Puesto: Especialista de Soporte
Compensación: $42,000–$46,000
Ubicación: Remoto
Premio: Best in Biz Silver Award — La empresa de más rápido crecimiento en EE. UU. (menos de 99 empleados)
Sitio web: www.LeadSherpa.com
Reclutadores y agencias: No se solicita contacto. Por favor, no contacte al gerente de contratación de Lead Sherpa con propuestas de personal. Los correos serán ignorados, reportados como spam y bloqueados.

¿Quién es Lead Sherpa?

Valores fundamentales: Respeto, Integridad, Impulso, Innovación

Misión: Empoderar a profesionales de bienes raíces y ayudarlos a encaminarse hacia el éxito.
Visión: Construir el conjunto de la tecnología de gestión de leads y datos más poderoso de la industria inmobiliaria… y vamos muy bien encaminados.

Lead Sherpa tiene su sede en Denver, Colorado, pero operamos como un equipo 100% remoto en todo el Hemisferio Occidental, con un alto nivel de autonomía y confianza. Nos enfocamos en crear un entorno dinámico, positivo y de apoyo, donde las personas del equipo pueden crecer y prosperar.

Los horarios son flexibles siempre que se cumplan los plazos. Los miembros del equipo asumen la responsabilidad total de su trabajo—tanto de manera independiente como formando parte del equipo. Nuestra cultura fomenta la camaradería, el sentido de pertenencia y una dirección clara. Todos entienden nuestros objetivos, hacia dónde vamos y cómo llegaremos allí.

Los miembros del equipo reciben atención médica patrocinada por la empresa, tiempo libre flexible y acceso a un plan 401(k) con generosa aportación de la compañía. Nos enorgullece asumir nuestros roles y ser tratados con respeto, con el apoyo y la capacitación necesarios para cumplir metas y crecer profesionalmente.

Siempre buscamos incorporar más perfiles A. Si Lead Sherpa suena como el lugar donde puedas aplicar tu impulso y tus habilidades, nos encantaría saber de ti.

Detalles del puesto: Especialista de Soporte

Lead Sherpa busca un/a Especialista de Soporte con habilidades para unirse a nuestra organización en crecimiento. Brindarás soporte técnico a clientes, solucionando y resolviendo problemas de nuestro software a medida que vayan surgiendo.

Para tener éxito en este rol, debes contar con un sólido conocimiento práctico de computadoras, problemas de software y tecnologías de redes. Los/as mejores candidatos/as también tendrán excelentes habilidades interpersonales y un compromiso con un excelente servicio al cliente.

Responsabilidades:

• Diagnosticar y resolver problemas de los clientes de manera oportuna.
• Responder rápidamente y de forma profesional a preguntas, inquietudes e incidencias de los clientes.
• Brindar soporte empático y reflexivo a los clientes mediante Facebook, Freshdesk, correo electrónico y teléfono, cuando sea necesario.
• Comunicarse de manera efectiva con los clientes para diagnosticar problemas y proporcionar soluciones.
• Acompañar a los clientes durante el proceso de resolución de problemas técnicos.
• Proporcionar información clara y detallada para garantizar un soporte preciso y útil.
• Documentar procedimientos comunes de soporte que los clientes puedan seguir.
• Anticipar preguntas o inquietudes adicionales y abordarlas de forma proactiva.
• Colaborar con los equipos de Customer Success, Product y Engineering para asegurar que los problemas se resuelvan y los clientes tengan éxito.
• Supervisar y cumplir objetivos de desempeño, asumiendo la responsabilidad de métricas como satisfacción del cliente y tiempo de primera respuesta.
• Priorizar tu carga de trabajo para que los problemas más críticos se atiendan primero.

Requisitos:

• 2 años de experiencia profesional en un rol de soporte técnico.
• Experiencia con plataformas de tickets como ZenDesk y FreshDesk.
• Experiencia en empresas SaaS es un plus.
• Experiencia con aplicaciones de escritorio remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías de forma proactiva.
• Capacidad para adaptarse a situaciones que cambian rápidamente y con ritmo alto.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Se requiere diploma de secundaria o equivalente.
• Título universitario en un campo relacionado es un plus.

Beneficios:

Miembros del equipo en EE. UU.

• Seguro de salud, visión y dental patrocinado por la empresa.
• 401(k) con aportación de la empresa.

Miembros del equipo internacionales

• Aportación de la empresa para gastos de seguro de salud, según sea necesario.

Todos los miembros del equipo

• Totalmente remoto con un horario flexible.
• Política generosa y flexible de PTO (tiempo libre remunerado).
• Regalo de $2,000 para oficina en casa/hardware — el equipo es tuyo para quedártelo.
• Coaching y capacitación de crecimiento pagados y personalizados.