Na Shakepay, nosso objetivo é ajudar a inaugurar uma nova era para o Bitcoin. Estamos reinventando os serviços financeiros para garantir que cada canadense tenha uma oportunidade justa.

Nossa cultura é baseada em trabalho significativo, colaboração e celebração de conquistas. Se você é alguém que valoriza crescimento, execução rápida e cooperação aberta com pessoas de mentalidade semelhante, queremos construir o futuro com você.

Sobre a Shakepay

Desde 2015, desenvolvemos o aplicativo Shakepay para tornar a compra e o ganho de bitcoin simples, rápidos e seguros. Em 2022, lançamos o Shakepay Card, permitindo que os usuários ganhem recompensas em bitcoin em compras do dia a dia. Hoje, mais de um milhão de canadenses usam a Shakepay para aumentar suas economias em bitcoin e assumir o controle do seu futuro financeiro.

Somos totalmente regulamentados em todo o Canadá e contamos com o apoio de importantes empresas de capital de risco, com 44 milhões de dólares em financiamento. Temos uma comunidade dedicada, entusiasmada e em crescimento, e buscamos pessoas animadas para nos ajudar a criar algo excepcional.

Representante de Atendimento ao Cliente – Tempo Integral

Bonjour, hi! Aqui vai uma palavra igual em inglês e francês: milhão. A Shakepay tem mais de 1.000.000 de “shakers” — nossos clientes — que amam a Shakepay quase tanto quanto amam bitcoin. Estamos muito felizes em receber um novo representante de atendimento ao cliente, pois isso significa que ainda mais entusiastas estão entrando no universo Bitcoin e Shakepay, independentemente do idioma que falem.

Estamos procurando alguém para se juntar ao nosso time próximo e cheio de energia durante o período da tarde e noite. Você falará com clientes em inglês e francês, respondendo perguntas sobre a Shakepay e suas contas. Você ouvirá, identificará e resolverá uma ampla variedade de questões. Sua missão é oferecer um serviço que possa ser resumido por uma palavra compartilhada entre os dois idiomas: excepcional… quase isso. Não desista — candidate-se agora!

Horário: sexta a terça, das 13h às 21h EST

O que você fará

– Identificar e solucionar problemas dos clientes com a Shakepay
– Desenvolver um entendimento profundo de nossos produtos, recursos e fluxos de trabalho
– Trabalhar com colegas para resolver dúvidas dos clientes
– Compartilhar percepções e feedback dos clientes com outros times
– Investigar atividades potencialmente suspeitas, coletar detalhes relevantes e agir para prevenir fraudes
– Demonstrar empatia e cuidado em cada interação
– Apoiar clientes por chat e e-mail
– Participar de treinamentos e reuniões de equipe
– Comunicar-se com outros times via Slack e Google Meet

Quem buscamos

– 1 a 2+ anos de experiência em atendimento ao cliente
– Fluência em inglês e francês
– Forte habilidade de resolução de problemas e gosto por desafios
– Pessoa proativa, capaz de multitarefa e adaptação rápida
– Comunicador claro e confiante, sensível às necessidades dos usuários

Diferenciais

– Conhecimento básico sobre moedas digitais
– Paixão pela nossa missão e produto
– Você “shake” todos os dias

Por que se juntar a nós?

– Ajude a moldar o futuro do dinheiro participando da revolução dos serviços financeiros no Canadá
– Gere impacto na vida de milhões enquanto a adoção de cripto cresce
– Desenvolva sua carreira com oportunidades contínuas de aprendizado
– Compartilhe ideias livremente — boas ideias importam mais do que cargos

Benefícios

– Opções de ações para todos os funcionários
– Revisões salariais anuais
– Plano de saúde e odontológico, além de contas de bem-estar
– Trabalho remoto em qualquer lugar do Canadá, com acesso opcional a escritórios em Montreal e Toronto
– Orçamento anual de 2.000 dólares para cursos, certificações e treinamentos
– 20 dias de férias por ano, mais um bônus de 1.000 dólares por usá-los todos
– Licença parental complementar até 100% do salário por 18 semanas
– Encontros trimestrais de equipe ou empresa para conexão e diversão

Igualdade de Oportunidades de Emprego

A Shakepay não discrimina com base em raça, ancestralidade, cor, origem, religião, gênero, identidade de gênero, cidadania, idade, deficiência, orientação sexual, estado familiar ou civil, ou qualquer outra categoria protegida pela lei canadense.

Se você precisar de adaptações, avise e garantiremos que suas necessidades de acessibilidade sejam atendidas. Para assistência, formatos alternativos ou questões de acessibilidade, inclua os detalhes na sua candidatura ou entre em contato com talent@shakepay.com.

Fluência em inglês é necessária devido à proporção de usuários que falam inglês e à natureza da nossa plataforma nacional.