Ajude-nos a ajudar os outros — estamos a contratar!

A GoFundMe é uma comunidade global com mais de 100 milhões de pessoas unidas por uma missão comum: apoiar-nos mutuamente. O nosso objetivo é tornar seguro e fácil para as pessoas pedirem ajuda e mobilizarem apoio para causas — seja por si, por outras pessoas ou pelas suas comunidades. Desde 2010, a GoFundMe cresceu até se tornar uma líder global e confiável em angariação de fundos online, tendo angariado 17 mil milhões de dólares através de mais de 200 milhões de donativos. A nossa visão é tornar-se o lugar mais útil do mundo.

Junte-se a nós! A equipa da GoFundMe procura um(a) Especialista de Customer Care em Dublin, Irlanda. Nesta função, irá prestar apoio eficaz e empático, ajudando a garantir que as medidas certas são tomadas para resolver as preocupações dos clientes.

A função…

– Faça a diferença ao oferecer apoio empático aos nossos clientes.
– Estabeleça contacto diretamente com organizadores que estão a causar impacto e com doadores generosos que ajudam a impulsionar o sucesso de cada causa.
– Trabalhe num ambiente acelerado em que será necessário ser proativo(a), criativo(a), adaptável e focado(a) em soluções.
– Ajude os clientes a retirar fundos com sucesso, orientando-os durante a experiência de angariação de fundos, e dê suporte na resolução de problemas quando surgirem questões.
– Apoie os clientes principalmente via e-mail, com uma oportunidade empolgante de ajudar a expandir os nossos canais de suporte por chat e telefone à medida que desenvolve as suas competências.

Você…

– É fluente em inglês (obrigatório): o seu inglês deve ser a nível C1.
– Fala uma língua adicional (vantagem): estamos especialmente interessados em alemão, italiano e espanhol.
– Tem foco em métricas e metas: gosta de desafiar-se e assumir responsabilidade para cumprir objetivos.
– É centrado(a) no cliente: valoriza profundamente a experiência do cliente e compreende como o seu trabalho a afeta na GoFundMe.
– É compassivo(a): tem genuíno cuidado pelas pessoas, demonstra inteligência emocional e consegue ajustar a sua abordagem consoante a situação de cada cliente.
– É adaptável: gosta de trabalhar numa organização em crescimento e prospera com novos desafios num ambiente em constante mudança.
– Comunica de forma eficaz: estará em contacto frequente com clientes através de múltiplos canais, escreve com clareza e utiliza a comunicação com confiança para atender às necessidades dos clientes.
– É versado(a) em tecnologia: sente-se confortável num ambiente online, aprende novas ferramentas rapidamente e resolve problemas técnicos.
– Pensa de forma crítica e foca-se em soluções: consegue identificar potenciais problemas e tendências e propor respostas eficazes — todos contribuem para o sucesso da equipa.
– Tem forte atenção aos detalhes.
– É proativo(a): consegue pesquisar de forma independente, gerir os seus recursos bem e encontrar soluções criativas para os desafios que encontrar.
– Está comprometido(a) com o crescimento pessoal: tem mentalidade de desenvolvimento, procura feedback e tem forte vontade de continuar a aprender.
– É um(a) jogador(a) de equipa: gosta de capacitar os outros, celebrar conquistas e apoiar o desenvolvimento dos colegas.
– Tem sentido de humor: gostamos de nos divertir!

Por que vai adorar estar aqui

– Remuneração competitiva de 40.000 € mais prémio por idioma
– Benefícios de saúde, incluindo prémios pagos pelo empregador para médico/odontologia/visão (100% para planos apenas do funcionário e 85% para planos do funcionário e dependentes) e contribuições do empregador para HSA
– Plano de pensão de reforma com correspondência da empresa
– Trabalho híbrido com flexibilidade para muitos cargos trabalharem remotamente
– Apoio financeiro para configuração de onboarding, trabalho híbrido e bem-estar, planeamento familiar e deslocações
– Programas de saúde mental e bem-estar
– Licença parental remunerada generosa e subsídio para planeamento familiar
– Políticas de tempo livre de apoio, incluindo férias, dias de doença/saúde mental, dias de voluntariado, feriados da empresa e um dia de folga “float”
– Programas de aprendizagem, desenvolvimento e reconhecimento
– Um programa “A Gives Back”, em que os colaboradores podem indicar a cada semana um(a) angariador(a) para uma doação da empresa
– Compromisso com inclusão, diversidade, equidade e pertencimento, com esforços contínuos para integrar DEI em todos os processos e programas da GoFundMe
– Grupos de recursos para colaboradores
– Trabalho com significado que ajuda a mudar vidas à escala global
– Uma equipa divertida e solidária, que trabalha com empenho e celebra conquistas em conjunto
– Vivemos pelos nossos valores fundamentais: considerar tudo, fazer a coisa certa, espalhar empatia, encantar o cliente e devolver.
– Somos um Great Place to Work certificado, estamos a crescer rapidamente e oferecemos oportunidades incríveis pela frente!

A GoFundMe tem orgulho em ser uma entidade empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Procuramos ativamente candidatos de diferentes origens e experiências. Fornecemos formação em diversidade, equidade e inclusão a todos os colaboradores e não fazemos discriminação com base em raça, cor, religião, etnia, nacionalidade ou origem nacional, sexo, orientação sexual, género, identidade de género ou expressão, estado de gravidez, estado civil, idade, condição médica, deficiência mental ou física, ou estatuto militar ou de veterano.

Saiba mais sobre a GoFundMe

– Um Ano de Apoio: 2022
– GoFundMe Heroes
– Por que GoFundMe
– Apoiamo a Justiça + a Igualdade

100.000 — 150.000 €/ano