Acerca de InDebted
InDebted colabora con organizaciones innovadoras para ofrecer productos y soluciones que ayudan a las personas a gestionar sus deudas vencidas. Impulsados por tecnología con un enfoque humano, utilizamos aprendizaje automático e inteligencia artificial para personalizar la experiencia de cobranza y fomentar interacciones positivas con los clientes, con el objetivo de transformar el mundo de la deuda de consumo para mejor.

Fundada originalmente en Australia, hoy contamos con un equipo global de más de 300 personas. Estamos creciendo rápidamente en Norteamérica, el Reino Unido, Europa, América Latina y Oriente Medio. Somos una organización con ingresos de 50 millones de dólares y seguimos expandiéndonos, habiendo completado recientemente nuestra ronda de financiación Serie C con el apoyo de inversores líderes como Airtree. Es un momento emocionante para unirse a nosotros mientras trabajamos para hacer que la resolución de deudas sea más fluida y humana.

Como Especialista en Experiencia del Cliente, ofrecerás una experiencia excepcional a quienes comienzan su camino hacia el bienestar financiero al resolver cuentas vencidas. Te comunicarás con los clientes a través de canales digitales como correo electrónico, SMS y chat en vivo para responder preguntas, negociar soluciones de pago y lograr resultados sólidos. Equilibrarás las metas de desempeño con una atención sobresaliente al cliente, el cumplimiento normativo y la adherencia a los procesos internos. El éxito en este puesto depende de tu capacidad para combinar empatía, cumplimiento, disciplina de procesos y estrategias de cobranza orientadas a resultados.

Si disfrutas trabajar en un entorno dinámico, ves los desafíos como oportunidades para innovar, te motiva ayudar a transformar el futuro de la recuperación de deudas y te gusta contribuir al éxito del equipo mientras generas una excelente experiencia para los clientes, este puesto es ideal para ti.

Funciones y responsabilidades:
• Utilizar habilidades sólidas de comunicación escrita para negociar y conectar con los clientes por correo electrónico, SMS y chat en vivo, garantizando una experiencia fluida y empática.
• Aplicar estrategias de negociación efectivas para lograr resultados mutuamente beneficiosos y mantener relaciones positivas con los clientes.
• Gestionar mensajes entrantes a través de chat en vivo, correo electrónico y SMS, enfocados en preguntas y soluciones de pago.
• Resolver los problemas del cliente en el primer contacto siempre que sea posible para evitar seguimientos adicionales.
• Evaluar las situaciones de los clientes para negociar de manera adecuada y guiarlos hacia resultados positivos.
• Manejar altos volúmenes de interacciones de forma eficiente, equilibrando rapidez, profesionalismo y calidad.
• Registrar con precisión todas las comunicaciones, compromisos y resoluciones para auditoría y reportes.
• Usar tu experiencia en cobranza para ayudar a los clientes a crear planes de pago sostenibles que también cumplan con los objetivos de la empresa.
• Proponer mejoras de procesos o tecnología basadas en las interacciones con los clientes.
• Mantener los valores fundamentales de InDebted creando confianza mediante una comunicación clara y de apoyo. Manejar conversaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
• Asegurar el cumplimiento de todas las leyes, regulaciones, políticas y procedimientos aplicables.
• Acompañar a los clientes en su camino hacia quedar libres de deudas, ofreciendo soluciones adecuadas a sus necesidades.
• Participar en capacitaciones continuas para seguir desarrollando habilidades y conocimientos del sector.
• Cumplir y superar consistentemente los indicadores clave de desempeño, incluidos resolución en primer contacto, tiempos de respuesta, productividad, resultados de cobranza, calidad y satisfacción del cliente.

Experiencia y habilidades:
• Experiencia comprobada en cobranza, con capacidad para negociar y manejar asuntos financieros sensibles con respeto.
• Gran automotivación y capacidad para encontrar soluciones, con excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Habilidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente a través de canales digitales.
• Alta competencia con sistemas basados en la web para comunicación y documentación.
• Fiabilidad y adaptabilidad para responder a necesidades empresariales en evolución.

Nuestros beneficios:

• Trabajo flexible: Somos una organización remota por defecto, con oficinas en Australia, el Reino Unido y Estados Unidos. Los acuerdos híbridos se definen a nivel de equipo para apoyar la colaboración y la flexibilidad.
• Horarios flexibles: Como equipo global que trabaja en múltiples zonas horarias, ofrecemos horarios flexibles para ayudarte a equilibrar trabajo y vida personal.
• Licencia pagada flexible: Nuestro modelo basado en la confianza no está limitado por los estándares tradicionales, lo que te permite elegir cuándo y cuánto tiempo tomar, siempre alineado con las necesidades del negocio.
• Equipamiento para trabajo remoto: Ofrecemos un presupuesto de 750 AUD (o equivalente local) para ayudarte a crear un espacio de trabajo productivo en casa.
• Trabajo desde cualquier lugar: Puedes trabajar desde cualquier parte del mundo durante un máximo de cuatro meses, siempre que mantengas al menos cuatro horas de coincidencia horaria con tu equipo o líder en tu país de origen.
• Licencia parental neutral en cuanto al género: Todas las personas que se convierten en madres o padres reciben 16 semanas de licencia pagada como parte de nuestra política global.

Los paquetes de beneficios pueden variar según la región y el puesto. Nuestro equipo de adquisición de talento compartirá más detalles durante el proceso de selección.

En InDebted valoramos y celebramos los antecedentes, perspectivas y características únicas que cada persona aporta. Creemos que la diversidad nos permite crear mejores productos y una organización más sólida. InDebted es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.