Zonas horarias: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8)
Upright Labs, líder en la gestión de inventario multicanal para minoristas de segunda mano, está contratando a un/a Especialista en Éxito del Cliente para apoyar y deleitar a nuestros clientes. Hacemos que sea fácil para los minoristas de segunda mano gestionar el inventario y vender en línea, en todas partes. Nuestro software, Upright Lister, procesa miles de artículos cada mes y ha ayudado a los minoristas a vender millones en inventario.
En este puesto, te encargarás de ayudar a los clientes por chat en vivo y correo electrónico entre las 9 a. m. y las 6 p. m. ET, y usarás sus comentarios para ayudar a definir la hoja de ruta de nuestro producto para el equipo de desarrollo. También revisarás cuentas de clientes para mejorar la retención y la adopción del producto, y ayudarás a incorporar nuevos clientes a nuestro software.
Si te gusta trabajar en startups, gestionar muchas responsabilidades y crear excelentes experiencias para los clientes, encajarás perfectamente.
Sobre ti
Dedicarás aproximadamente el 40% de tu tiempo a revisar cuentas de clientes e incorporar clientes, el 50% a apoyar a los clientes a través de chat en vivo y correo electrónico, y el 10% a ayudar con proyectos o iniciativas especiales. Consulta más detalles a continuación:
Qué harás
- Apoyar a los clientes mediante chat en vivo y correo electrónico usando herramientas como Intercom
- Asumir la responsabilidad de las auditorías de cuentas para identificar oportunidades de mejora y formas de aumentar la adopción del producto
- Colaborar con nuestro equipo de ingeniería para comprender qué funciones y herramientas necesitan o desean los clientes
- Crear herramientas internas y reportes para automatizar y agilizar la entrega del soporte técnico
- Ayudar a desarrollar recursos de capacitación y aprendizaje automatizados para nuevos clientes
- Apoyar la incorporación con coordinación de proyectos y reuniones con clientes
Quién eres
- 2+ años de experiencia en un rol orientado al cliente y/o de soporte técnico (soporte, ventas, QA, gestión de producto, etc.)
- Enfoque sólido en el cliente y compromiso con brindar una excelente experiencia
- Te sientes cómodo/a multitarea: puedes enviar correos rápidos mientras esperas respuestas del chat y volver a ayudar con la documentación en periodos más lentos
- Atención al detalle: revisas dos veces tu trabajo, te mantienes organizado/a y cumples los compromisos
- Capacidad para aprender plataformas de software nuevas de manera rápida y completa
- Comunicador/a proactivo/a con habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita
- Puedes explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas
- Debes estar ubicado/a en Norteamérica y poder trabajar en la zona horaria ET
- La experiencia en e-commerce o SaaS es un plus, pero no es necesaria
Por qué Upright
- Trabaja desde casa o desde donde mejores te sientas
- Únete a un equipo de alta calidad en una startup en crecimiento y rentable
- Participación anual en las ganancias
- Compensación competitiva
- Seguro de salud y equiparación de 401k
- Vacaciones ilimitadas
- Asignación para equipamiento de oficina en casa
- Asignación para “hot-desk” si prefieres espacios de coworking
- Presupuesto para formación continua que apoye el aprendizaje más allá de tu trabajo diario
- Donaciones mensuales equivalentes a organizaciones 501.3.c
- Trabaja con una empresa emocionante, en crecimiento y completamente remota
- Salario de $60–80k según experiencia
Cómo postular
Para postular, envía tu solicitud mediante el formulario vinculado a continuación. Ten en cuenta que pedimos a las personas candidatas que eliminen su nombre, educación y dirección de su currículum para reducir posibles sesgos en nuestro proceso de contratación. Solo se considerarán las personas que envíen el formulario de solicitud. Las solicitudes se revisan de forma continua. Estamos comprometidos/as con dar seguimiento a todas las personas candidatas y ¡valoramos tu interés!
Upright Labs es un equipo fuerte y flexible gracias a los orígenes diversos de nuestros empleados. Esto incluye experiencia profesional, conocimientos del tema, cultura, raza/etnia, orientación sexual, identidad y expresión de género, idioma, pasatiempos y más. Recomendamos encarecidamente que se postulen mujeres, minorías y personas de entornos poco representados. Aquí se necesitan tus habilidades.
Apply info ->
To find out more about this job, please visit this link
