Lo que hacemos
Desde 2011, hemos estado desarrollando y vendiendo el plugin WPML para WordPress. Hoy en día, más de 200.000 clientes utilizan nuestro software para crear más de 1,5 millones de sitios web comerciales.

Lo que buscamos en un especialista en retención de clientes
Tu función es garantizar que el mayor número posible de clientes renueven sus cuentas año tras año. Colaborarás con nuestros equipos de desarrollo, soporte, marketing y gestión para entender qué impulsa la satisfacción y la insatisfacción de los clientes. Con base en esa información, propondrás iniciativas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las renovaciones.

Parte de tu trabajo será analítico y parte requerirá grandes habilidades para relacionarte con las personas.

El candidato ideal tendrá una amplia experiencia en retención de clientes. Como todos trabajamos de forma remota, necesitarás disciplina y una fuerte motivación para tener éxito.

Este puesto debe estar basado en Europa (o en una zona horaria similar).

Si esto suena como el tipo de futuro que quieres, nos encantaría saber de ti: conoce más a continuación.

Responsabilidades
– Contactar a clientes indecisos y animarlos a quedarse
– Analizar grandes conjuntos de datos de tablas DB mediante scripts de Python que escribas
– Realizar entrevistas con clientes específicos, tanto satisfechos como insatisfechos
– Determinar qué información es relevante y necesaria para nuestros esfuerzos
– Crear y desarrollar estrategias de retención
– Liderar iniciativas relacionadas con el desarrollo de producto, el soporte y nuestros sistemas internos, con el objetivo de mejorar la retención
– Supervisar las iniciativas y evaluar su efectividad

Habilidades requeridas
– Al menos 3 años de experiencia en un puesto de retención de clientes
– Fuertes habilidades analíticas, con una capacidad demostrada para presentar datos de forma clara y respaldar la toma de decisiones
– Dominio de Python para analizar datos complejos
– Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
– Ingenio y mentalidad orientada a resultados
– Capacidad para adaptar y ajustar procesos según sea necesario
– Experiencia con WordPress (no es obligatoria, pero es una gran ventaja)

Te incorporarás a un equipo diverso y multicultural que trabaja en todo el mundo. Estarás rodeado de personas creativas y con mentalidad afín.

Además, tendrás la libertad de crear e implementar ideas innovadoras.

Beneficios y ventajas
– Puesto estable a tiempo completo
– Un presupuesto generoso para montar o mejorar tu oficina en casa
– Una beca anual
– Un dispositivo Kindle y una cuenta de Amazon
– Tiempo libre remunerado

Y más…

Si te interesa, por favor postúlate. Nos encantaría conocerte.