Sobre Toggl Hire
Toggl Hire es una plataforma de evaluación de habilidades diseñada para facilitar la contratación tanto a las empresas como a los candidatos. Creemos firmemente que la contratación moderna debe ser fluida y agradable. Eso significa sin CV ni cartas de presentación, sin pasar interminables horas revisando solicitudes, sin tener que traducir torpemente funciones anteriores a habilidades actuales y sin decisiones basadas en sesgos o en la intuición. En su lugar, tomamos decisiones informadas a partir de datos.
Sobre el equipo
Somos un equipo completamente remoto de 18 personas en 11 países de toda Europa. Somos altamente cualificados, muy motivados y—sobre todo—un grupo divertido y cercano. Valoramos la transparencia, la comunicación clara y los resultados por encima del esfuerzo y las excusas. También realizamos encuentros presenciales regulares en Europa cada tres meses aproximadamente.
Recientemente nos han reconocido como una de las mejores empresas remotas para trabajar.
El puesto
Como especialista de experiencia del cliente en Toggl Hire, ayudarás a garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia excelente con nuestro producto. Este puesto híbrido combina soporte, éxito del cliente y ventas. Es la única posición orientada al cliente en nuestro equipo y sirve como el vínculo clave entre nuestros clientes y el equipo de producto.
Puedes trabajar desde cualquier lugar de Europa.
El salario es de 45.000 € al año y nos comprometemos a aumentar los salarios anualmente según el rendimiento de la empresa y de cada persona.
Tus responsabilidades incluirán:
- Impartir demos de producto atractivas e informativas que destaquen las funciones y beneficios de Toggl Hire para clientes potenciales
- Brindar un excelente soporte al cliente gestionando las solicitudes de soporte de forma rápida y eficaz, resolviendo problemas y asegurando la satisfacción del cliente
- Asumir múltiples responsabilidades y cambiar de forma fluida entre soporte, éxito del cliente y ventas según las necesidades de este puesto híbrido
- Mantener y actualizar nuestra base de conocimiento para que los clientes cuenten con recursos precisos y útiles
- Hacer seguimiento después de las demos para respaldar el éxito del cliente, recopilar comentarios e identificar posibles oportunidades de upsell
- Actuar como enlace entre los clientes y nuestro equipo de producto compartiendo comentarios e ideas significativas para mejorar el producto
- Probar nuevas ideas para mejorar la retención y reducir la rotación
Requisitos
- Experiencia comprobada en atención al cliente, éxito del cliente, ventas o un rol relacionado
- Un historial sólido de brindar un servicio excepcional al cliente en varias áreas
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad para explicar conceptos complejos a públicos diversos
- Persona metódica y organizada, con fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Comodidad para trabajar en un entorno remoto de ritmo rápido con compañeros de todo el mundo
- Experiencia con herramientas de CRM, soporte al cliente y tickets (por ejemplo, Zendesk, Salesforce, Intercom)
Sobre ti
Buscamos un/a especialista de experiencia del cliente que:
- Viva en un país europeo
- Se comunique excepcionalmente bien en inglés, tanto de forma oral como escrita (cualquier idioma adicional es una ventaja)
- Esté orientado/a a soluciones y logre resultados cumpliendo consistentemente los plazos
- Sea proactivo/a y hable cuando algo no esté bien, tratando siempre a los demás con respeto y amabilidad
- Disfrute hablar con las personas
- Sea un/a excelente compañero/a de equipo y comunicador/a, colaborando de manera efectiva con especialistas como desarrolladores, equipos de crecimiento y partes interesadas, y tenga ganas de aprender y mejorar
- Valore la transparencia y la apertura, y disfrute haciendo preguntas
- Cuente con experiencia previa en un rol orientado al cliente, idealmente en una empresa SaaS
- Trabaje con urgencia, se adapte bien a un entorno dinámico y cambiante
- Sea una persona con mentalidad técnica y pueda identificar la causa raíz antes de escalar a un equipo de desarrollo
Beneficios
- Elige tu horario y calendario de trabajo: solo importan los resultados
- 24 días de vacaciones remuneradas al año, más festivos públicos locales
- Encuentros presenciales de team building (gastos cubiertos)
- Sabatical remunerado de 4–6 semanas, dependiendo de la antigüedad
- Presupuesto de portátil de hasta 2.500 €, renovado cada tres años
- 2.000 € para configurar tu oficina en casa, más 300 € adicionales cada año después de tres años de antigüedad
- 250 € al mes para una membresía de coworking y/o internet en casa
- 4.000 € por año para formación, talleres y conferencias
- 2.000 € por año como contribución para equipos o servicios que apoyen tu salud física y mental
- Apoyo para cualquier herramienta que necesites para hacer el mejor trabajo (incluidas gafas si necesitas un par nuevo)
Si te apasiona la experiencia del cliente y te entusiasma trabajar en un entorno rápido, dinámico e innovador, nos encantará conocerte.
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