Sobre a Toggl Hire
A Toggl Hire é uma plataforma de avaliação de habilidades criada para tornar a contratação mais fácil tanto para empresas quanto para candidatos. Acreditamos firmemente que o recrutamento moderno deve ser fluido e agradável. Isso significa nada de currículos ou cartas de apresentação, nada de passar horas intermináveis revisando candidaturas, nada de traduzir de forma desajeitada funções anteriores para habilidades atuais e nada de decisões baseadas em viés ou instinto. Em vez disso, tomamos decisões fundamentadas em dados.
Sobre a equipe
Somos um time 100% remoto, com 18 pessoas em 11 países por toda a Europa. Somos altamente qualificados, muito motivados e—mais importante—um grupo divertido e amigável. Valorizamos transparência, comunicação clara e resultados em vez de esforço e desculpas. Também realizamos encontros presenciais na Europa a cada três meses, mais ou menos.
Recentemente, fomos reconhecidos como uma das melhores empresas remotas para se trabalhar.
A vaga
Como Especialista de Experiência do Cliente na Toggl Hire, você ajudará a garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nosso produto. Essa função híbrida combina suporte, sucesso do cliente e vendas. É a única posição voltada para o cliente em nosso time e funciona como o principal elo entre nossos clientes e a equipe de produto.
Você pode trabalhar de qualquer lugar na Europa.
O salário é de €45.000 por ano, e nos comprometemos a aumentar os salários anualmente com base no desempenho da empresa e de cada pessoa.
Suas responsabilidades incluirão:
- Fazer demonstrações de produto envolventes e informativas que destaquem os recursos e benefícios da Toggl Hire para potenciais clientes
- Oferecer suporte ao cliente de excelência, tratando chamados com rapidez e eficiência, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente
- Assumir múltiplas responsabilidades e alternar com fluidez entre suporte, sucesso do cliente e vendas conforme as necessidades desta função híbrida
- Manter e atualizar nossa base de conhecimento para que os clientes tenham recursos precisos e úteis
- Fazer follow-up após as demonstrações para apoiar o sucesso do cliente, coletar feedback e identificar oportunidades de upsell
- Atuar como ponte entre clientes e nossa equipe de produto, compartilhando feedback e percepções significativas para melhorar o produto
- Testar novas ideias para melhorar a retenção e reduzir o churn
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte ao cliente, sucesso do cliente, vendas ou função relacionada
- Um histórico sólido de entrega de atendimento ao cliente excepcional em várias áreas
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade de explicar conceitos complexos para públicos diversos
- Perfil atento a detalhes e organizado, com fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Conforto para trabalhar em um ambiente remoto acelerado, com colegas em todo o mundo
- Experiência com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e gestão de chamados (por exemplo, Zendesk, Salesforce, Intercom)
Sobre você
Estamos buscando um(a) Especialista de Experiência do Cliente que:
- Resida em um país europeu
- Comunique-se excepcionalmente bem em inglês, tanto verbalmente quanto por escrito (qualquer idioma adicional é uma vantagem)
- Tenha foco em soluções e faça as coisas acontecerem, cumprindo consistentemente os prazos
- Seja proativo(a) e se posicione quando algo não estiver correto, tratando as outras pessoas sempre com respeito e gentileza
- Goste de conversar com pessoas
- Seja um ótimo(a) colega de equipe e comunicador(a), colaborando efetivamente com especialistas como desenvolvedores, times de crescimento e stakeholders—e esteja ansioso(a) para aprender e melhorar
- Valorize transparência e abertura, e goste de fazer perguntas
- Tenha experiência anterior em uma função voltada ao cliente, idealmente em uma empresa SaaS
- Trabalhe com urgência, adaptando-se bem a um ambiente rápido e em constante mudança
- Seja bom(boa) com tecnologia e consiga identificar a causa raiz antes de escalar para a equipe de desenvolvimento
Benefícios
- Escolha seus horários e sua agenda—vale apenas o resultado
- 24 dias de folga remunerados por ano, além dos feriados públicos locais
- Encontros presenciais para integração da equipe (despesas cobertas)
- 4–6 semanas de sabático remunerado, dependendo do tempo de casa
- Orçamento para um laptop de até €2.500, renovado a cada três anos
- €2.000 para montar seu home office, mais €300 adicionais a cada ano após três anos de tempo de casa
- €250 por mês para membership de coworking e/ou internet residencial
- €4.000 por ano para treinamento, workshops e conferências
- Contribuição de €2.000 por ano para equipamentos ou serviços que apoiem sua saúde física e mental
- Apoio para quaisquer ferramentas de que você precise para fazer o melhor trabalho (incluindo óculos, caso precise de um novo par)
Se você é apaixonado(a) por experiência do cliente e está animado(a) para trabalhar em um ambiente ágil e inovador, será um prazer conhecer você.
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