Nuestro Por qué
Real Mushrooms se creó para resaltar que nuestros productos están hechos exclusivamente con hongos. Nuestro objetivo es ofrecer los productos de extracto de hongos medicinales de la más alta calidad, probados para los compuestos clave que hacen que nuestros hongos sean especiales, sin rellenos como el grano. Desde su lanzamiento en 2015, Real Mushrooms se ha convertido en un referente en la categoría de hongos funcionales, que crece rápidamente.
En Real Mushrooms, estamos comprometidos con brindar la mejor experiencia posible al cliente. La educación es uno de nuestros valores fundamentales, y desarrollamos continuamente contenido educativo de alta calidad para dar a nuestros clientes respuestas precisas y bien fundamentadas.
Resumen del puesto:
A medida que nuestro negocio de extractos de hongos orgánicos continúa creciendo, buscamos un Especialista de Felicidad del Cliente amigable, centrado y expresivo para unirse a nuestro equipo de Soporte. Necesitamos una persona entusiasta y compasiva que pueda escuchar las inquietudes del servicio al cliente y ofrecer una solución creativa y adaptada a cada situación. El candidato más sólido tendrá un buen entendimiento de las relaciones con los clientes mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en vivo.
Este es un puesto de tiempo completo (40 horas), de lunes a viernes, de 9am a 5pm en tu zona horaria local.
Responsabilidades del puesto:
- Responder a las preguntas de los clientes de manera reflexiva, clara y oportuna
- Personalizar la experiencia del cliente y esforzarte por ir más allá para dejar una impresión positiva duradera
- Gestionar tareas que incluyen, entre otras: atender llamadas en vivo y devolver las llamadas perdidas con prontitud; crear, editar y actualizar pedidos en Shopify; administrar las suscripciones de los clientes; y procesar solicitudes de reembolso y devoluciones
- Brindar soporte por chat en vivo durante el horario comercial
- Monitorear e informar posibles tendencias del servicio al cliente al Gerente de Servicio al Cliente
- Fortalecer Real Mushrooms resolviendo problemas de manera efectiva y convirtiendo clientes frustrados en clientes recurrentes
Requisitos del puesto:
- De 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente (la experiencia en e-commerce es una ventaja)
- Altamente competente y cómodo/a usando herramientas como: Google Drive, ReAmaze (o un software de mesa de ayuda similar), Shopify, software de logística 3PL, Amazon Seller Central y Slack
- Capacidad para gestionar con confianza 10+ llamadas en vivo por día, devolver todas las llamadas perdidas y manejar 30+ tickets de chat y correo electrónico por día
- Mantener la calma y conservar en todo momento una actitud profesional y respetuosa con los clientes
- Alta inteligencia emocional y excelentes habilidades para resolver problemas
- Excelente comunicación escrita y verbal
- Debe vivir en Norteamérica
- Se valora si tienes experiencia con mascotas (especialmente perros y gatos)
- Se valora si puedes hablar español y/o francés
- Se valora si tienes experiencia con ReCharge, Zipify y Zapier
Bonus: ¡Tienes conocimientos o experiencia con extractos de hongos medicinales!
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