En Vivid, estamos reinventando la forma en que las personas y las empresas gestionan su dinero. Nuestra app todo en uno desbloquea nuevas oportunidades financieras: invierte en acciones globales, ETFs y más de 150 criptomonedas, gana cashback en compras del día a día y obtén información personalizada para aprovechar al máximo tus finanzas, adaptada a tu estilo de vida.

Para las empresas, Vivid Business ofrece un conjunto completo de herramientas, que incluye cuentas multi-IBAN, altas tasas de interés, cashback para empresas, tarjetas para el equipo e integraciones contables fluidas para agilizar las operaciones.

Nuestra misión es tu éxito. Todos deberían tener la oportunidad de ver cómo crecen sus finanzas, y estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a lograrlo.

Desde que lanzamos en Alemania en 2020, Vivid se ha expandido rápidamente por Europa, ganando la confianza de más de 500.000 clientes que quieren una forma más simple e inteligente de construir su patrimonio. Con más de 200 millones de euros recaudados de inversores líderes y una valoración de 775 millones de euros, Vivid es donde las finanzas modernas se encuentran con una oportunidad real. Únete a nosotros y descubre una nueva manera de prosperar financieramente.

Buscamos un/a especialista WFM/RTM altamente organizado/a y motivado/a para unirse a nuestro equipo de Customer Care. En este puesto, serás responsable de la planificación de la plantilla y la previsión de la demanda, asegurando que haya el número adecuado de recursos cualificados en los momentos correctos. Harás seguimiento del rendimiento en tiempo real, mejorarás el cumplimiento del calendario y ayudarás a garantizar que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se cumplan de manera constante. Al construir prácticas sólidas de gestión de la plantilla y abordar proactivamente los riesgos intradía, desempeñarás un papel clave para ofrecer una experiencia del cliente fluida y de alta calidad, y crear auténticos momentos de “WOW” para nuestros clientes.

Tu misión:
– Planificación y previsión de la plantilla: Asegurar una dotación adecuada para cubrir la demanda en los equipos de PYMEs y Retail, respaldando una operación 24/7 y una plantilla internacional remota e híbrida, teniendo en cuenta tendencias de volumen, la merma (shrinkage) y el crecimiento del negocio.
– Programación y gestión de capacidad: Crear y gestionar turnos mensuales y diarios para cubrir chats, correos electrónicos, tareas de soporte, formación y reuniones, asegurando la cobertura y las habilidades adecuadas en distintas zonas horarias.
– Gestión en tiempo real (RTM): Seguir los resultados intradía frente a las previsiones, los planes de dotación y los SLA, tomando medidas proactivas para gestionar riesgos, mantener el cumplimiento del calendario y responder de forma efectiva a cambios inesperados en el volumen o a problemas operativos.
– Gestión del backlog: Supervisar los niveles de backlog, anticipar posibles incrementos y aplicar medidas oportunas para prevenir o reducir el backlog durante picos repentinos.
– Cumplimiento de SLA y rendimiento: Garantizar el logro constante de los SLA mediante una planificación eficaz, acciones en tiempo real y una estrecha colaboración con el liderazgo de Customer Care.
– Momentos de “WOW” y mejora continua: Encontrar formas de mejorar la experiencia del cliente más allá de los SLA y mejorar continuamente los procesos de WFM y RTM para ofrecer verdaderos momentos de “WOW”.

Tu perfil:
– Experiencia en WFM/RTM: 2–3 años de experiencia en gestión de la plantilla (Workforce Management) y/o gestión en tiempo real (Real-Time Management) en un rol orientado al cliente. Es un plus haber respaldado operaciones 24/7 con equipos internacionales remotos e híbridos.
– Dominio de datos y herramientas: Capacidad sólida para analizar e interpretar datos —especialmente paneles y reportes de Tableau— y convertir los insights en planes de plantilla eficaces y ajustes en tiempo real. Habilidades avanzadas en Excel o Google Sheets, con un enfoque fuerte en la precisión y la calidad de los datos.
– Herramientas WFM/RTM: Experiencia creando, implementando o mejorando herramientas, reportes o procesos de WFM/RTM, con foco en escalabilidad, precisión e impacto operativo.
– Resolución creativa de problemas: Mentalidad proactiva y fuera de la caja para gestionar desafíos operativos complejos, reducir riesgos (como picos repentinos de volumen o crecimiento del backlog) e implementar soluciones prácticas.
– Comunicación y organización: Comunicador/a claro/a con excelentes habilidades organizativas, capaz de gestionar prioridades y colaborar con eficacia en un entorno dinámico.

Cultura y mentalidad: Interés en fintech y banca digital, con pasión por ofrecer un gran servicio y crear experiencias de cliente de “WOW”.

¿Por qué unirte a Vivid?
– Únete a un equipo en rápido crecimiento y con gran ambición que está dando forma al futuro de los servicios financieros.
– Obtén oportunidades sólidas de crecimiento profesional rápido y mentoría en el área especializada de Customer Care.
– Trabaja en un entorno colaborativo e internacional, donde tus aportaciones apoyan de forma directa y medible la estabilidad y el crecimiento del negocio.