantizarán una experiencia fluida y contribuirán al éxito de nuestra plataforma. Si destacas en entornos de ritmo acelerado y disfrutas generar impacto a través del soporte técnico, este puesto es ideal para ti.

Aceptamos candidatos desde cualquier parte de los Estados Unidos, ya sea trabajando de manera remota o desde nuestra oficina en Bethesda, MD.

Funciones principales:
• Brindar asistencia a los usuarios por chat resolviendo problemas técnicos mediante pasos predefinidos
• Evaluar y procesar tickets incompletos
• Solucionar problemas técnicos enviados por tickets usando procedimientos establecidos, incluyendo acceso a la aplicación, ubicación de práctica, proveedores, usuarios, fusiones de pacientes, telesalud y más
• Completar sub-tareas de proyectos dentro del área de Practice Success bajo la guía de un miembro senior del equipo

Calificaciones mínimas:
• Al menos un año de experiencia resolviendo problemas de aplicaciones en un entorno de atención médica
• Conocimiento básico de HL7 SIU y/o ADT, HIPAA X12 837 y CCDA, incluyendo su propósito y métodos de transmisión
• Capacidad para navegar carpetas en AWS S3
• Habilidades básicas de análisis, resolución de problemas y servicio al cliente (comunicación clara, escucha activa, paciencia, manejo profesional de quejas y empatía)
• Sólidas habilidades para el trabajo en equipo
• Disposición a recibir retroalimentación constructiva y adaptarse para el crecimiento personal
• Título de asociado

Habilidades preferidas:
• Capacidad para leer o escribir sentencias SQL simples o ejecutar SQL creado por otros miembros del equipo

Quiénes somos:
Aledade, una corporación de beneficio público, se dedica a potenciar la parte más transformadora del cuidado de la salud: la atención primaria independiente. Desde nuestra fundación en 2014, nos hemos convertido en la red más grande del país de prácticas de atención primaria independientes, ayudando a clínicas, centros de salud y consultorios a brindar un mejor cuidado al paciente y prosperar en la atención basada en valor. Al establecer contratos basados en valor con una amplia variedad de planes de salud, trabajamos para alejarnos del modelo tradicional de pago por servicio. Nuestros esfuerzos fortalecen la continuidad del cuidado, alinean incentivos y garantizan que los médicos de atención primaria sean recompensados por mantener a los pacientes saludables. Si deseas ayudar a construir un sistema de salud que beneficie a pacientes, prácticas y a la sociedad —y valoras la colaboración, la inclusión y una cultura principalmente remota— estás en el lugar adecuado.

Qué significa esto para ti:
En Aledade, formarás parte de una cultura innovadora y solidaria impulsada por la curiosidad, el respeto y el compromiso con resolver problemas complejos. Trabajarás con colegas que aportan diversos antecedentes, experiencias y perspectivas, unidos por su pasión por la salud pública y nuestra misión.

Ofrecemos beneficios integrales para apoyar tu bienestar, incluyendo:
• Horarios flexibles y opciones de trabajo remoto para muchos roles
• Seguro médico, dental y de visión con hasta el 80% de cobertura para empleados, dependientes y parejas domésticas
• Generoso tiempo libre, que incluye 21 días de PTO en tu primer año
• Dos días de voluntariado pagados y 11 días festivos pagados
• 12 semanas de licencia parental pagada para todos los nuevos padres
• Sabático pagado de seis semanas después de seis años
• Programas de Asistencia Educativa y Reembolso para Empleados Clínicos
• 401(k) con hasta 4% de aporte del empleador
• Opciones de acciones
• Y más

Aledade celebra la diversidad y está comprometida con fomentar un entorno inclusivo. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de empleo se basan en mérito, calificaciones, desempeño y necesidades del negocio. Todos los solicitantes elegibles serán considerados sin importar edad, raza, color, origen nacional, género, identidad o expresión de género, condiciones relacionadas con el embarazo, religión, discapacidad, condición médica, información genética, estado civil, condición de veterano u orientación sexual.

Política de privacidad: Al postularte, aceptas la Política de Privacidad para Solicitantes de Aledade en https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants