Função
Como Especialista de Sucesso do Cliente, você será um membro essencial da nossa equipe de Customer Success. Você acompanhará todo o ciclo de vida do cliente, garantindo transições suaves das vendas para a implementação e oferecendo suporte contínuo. Suas contribuições ajudarão a fortalecer a lealdade dos clientes e a manter altos níveis de satisfação.

Responsabilidades
• Suporte às Vendas: Dar suporte à equipe de vendas nas etapas finais de fechamento de negócios, respondendo a dúvidas relacionadas a contratos.
• Onboarding de Clientes: Supervisionar a transição das vendas para o onboarding. Trabalhar em estreita colaboração com vendas, clientes e engenharia para garantir uma experiência de integração tranquila e positiva.
• Gestão de Dados: Manter todas as informações dos clientes precisas e atualizadas em nossos sistemas de CRM, garantindo comunicação oportuna para todas as partes envolvidas.
• Treinamento e Orientação: Orientar novos clientes durante o onboarding e ajudá-los a entender como usar nossos produtos e serviços de forma eficaz.
• Gestão de Tickets e Central de Ajuda: Gerenciar tickets de suporte de forma eficiente, escalando quando necessário, fornecendo soluções rápidas e criando novos artigos de ajuda com base nas necessidades dos clientes.
• Resolução de Problemas: Colaborar com equipes internas para resolver rapidamente quaisquer problemas dos clientes.
• Monitoramento de Contas: Revisar regularmente as contas dos clientes para identificar oportunidades de melhoria de serviço e resolver proativamente possíveis problemas.
• Retenção de Clientes: Trabalhar para reter e expandir contas, com foco em satisfação, engajamento e lealdade.

Requisitos da Vaga
• 2–3 anos de experiência em customer success, gestão de contas ou função semelhante de atendimento ao cliente no setor de tecnologia ou blockchain.
• Sucesso comprovado na gestão de relacionamentos com clientes e na entrega de projetos.
• Experiência com CRM e ferramentas de atendimento ao cliente (como Salesforce ou Zendesk).
• Sólida compreensão de tecnologia blockchain e serviços de staking.
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto verbal.
• Empatia e forte orientação para o cliente.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com pensamento estratégico sobre as necessidades dos clientes e desafios do negócio.
• Adaptabilidade a novas ferramentas e tecnologias.
• Excelente organização e habilidades de gestão de projetos, capaz de gerenciar múltiplas contas e prioridades.
• Localização: Trabalho totalmente remoto, idealmente baseado na Costa Leste dos EUA.

Nossa Oferta
• Autonomia e responsabilidade dentro de uma cultura de trabalho colaborativa, além de oportunidades de rápido crescimento profissional.
• Salário competitivo (80–110 mil USD) com opções de participação acionária.
• Encontros trimestrais da equipe com todas as despesas pagas em diferentes partes do mundo. Destinos anteriores incluem Egito, Sérvia, Quênia, EUA, Coreia do Sul e Dubai.
• Ambiente remoto e colaborativo com forte atuação global.
• Orçamento para trabalho remoto (laptop, espaço de coworking etc.).
• Orçamento para desenvolvimento pessoal e treinamentos.
• Oportunidades de adquirir experiência e expandir sua rede no dinâmico setor cripto, trabalhando com as principais exchanges, custodians, VCs e gestores de ativos.
• Exposição a protocolos inovadores que estão moldando o futuro de um sistema financeiro aberto, transparente e programável.