Rol
Como Especialista en Éxito del Cliente, serás un miembro clave de nuestro equipo de Customer Success. Supervisarás todo el ciclo de vida del cliente, garantizando transiciones fluidas desde ventas hasta la incorporación y proporcionando soporte continuo. Tus contribuciones ayudarán a fortalecer la lealtad del cliente y mantener una alta satisfacción.

Responsabilidades
• Apoyo a Ventas: Brindar soporte al equipo de ventas en las etapas finales del cierre de acuerdos, atendiendo consultas relacionadas con los contratos.
• Incorporación de Clientes: Supervisar la transición de ventas a onboarding. Trabajar estrechamente con ventas, clientes y el equipo de ingeniería para asegurar una experiencia de incorporación positiva y sin contratiempos.
• Gestión de Datos: Mantener toda la información del cliente precisa y actualizada en nuestros sistemas CRM, garantizando una comunicación oportuna para todas las partes involucradas.
• Capacitación y Asesoría: Guiar a los nuevos clientes durante la incorporación y ayudarlos a comprender cómo usar nuestros productos y servicios de manera efectiva.
• Gestión de Tickets y Centro de Ayuda: Administrar los tickets de soporte de manera eficiente, escalar cuando sea necesario, proporcionar soluciones oportunas y crear nuevos artículos de ayuda según las necesidades del cliente.
• Resolución de Problemas: Colaborar con equipos internos para abordar y resolver rápidamente los problemas de los clientes.
• Monitoreo de Cuentas: Revisar periódicamente las cuentas de los clientes para identificar oportunidades de mejora en el servicio y resolver de manera proactiva posibles inconvenientes.
• Retención de Clientes: Trabajar para retener y expandir las cuentas, enfocándose en la satisfacción, el compromiso y la lealtad del cliente.

Requisitos del Puesto
• 2–3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un rol similar de atención al cliente dentro del sector tecnológico o blockchain.
• Éxito comprobado en la gestión de relaciones con clientes y entrega de proyectos.
• Experiencia con herramientas de CRM y servicio al cliente (como Salesforce o Zendesk).
• Sólida comprensión de la tecnología blockchain y los servicios de staking.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.
• Empatía y una marcada orientación al cliente.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con pensamiento estratégico en torno a las necesidades del cliente y los desafíos del negocio.
• Adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías.
• Gran capacidad organizativa y de gestión de proyectos, capaz de manejar múltiples cuentas y prioridades.
• Ubicación: Totalmente remoto, idealmente basado en la Costa Este de EE.UU.

Nuestra Oferta
• Autonomía y responsabilidad dentro de una cultura de trabajo de apoyo, junto con oportunidades de rápido crecimiento profesional.
• Salario competitivo (80–110k USD) con opciones de participación accionaria.
• Retiros trimestrales del equipo con todos los gastos pagados en diferentes partes del mundo. Destinos anteriores incluyen Egipto, Serbia, Kenia, EE.UU., Corea del Sur y Dubái.
• Un entorno remoto y colaborativo a nivel global.
• Presupuesto para trabajo remoto (computadora portátil, espacio de coworking, etc.).
• Presupuesto para desarrollo personal y capacitación.
• Oportunidades para adquirir experiencia y construir una red en el dinámico espacio cripto, trabajando con los principales exchanges, custodios, fondos de capital de riesgo y gestores de activos.
• Exposición a protocolos innovadores que están dando forma al futuro de las finanzas abiertas, transparentes y programables.