## Sobre a Fullscript
Somos uma empresa líder em tecnologia de saúde, com a missão de ajudar as pessoas a melhorar. Começamos em 2011 com uma ideia simples: facilitar para que profissionais acessem os produtos em que confiam, para que possam oferecer um cuidado melhor.

Essa ideia evoluiu para uma plataforma que dá suporte a todas as etapas do cuidado. Hoje, mais de 125.000 profissionais usam a Fullscript para insights clínicos, interpretação de exames laboratoriais, análises de pacientes, educação e acesso a suplementos de alta qualidade. Mais de 10 milhões de pacientes confiam na Fullscript para permanecerem conectados aos seus planos de cuidado e darem continuidade ao tratamento.

Criamos ferramentas que tornam o cuidado mais inteligente e mais humano—ferramentas que economizam tempo, simplificam decisões e ajudam os profissionais a se manterem próximos das pessoas de quem cuidam. Quando tudo o que precisam está em um só lugar, eles podem se concentrar no que importa mais: ajudar as pessoas a melhorar.

**Este é o seu convite.**
Traga suas ideias, sua determinação e seu cuidado com as pessoas. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro do cuidado.

## A oportunidade
Estamos procurando um(a) Especialista de Suporte ao Cliente com forte experiência em atendimento ao cliente—talvez na Hospitalidade, Varejo ou na indústria de Bar/Restaurante—que seja apaixonado(a) por oferecer experiências excepcionais ao cliente.

– **Apreciador(a) de atendimento ao cliente:** Você oferece suporte proativo, personalizado e eficiente, construindo relacionamentos duradouros.
– **Foco em detalhes:** Você registra cada detalhe, o que é essencial para solucionar problemas e responder às dúvidas dos clientes com precisão.
– **Construtor(a) de relacionamentos:** Você demonstra empatia e possui excelentes habilidades interpessoais.
– **Curiosidade sobre tecnologia:** Você tem interesse em como as coisas funcionam e gosta de aprender e compartilhar novas ferramentas e tecnologias.

## O que você fará
– Atender clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo para encontrar formas de melhorar a experiência deles.
– Diagnosticar problemas e recomendar ou explicar funcionalidades de produtos e serviços que melhor atendam às necessidades dos clientes.
– Resolver dúvidas complexas usando ferramentas de suporte e seu conhecimento do produto.
– Construir relacionamentos sustentáveis por meio de comunicação aberta e interativa.
– Trabalhar em parceria com seu time para criar novas estratégias que surpreendam e encantem os clientes.
– Coordenar com seu time para garantir cobertura durante todos os horários comerciais.
– Identificar tendências em problemas e feedback e compartilhar com seu supervisor.
– Representar nossa marca e manter nosso compromisso com a satisfação do cliente.

## O que você traz
– Uma forte paixão por satisfação do cliente e uma personalidade naturalmente cativante.
– Capacidade de multitarefa e de gerenciar todas as plataformas de atendimento ao cliente.
– Compromisso com a excelência em tudo o que faz.
– Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
– Excelentes habilidades organizacionais, incluindo a capacidade de gerenciar informações de múltiplas fontes ao mesmo tempo.
– Mentalidade adaptável—pronto(a) para mudanças e novos desafios.
– Uma postura orientada ao time, com vontade de colaborar com colegas para entregar uma experiência excepcional ao usuário.
– Flexibilidade de agenda para garantir cobertura ideal para os EUA e Canadá.
– Experiência com Gladly e outras ferramentas de produtividade SaaS é um diferencial.
– Conhecimento básico de desenvolvimento frontend ou backend.
– Conhecimento em saúde integrativa ou interesse em certificações relevantes de bem-estar seria um diferencial.

## O que podemos oferecer
– **Salário:** **CAD $44k**
– Oportunidade de ganhar até **mais CAD $6k** por ano em bônus
– Flexibilidade “remote-first”, com necessidade de estar em Ottawa, Kelowna ou Calgary
– Folga remunerada flexível e remuneração competitiva para equilíbrio entre vida pessoal e trabalho
– Aporte/combinação RRSP/401k e opções de ações para investir no seu futuro
– Pacote de benefícios premium com cobertura personalizável, serviços de saúde paramédica e um HSA
– Descontos Fullscript em produtos de bem-estar de alta qualidade
– Oportunidades contínuas de aprendizado para desenvolver suas habilidades e sua carreira

A Fullscript compartilha faixas salariais para apoiar a transparência. A remuneração publicada reflete apenas o salário-base e não inclui opções de ações, subsídios de bem-estar ou outros benefícios incluídos no pacote total de recompensas da Fullscript. A remuneração final depende da experiência, habilidades e local de atuação, podendo variar por região. Revisamos a remuneração regularmente para alinhá-la aos dados de mercado e à equidade interna.

## Por que Fullscript
Um ótimo trabalho acontece quando as pessoas se sentem apoiadas, confiantes e inspiradas. Na Fullscript, permanecemos curiosos e continuamos encontrando maneiras mais inteligentes de melhorar o cuidado. Crescemos juntos, assumimos novos desafios e focamos em impacto real. Colocamos as pessoas em primeiro lugar, trabalhamos como equipe e deixamos o ego de lado.

## O que saber antes de se candidatar
Obrigado(a) pelo seu interesse em se juntar à Fullscript. Para garantir que sua candidatura chegue ao nosso time de recrutamento, por favor, envie sua candidatura diretamente por meio da nossa página de carreiras.

**Nota rápida:** Devido ao alto volume de candidaturas, não conseguimos responder por telefone ou e-mail sobre o andamento da inscrição. Se houver uma correspondência, nosso time entrará em contato diretamente.

A Fullscript é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e se compromete em promover um ambiente de trabalho inclusivo. Adaptações estão disponíveis mediante solicitação em **accommodations@fullscript.com**. Todas as ofertas são condicionadas à realização de verificações de antecedentes bem-sucedidas, em conformidade com as leis federais, estaduais e provinciais aplicáveis.

Usamos ferramentas de IA para apoiar partes do processo de contratação, incluindo triagem e análise das respostas. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas e seguem todas as leis aplicáveis de privacidade e emprego no Canadá e nos Estados Unidos.

## Saiba mais
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Podemos usar ferramentas de IA para auxiliar em partes do processo de contratação, como analisar candidaturas, avaliar currículos ou avaliar respostas e identificar possíveis inconsistências ou sinais de verificação nos materiais da candidatura com base nas informações disponíveis. Essas ferramentas apoiam nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas, em última instância, por pessoas. Se você quiser mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.