**Descrição**
Prazo de candidatura: 21 de junho de 2026

A Shopbop, uma subsidiária integral da Amazon sediada em Madison, WI, está procurando uma pessoa enérgica e motivada, com forte paixão por satisfação do cliente e experiência no atendimento de mercadorias de alto padrão. O candidato(a) selecionado(a) será responsável por atingir metas claras do departamento. A pessoa ideal prosperará em um ambiente acelerado, com múltiplas tarefas e constantemente em mudança.

Esta é uma vaga em tempo integral, com contratação direta, com remuneração de US$ 19,00 por hora. Nosso centro de atendimento funciona das 7:00 AM às 9:00 PM (CST), 7 dias por semana. Você deve ser flexível e capaz de trabalhar em uma variedade de turnos, incluindo noites, fins de semana, feriados e horas extras durante períodos de pico.

A Shopbop é um dos principais destinos de compras online para as últimas tendências de moda e estilo, oferecendo aos clientes em todo o mundo a melhor seleção de marcas já estabelecidas e também emergentes. Com mais de 500 marcas internacionais, a Shopbop oferece a compradores de 165 países uma seleção cuidadosamente curada, com foco em moda contemporânea, de roupas prontas para vestir e acessórios, além de envio internacional rápido e gratuito.

Nesta função de Especialista em Atendimento ao Cliente, você será a voz da Shopbop, atendendo ligações em tempo real em um ambiente de central de atendimento remoto, com clientes de todo o mundo. O Especialista em Atendimento ao Cliente ideal é empático, atencioso, entusiasmado, focado em soluções e comprometido em atender todos os clientes.

Esta posição é totalmente remota. Podem existir algumas restrições de local.

**Principais responsabilidades**
– Atuar como Embaixador(a) da Marca da Shopbop, oferecendo um atendimento excepcional a todos os clientes
– Resolver dúvidas, problemas e preocupações dos clientes de forma rápida como primeiro ponto de contato em múltiplos canais, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo e/ou redes sociais
– Fornecer aos clientes informações essenciais sobre produtos e serviços para garantir a satisfação
– Demonstrar bom conhecimento de toda a linha de produtos e serviços da Shopbop
– Atender perguntas e casos de clientes em diferentes canais de maneira ágil e profissional, seguindo políticas e procedimentos do Acordo de Nível de Serviço ao tomar decisões
– Garantir registro de dados preciso e completo e fornecer tanto percepções quantitativas quanto qualitativas sobre o feedback dos clientes
– Utilizar uma variedade de ferramentas de software para tratar as solicitações dos clientes
– Coordenar com parceiros externos de envio para ajudar os clientes com problemas tanto de remessas domésticas quanto internacionais

**Qualificações básicas**
– Experiência usando habilidades de comunicação em inglês (escrita e verbal) para interagir de forma eficaz com partes interessadas em todos os níveis
– Experiência resolvendo conflitos e definindo expectativas apropriadas com clientes
– Capacidade de trabalhar em uma escala flexível, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados
– Experiência em ambientes acelerados e gerenciamento de carga de trabalho durante períodos estressantes ou de alta demanda
– Conhecimento do ambiente de desktop Windows e proficiência com ferramentas como Word, Excel, Internet Explorer e Firefox
– Ensino médio completo ou equivalente
– 2+ anos em um ambiente de atendimento ao cliente de luxo, como central de atendimento e/ou varejo de luxo, com experiência direta com clientes por telefone e/ou e-mail
– Capacidade de realizar todo o seu turno sentado(a) em uma mesa usando um computador, com headset e ligando a câmera quando solicitado(a) pela liderança
– Capacidade de atender aos requisitos da Shopbop e do Amazon Customer Contact Center, incluindo o uso de uma conexão de internet cabeada e de alta velocidade com porta Ethernet (Especialistas em Atendimento ao Cliente devem conectar diretamente — sem internet via satélite nem Wi‑Fi)

**Qualificações preferenciais**
– Noções básicas de matemática, incluindo a capacidade de calcular reembolsos antes e depois de descontos e aplicar percentuais definidos, códigos promocionais em camadas (tiered) e descontos parciais a pedidos
– Ambiente de trabalho em casa adequado para trabalho remoto: livre de ruídos ao fundo, com internet confiável e capaz de concluir as entregas atribuídas

A Amazon é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em status de veterano protegido, deficiência ou em outras condições legalmente protegidas.

Nossa cultura inclusiva ajuda os Amazonians a entregarem os melhores resultados possíveis para os clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste durante o processo de candidatura e contratação — incluindo apoio para entrevistas ou integração — acesse https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obter mais informações. Se o seu país/região não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.

A remuneração inicial para esta vaga é apresentada abaixo. O valor final dependerá de fatores como experiência, qualificações e localidade. A partir do 1º dia, a Amazon oferece EAP, suporte à saúde mental, linha de aconselhamento médico e matching de 401(k). Saiba mais sobre benefícios em https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits.

EUA, CO (Local Virtual – Colorado): US$ 15,00–US$ 23,00 por hora

**Empresa:** Bop LLC – A95
**ID da Vaga:** A10450592
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**Local**
Colorado, Estados Unidos