Fusos horários: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8)
A Upright Labs, líder em gestão de inventário multicanal para varejistas de segunda mão, está contratando um(a) Especialista de Customer Success para apoiar e encantar nossos clientes. Facilitamos para que varejistas de segunda mão gerenciem o inventário e vendam online, em qualquer lugar. Nosso software, Upright Lister, processa milhares de itens por mês e ajudou varejistas a vender milhões em inventário.
Neste cargo, você vai ajudar os clientes via chat ao vivo e e-mail entre 9h e 18h (ET) e usar o feedback deles para ajudar a definir a nossa folha de rota do produto para o time de desenvolvimento. Você também vai auditar as contas dos clientes para melhorar a retenção e a adoção do produto e ajudar a integrar novos clientes ao nosso software.
Se você gosta de trabalhar em startups, lidar com muitas responsabilidades e criar ótimas experiências para os clientes, você será uma ótima opção.
Sobre você
Você vai dedicar cerca de 40% do seu tempo para revisar contas de clientes e integrar clientes, 50% para apoiar clientes por meio de chat ao vivo e e-mail e 10% para ajudar com projetos ou iniciativas especiais. Veja mais detalhes abaixo:
O que você fará
- Apoiar clientes por chat ao vivo e e-mail usando ferramentas como Intercom
- Assumir a responsabilidade pelas auditorias de contas para identificar oportunidades de melhoria e formas de aumentar a adoção do produto
- Parceria com nosso time de engenharia para entender quais recursos e ferramentas os clientes precisam ou desejam
- Criar ferramentas internas e relatórios para automatizar e agilizar ainda mais a entrega de suporte técnico
- Ajudar no desenvolvimento de treinamentos automatizados e recursos de aprendizagem para novos clientes
- Apoiar a integração com coordenação de projetos e reuniões com clientes
Quem você é
- 2+ anos de experiência em uma função voltada ao cliente e/ou suporte técnico (suporte, vendas, QA, gestão de produto etc.)
- Forte foco no cliente e compromisso em entregar uma excelente experiência
- Você está confortável gerenciando múltiplas tarefas — consegue enviar e-mails rápidos enquanto aguarda respostas no chat e voltar para ajudar na documentação durante períodos mais lentos
- Orientação a detalhes: você revisa o trabalho, mantém a organização e cumpre o que foi assumido
- Capacidade de aprender plataformas de software novas de forma rápida e completa
- Comunicador(a) proativo(a), com excelente comunicação verbal e escrita
- Consegue explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos
- Precisa estar baseado(a) na América do Norte e conseguir trabalhar no fuso horário de ET
- Experiência em e-commerce ou SaaS é uma vantagem, mas não é obrigatória
Por que a Upright
- Trabalhe de casa ou de onde você trabalha melhor
- Faça parte de um time de alta qualidade em uma startup em crescimento e lucrativa
- Participação anual nos lucros
- Remuneração competitiva
- Plano de saúde e contribuição 401k (match)
- Férias ilimitadas
- Ajuda de custo para equipamentos do escritório em casa
- Ajuda de custo para “hot-desking” caso você prefira espaços de coworking
- Orçamento para educação continuada para apoiar seu aprendizado além do dia a dia
- Doações mensais equivalentes para organizações 501.3.c
- Trabalhe em uma empresa remota, empolgante e em crescimento total
- Salário de US$ 60–80 mil, dependendo da experiência
Como se candidatar
Para se candidatar, envie sua inscrição pelo formulário vinculado abaixo. Observação: pedimos aos candidatos que removam do currículo o nome, a formação e o endereço para reduzir possíveis vieses no nosso processo de contratação. Serão considerados apenas os candidatos que enviarem o formulário de inscrição. As inscrições são analisadas continuamente. Nosso compromisso é retornar a todos os candidatos e agradecemos seu interesse!
A Upright Labs é um time forte e flexível graças à diversidade de experiências dos nossos colaboradores. Isso inclui experiência profissional, conhecimento especializado, cultura, raça/etnia, orientação sexual, identidade e expressão de gênero, idioma, hobbies e muito mais. Incentivamos fortemente mulheres, minorias e pessoas de origens sub-representadas a se candidatarem. Suas habilidades são necessárias aqui.
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