Asociado de Atención al Cliente (Portugués y Español)

Ubicación: Dublín, Irlanda o Londres, Reino Unido
Contrato: Permanente, a tiempo completo
Modelo de trabajo: Híbrido

El Asociado de Atención al Cliente ofrece un soporte excepcional a las consultas entrantes de los clientes y también gestiona oportunidades de ventas que llegan a través de canales inbound. Este puesto atiende interacciones por teléfono, correo electrónico y chat, abarcando desde apoyo en ventas y servicio hasta la elaboración de presupuestos, información sobre productos y licencias, negociación y resolución de problemas. Colabora estrechamente con el equipo de ventas brindando apoyo administrativo y utiliza varios sistemas informáticos para ingresar y rastrear facturas, así como información de clientes y ventas. Este rol es fundamental para construir relaciones sólidas con los clientes y es una parte esencial del equipo.

Nota: Se requiere nivel C1 de inglés, portugués y español (tanto escrito como hablado).

Quién eres:
• Estás motivado para iniciar tu carrera y te entusiasma el ritmo dinámico de la industria de los medios.
• Te atrae la idea de trabajar para un líder global en contenido digital y apoyar a equipos de ventas de alto rendimiento.
• Sobresales en entornos ágiles y orientados al servicio, donde el soporte al cliente es esencial.
• Brindarás apoyo a consultas entrantes de atención al cliente y ayudarás al equipo de ventas con tareas generales y administrativas.
• Tu objetivo es ayudar a clientes internos y externos a trabajar de manera más eficaz.
• Te comunicas con claridad por teléfono, chat y correo electrónico, y estás comprometido a resolver problemas de forma que fortalezcan la relación con los clientes.

Tu próximo desafío:
• Gestionar consultas de ventas entrantes por teléfono, correo electrónico y chat en línea.
• Conversar con los clientes para comprender sus necesidades, recomendar productos o servicios adecuados y recopilar información relevante.
• Fomentar el uso de herramientas de autoservicio.
• Procesar, rastrear, clasificar y gestionar facturas e informes internos de manera precisa y puntual utilizando diversos sistemas.
• Buscar formas innovadoras de mejorar la eficiencia en el procesamiento de facturas.
• Brindar apoyo administrativo al equipo de ventas para optimizar el flujo de trabajo del departamento.
• Responder llamadas rápidamente para garantizar un servicio ágil y dirigir las consultas al vendedor adecuado.
• Ayudar a los clientes con problemas como restablecimiento de contraseñas, descargas y consultas técnicas.
• Crear e investigar tickets en el CRM.

Lo que necesitarás:
• Sólidas habilidades de comunicación, organización y relaciones interpersonales.
• Experiencia relevante en atención al cliente.
• Excelente atención al detalle.
• Capacidad para construir y mantener relaciones con los clientes por teléfono y correo electrónico.
• Fuertes habilidades informáticas, incluido el uso de internet y Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.).
• Gran motivación por aprender.
• Dominio C1 de portugués, español e inglés, tanto escrito como hablado.
• Capacidad para recopilar información de clientes o prospectos e identificar oportunidades de ventas potenciales.
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo y capacidad para realizar varias tareas en un entorno dinámico.

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