Nuestra Misión y Oportunidad
La educación temprana de alta calidad es uno de los factores más importantes para resultados positivos en la infancia, es esencial para las familias trabajadoras e influye en el bienestar social y económico a largo plazo. La visión de Brightwheel es hacer que la educación temprana de excelencia sea accesible para cada niño al brindar a los maestros más tiempo significativo con los estudiantes, mantener a los padres involucrados en el crecimiento de sus hijos y apoyar a las pequeñas empresas que impulsan la industria de educación temprana de 175 mil millones de dólares. Brightwheel es la marca tecnológica más confiable en educación temprana a nivel mundial, utilizada por miles de educadores y millones de familias.

Nuestro Equipo
Somos un equipo completamente remoto con empleados en todas las zonas horarias de EE. UU. Nuestro personal es apasionado, capacitado y dedicado a nuestros clientes. Nuestros inversionistas incluyen Addition, Bessemer Venture Partners, Chan Zuckerberg Initiative, GGV Capital, Lowercase Capital, Emerson Collective y Mark Cuban.
Creemos que todas las personas —empleados, estudiantes, maestros y administradores— merecen la oportunidad de aprender, crecer y tener éxito, sin importar su origen. Valoramos la diversidad en todas sus formas porque ayuda a nuestro equipo y a las comunidades que atendemos a alcanzar su máximo potencial. Nuestro trabajo diario y nuestras decisiones se basan en nuestros Principios de Liderazgo.

Quién Eres
Brightwheel busca a una persona altamente motivada para apoyar y capacitar a nuestros clientes mientras implementan brightwheel en sus centros de cuidado infantil. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Los candidatos ideales pueden motivar a los clientes a adoptar brightwheel rápidamente, manejar objeciones de manera efectiva, eliminar obstáculos y demostrar consistentemente el valor de la plataforma. Debes ser altamente organizado, hábil para priorizar tareas y capaz de gestionar la comunicación con una amplia cartera de clientes.

La persona adecuada tiene experiencia en entornos dinámicos dentro de las áreas de incorporación de clientes, éxito del cliente o ventas. Debes sentirte seguro estableciendo y cumpliendo metas ambiciosas, gestionando interacciones difíciles con clientes y proporcionando capacitación técnica en nuestro producto.

Únete a nuestro equipo y ayuda a impulsar la educación mediante herramientas innovadoras y un servicio al cliente excepcional.

Lo Que Harás
• Guiar a los clientes en el aprendizaje y adopción de brightwheel en sus centros
• Gestionar una cartera de más de 100 cuentas durante el proceso de incorporación de 4 a 12 semanas
• Priorizar cuentas para tomar medidas oportunas y estratégicas hacia la implementación completa
• Comunicarte de manera efectiva con los clientes, abordar inquietudes profesionalmente y transmitir claramente el valor e impacto de brightwheel
• Utilizar pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas para identificar, investigar y resolver problemas técnicos o de uso
• Actuar como experto en el producto brightwheel para clientes y equipos internos
• Colaborar con equipos como Ventas y Soporte para garantizar una experiencia integral fluida
• Participar en capacitación continua para fortalecer el conocimiento del producto y las habilidades de incorporación

Calificaciones, Habilidades y Capacidades
• Más de 2 años en éxito del cliente, ventas o gestión de cuentas
• Experiencia en incorporación de nuevos clientes preferida
• Capacidad para gestionar grandes volúmenes de trabajo y priorizar tareas para cumplir metas mensuales
• Habilidad para generar sentido de urgencia y motivar a los clientes a lanzar rápidamente
• Comodidad para identificar y abordar objeciones y obstáculos
• Gran capacidad de colaborar entre equipos para resolver problemas de clientes
• Excelente priorización y gestión del tiempo, con enfoque en fechas límite y detalles
• Habilidades excepcionales de comunicación telefónica y escrita en inglés; el bilingüismo en español es un plus
• Gran atención al detalle en cada interacción con clientes
• Paciencia y empatía al enseñar o manejar situaciones difíciles
• Comodidad con el cambio, la ambigüedad y un entorno acelerado
• Dominio de herramientas de comunicación remota como Slack, Google Suite y Zoom
• Dominio de herramientas CRM; se prefiere experiencia con Salesforce

Compensación
24.04 dólares por hora

Brightwheel está comprometido con la equidad salarial y ofrece un paquete de compensación competitivo que incluye salario, acciones y beneficios. Los beneficios incluyen cobertura médica, dental y de visión de alta calidad, generosa licencia parental pagada, tiempo libre pagado, estipendios mensuales de bienestar y productividad, y un estipendio para Aprendizaje y Desarrollo.

La compensación en efectivo se compara con empresas de crecimiento similar, con rangos estándar según el puesto, nivel y ubicación.

Para este puesto, la compensación total objetivo en todas las ubicaciones de EE. UU. es de 62,000 dólares anuales: una tarifa base de 24.04 dólares por hora (50,000 dólares por año) más un variable por desempeño sin límite de 12,000 dólares.

Brightwheel está comprometido con la diversidad y la inclusión y es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin importar raza, color, religión, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.