Cargo: Especialista de Suporte
Remuneração: US$ 42.000–US$ 46.000
Localização: Remoto
Prêmio: Best in Biz Silver Award — Empresa que mais cresce nos EUA (menos de 99 funcionários)
Site: www.LeadSherpa.com
Recrutadores e Agências: Sem abordagem comercial. Por favor, não contate o gerente de contratação da Lead Sherpa com propostas de alocação de pessoal. E-mails serão ignorados, reportados como spam e bloqueados.

Quem é a Lead Sherpa?

Valores Fundamentais: Respeito, Integridade, Determinação, Inovação

Missão: Capacitar profissionais de imóveis e ajudá-los a chegar ao sucesso.
Visão: Construir o conjunto mais poderoso de tecnologia de geração de leads e gerenciamento de dados no setor imobiliário — e já estamos bem no caminho.

A Lead Sherpa está sediada em Denver, Colorado, mas opera como uma equipe totalmente remota em todo o Hemisfério Ocidental, com um alto nível de autonomia e confiança. Nosso foco é criar um ambiente dinâmico, positivo e de apoio, onde os membros da equipe possam crescer e prosperar.

Os horários são flexíveis, desde que os prazos sejam cumpridos. Os membros da equipe assumem total responsabilidade por seu trabalho — tanto de forma independente quanto em conjunto. Nossa cultura incentiva a camaradagem, o senso de pertencimento e a direção clara. Todos entendem nossos objetivos, para onde estamos indo e como chegaremos lá.

Os membros da equipe recebem assistência médica patrocinada pela empresa, tempo flexível de folga e acesso a um plano de 401(k) com contrapartida generosa da empresa. Temos orgulho em assumir nossos papéis e sermos tratados com respeito, com o suporte e a capacitação necessários para alcançar metas e crescer profissionalmente.

Estamos sempre buscando mais pessoas de alto nível (“A-players”) para se juntar a nós. Se a Lead Sherpa parecer o lugar para aplicar sua força e suas habilidades, gostaríamos de ouvir de você.

Detalhes da Vaga: Especialista de Suporte

A Lead Sherpa está procurando um(a) Especialista de Suporte qualificado(a) para se juntar à nossa organização em crescimento. Você fornecerá suporte técnico aos clientes, solucionando e resolvendo problemas com nosso software conforme eles surgirem.

Para ter sucesso nesta função, você deve ter um bom conhecimento prático de computadores, problemas de software e tecnologias de rede. Os melhores candidatos também terão excelentes habilidades de relacionamento interpessoal e um compromisso com um excelente atendimento ao cliente.

Responsabilidades:

• Diagnosticar e resolver problemas dos clientes prontamente.
• Responder com rapidez e profissionalismo às perguntas, preocupações e problemas dos clientes.
• Oferecer suporte empático e bem pensado aos clientes via Facebook, Freshdesk, e-mail e telefone, quando necessário.
• Comunicar-se de forma eficaz com os clientes para diagnosticar problemas e fornecer soluções.
• Acompanhar o cliente no processo de resolução de questões técnicas.
• Fornecer informações claras e detalhadas para garantir um suporte preciso e útil.
• Documentar procedimentos comuns de suporte que os clientes possam seguir.
• Antecipar perguntas ou preocupações adicionais e abordá-las proativamente.
• Colaborar com as equipes de Customer Success, Produto e Engenharia para garantir que os problemas sejam resolvidos e que os clientes tenham sucesso.
• Monitorar e cumprir metas de desempenho, assumindo a responsabilidade por métricas como satisfação do cliente e tempo de primeira resposta.
• Priorizar sua carga de trabalho para que os problemas mais críticos sejam tratados primeiro.

Requisitos:

• 2 anos de experiência profissional em uma função de suporte técnico.
• Experiência com plataformas de chamados (ticketing), como ZenDesk e FreshDesk.
• Experiência em empresas SaaS é uma vantagem.
• Experiência com aplicativos de área de trabalho remota.
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Excelentes habilidades interpessoais.
• Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias de forma proativa.
• Capacidade de se adaptar a situações rápidas, dinâmicas e de alta demanda.
• Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Ensino médio completo ou equivalente é obrigatório.
• Bacharelado em área relacionada é uma vantagem.

Benefícios:

Membros da Equipe (EUA)

• Plano de saúde, visão e odontológico patrocinado pela empresa.
• 401(k) com contrapartida da empresa.

Membros da Equipe (Internacional)

• Contribuição da empresa para despesas de seguro saúde, quando necessário.

Todos os Membros da Equipe

• Totalmente remoto, com horário flexível.
• Política de PTO (folgas) generosa e flexível.
• Presente de US$ 2.000 para home office/equipamentos — o equipamento é seu para manter.
• Coaching pago e treinamentos de crescimento individualizados.